Un giocatore lettone il cui account è stato bloccato dopo una vittoria importante non ha potuto fornire la prova della sua posizione a causa di lavori in mare. Nonostante la promessa del casinò di contattarlo, sono trascorsi quasi 20 giorni senza risposta. Abbiamo chiesto al giocatore di inviare il suo contratto di lavoro al casinò. Dopo aver inviato il documento, il conto e il saldo del giocatore sono stati sbloccati, risolvendo il problema.
Ho giocato a questo progetto e, dopo una vincita importante, il mio account è stato bloccato perché stavo giocando da diverse parti del mondo. Ho corrisposto con loro per dimostrare che mi trovavo in questi paesi, ma non ho potuto fornire alcuna prova poiché lavoro in mare. Mi hanno detto che mi avrebbero contattato entro pochi giorni, ma sono passati quasi 20 giorni e in risposta c'è solo silenzio.
Ciao mihail.s,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il tuo account è attualmente bloccato? Quanto saldo in denaro reale hai sul tuo conto del casinò? Qual è il tuo paese di residenza in base ai tuoi documenti d'identità? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Risposta alle domande:
1) Il record scientifico non è confermato, ma ho iniziato il passaggio di quello verificato dopo una grande vittoria.
2) Akkanj è attualmente bloccato.
3)4000€
4) Lettonia, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) circa 20 giorni fa, dopodiché il casinò non mi ha più contattato.
Caro mihail.s
Ci scusiamo per gli inconvenienti causati,
Hai già fornito il tuo contratto di lavoro, dimostrando che sei un marinaio?
Grazie!
Durante il processo di verifica, ho indicato una foto del mio contratto. Posso inviartelo di nuovo.
Ciao mihail.s,
Per favore, invialo al casinò e facci sapere l'esito.
Ciao Nick!
Grazie per il tuo aiuto, il casinò si è messo in contatto e ha sbloccato il mio account e il mio saldo.
Caro mihail.s,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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