La giocatrice brasiliana ha depositato R$20,00 su Ice Casino ma non ha ricevuto il bonus di deposito pubblicizzato. Dopo diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, è stata informata che un bonus in conflitto richiedeva depositi aggiuntivi per la risoluzione. Il problema è stato risolto quando il bonus corretto è stato infine accreditato sul suo account. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma dalla giocatrice.
Oggi, ho avuto accesso al casinò online Ice Casino consigliato dalla vostra azienda dopo aver ricevuto un suggerimento. Durante la procedura di iscrizione, ho notato che il bonus di deposito era attivo, il che mi ha spinto a effettuare un deposito di R$20,00. Tuttavia, non ho ricevuto il bonus come pubblicizzato.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti. Inizialmente, la rappresentante ha affermato che non esisteva alcun bonus del genere. Dopo aver inviato uno screenshot che dimostrava che il bonus era attivo al momento del mio deposito, ha detto che avrebbe verificato. Al suo ritorno, ha detto che un altro bonus era attivo sul mio account e, nonostante avessi selezionato il bonus previsto, l'altro bonus ha interferito, costringendomi a effettuare un altro deposito dopo aver annullato il bonus in conflitto che aveva aggiunto insieme a quello iniziale. Non ero d'accordo perché avevo selezionato il deposito per il bonus indicato, quindi non c'era motivo di non riceverlo. Dopo molta frustrazione e imbarazzo, ho seguito le sue istruzioni per effettuare un altro deposito, ma ancora una volta non ho ricevuto il bonus offerto. Ho contattato di nuovo l'assistenza e ho inoltrato lo stesso problema alla stessa rappresentante, Laura, che mi ha suggerito di aspettare perché era in fase di revisione o, in alternativa, di presentare un reclamo qui, dimostrando totale mancanza di rispetto per il cliente.
Caro NillMaktub,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro NillMaktub
Secondo i nostri registri, il bonus è stato accreditato manualmente sul tuo account il 02-09-2024 10:05 (UTC)
Puoi cortesemente confermare?
Saluti
Non ho ricevuto il bonus in questione, sono entrato nel casinò per la pubblicità e ora mi hanno dato 27 reais e 20 giri in un gioco che non è quello della promozione e che non ho ricevuto, hanno solo detto che è stato rilasciato ma non l'ho ricevuto. e la promozione che sto mettendo in dubbio non è questa, non voglio qualcosa che non sia quello che è chiaro lì nella stampa che ho inviato, perché era quello che stavi offrendo e se non hai consegnato è pubblicità ingannevole. Come puoi vedere, non hai i giri promessi e nemmeno l'importo che era nel bonus che ho attivato e ho fatto il deposito. la stampa del bonus che era attivo è nella conversazione precedente che ho inviato sopra.
Ho appena effettuato il check-in al casinò e il bonus giri è stato accreditato.
Caro NillMaktub,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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