Il giocatore peruviano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Nonostante i nostri migliori sforzi, siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché non rientrava nell'ambito delle nostre competenze.
BUON POMERIGGIO MI CHIAMO RODOLFO G***, SONO UN VECCHIO GIOCATORE SU DIVERSE PIATTAFORME, HO AVUTO UN INCIDENTE E DEI DUBBI SULLA MIA VERIFICA, TEMPO FA AVEVO VINCUTO UNA CITTÀ MEDIA, MA L'HO SEMPRE RIFIUTATA E HO COMINCIATO A GIOCO E L'HO PERSO, C'ERANO CIRCA 16.000 SOLES LÌ HO ALLEGATO UN PRELIEVO CHE VOGLIO EFFETTUARE PER CRIPTOVALUTE IN TEMPO.... È SUCCESSO UN TEMPO E COME SEMPRE CONTINUO A GIOCARE DI VOLTA IN VOLTA E ORA HO RICEVUTO UN IMPORTO MAGGIORE DI 90.000 SOLES, CHE ORA MI CHIEDONO NUOVAMENTE DI INVIARE I MIEI MOVIMENTI DI CONTO BANCARIO, DA CONVALIDARE MA SONO PASSATI 2 GIORNI DA QUANDO HO RITIRATO E QUANDO HO CHIESTO IL GIORNO DEL RITIRO ALL'ASSISTENTE DELLA PIATTAFORMA MI HA DETTO TUTTO OK, BASTA ASPETTARE PER IL SUO RECESSO, IN QUEL MOMENTO IO RITIRAVO 15600, E ME LI RESTITUISCE PER DECLINARE, AFFERMANDO CHE TUTTI I DOCUMENTI NON CI SONO E CHE HO BISOGNO DELL'ESTRATTO A CUI LI HO GIÀ INVIATI, MA CONOSCENDO IL RITARDO DEGLI ESSI , NON VOGLIO ESSERE NUOVAMENTE CON LO STESSO DILEMMA, QUINDI PER FAVORE DESIDERO CHE L'INTERO PERCORSO DEI MIEI INVESTIMENTI VERSO IL MIO CONTO BANCARIO CORRISPONDENTE SIA MONITORATO, SENZA ALTRO CHE DIRE E RINGRAZIARVI PER L'AIUTO PRECEDENTE CON ALTRI CASINÒ CHE DANNO SOLUZIONI A QUESTI PROBLEMI, ANCORA SPERO NEL VOSTRO AIUTO E POTREI RITIRARE LE MIE VINCITE SENZA ALCUN PROBLEMA .... GRAZIE CARI AMICI DI GURUCASINO E BUONA GIORNATA. ALLEGATE FOTO DI PROVA...
OK GRAZIE MILLE VI ASPETTO I 14 GIORNI, PER FAVORE NON CHIUDERE IL POST, VI CONFERMERÒ APPENA AVRÒ NOTIZIE GRAZIE
ciao cara kristina, la mia verifica kyc era già stata accettata l'anno scorso che volevo prelevare un importo, ma a causa di problemi con i rifiuti, ho perso i soldi in quel momento a causa dell'emozione e ho imparato la lezione, ora loro mi hanno chiesto di nuovo la verifica kyc e ora mi stanno prendendo più tempo ho allegato una foto delle prove che erano già state verificate e stavano ritirando i miei soldi in quel momento. Aspetto una tua risposta e grazie ancora per tutto.
L'importo dei miei prelievi è aumentato a 180.000 suole perché ho vinto un campionato e partite con un buon bonus di profitto. grazie e aspetterò
BUON POMERIGGIO CARA KRISTINA, LA VERIFICA KYC È GIÀ CONVALIDA, INOLTRE ALLEGA FOTO L'IMPORTO È DI 280MILA NUOVI PERUVIANI, VOGLIO FARE UN PICCOLO PRELIEVO MA MI HANNO RIFIUTATO ALLA FINE MI HANNO DETTO DOPO L'ULTIMO PRELIEVO PER RICHIESTA CHE CI SONO STATI PROBLEMI TECNICI E CHE IL PAGAMENTO E' STATO ANNULLATO E UN ALTRO PAGAMENTO E' STATO NEGATO A CAUSA DI UN MIO ERRORE, DICONO, ALLEGANO FOTO E SPERO CHE MI POSSA AIUTARE A FARE I MIEI PRELIEVI CON ICECASINO TUTTO E' STATO CONCORDATO HO MESSO ANCHE UNA CAUZIONE LIMITE IN MODO CHE NON MI SORPRENDANO CON IL SALDO UTILIZZATO CHE HO, GRAZIE MOLTO E VI TERRO' INFORMATI
aggiornamento del 27 aprile icecasino mi diceva che non era possibile pagare con bonifico, cosa che pensavo, a cui mi hanno detto di farlo tramite skrill, ho fatto il prelievo e lo hanno fatto subito, poi ho fatto un altro prelievo e oggi Domenica hanno rifiutato di nuovo tutti i miei prelievi, indicando ora presumibilmente che devo inviare il mio documento skrill e che deve essere verificato, quando anche questo era già stato verificato, l'ho inviato a loro allo stesso modo, per favore, caro CASINOGURU, ho aspetto da molto tempo per effettuare i miei prelievi, oltre a loro, l'importo è un importo considerato a cui ho messo un blocco di saldo mensile in modo che i miei soldi non possano essere utilizzati, ho bisogno del tuo aiuto per effettuare i miei prelievi poiché ora ci sono nessuna scusa in modo che non possano essere fatti. ...
Preciso inoltre che tutti i soldi sono stati giocati con un saldo reale, non con un saldo bonusaggiornamento: buongiorno caro guru del casinò. Icecasino oggi ha appena depositato l'importo di 17600 sul mio conto skrill, prima di allora mi hanno inviato 1900 sul mio conto skrill. quello che voglio sapere perché non può essere inviato direttamente sul mio conto bancario, poiché quando Skrill ha effettuato il cambio valuta mi è stato addebitato un importo considerevole e sono in perdita, ho bisogno di aiuto per sapere qual è il problema ora con il ritiro tramite bonifico bancario.
In prelievo totale ho ricevuto la somma di 19.500 nuovi dei 287.000 ad oggi mi restano 2675.000 nuevos soles in pensione, ho allegato una foto e contemporaneamente voglio sapere come fare i bonifici tramite conti correnti e non perdere così tanto per il cambio valuta .. grazie alle foto allegate
Sfortunatamente, le commissioni di cambio valuta e le commissioni di transazione come questa di solito non sono a carico del casinò e non siamo in grado di aiutarti qui, poiché non è il casinò a detrarre le commissioni.
Inoltre, a volte le banche si rifiutano di elaborare transazioni provenienti da stabilimenti di gioco d'azzardo e i casinò non hanno quasi alcuna influenza sui prelievi rifiutati. Questo accade molto spesso nei paesi in cui il gioco d'azzardo online è completamente vietato. Finché il casinò ha trovato un metodo di prelievo alternativo, non c'è molto che possiamo fare.
Potresti avvisare se al momento hai dei prelievi in sospeso?
Se ora ho un prelievo di 17600, aspetterò di vedere questo prelievo che non dovrebbe prendere in questi giorni, comunque in questi giorni ritirerò un importo leggermente maggiore per vedere quanti giorni impiegherà il casinò per trasferirmi, voglio anche di rimanere aperto fino a quando non potrò prelevare tutto il denaro dal mio conto, poiché resta da prelevare una somma considerevole, le sarò grato per la sua pazienza, signorina Kristina. E ancora vi ringrazio per il supporto che mi state dando.
Sono felice nel cuore e riferirò sui prelievi fino alla fine. Grazie mille.
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
ciao, i miei prelievi richiedono tempo per essere effettuati il 3 maggio, ho effettuato prelievi ma mi hanno inviato solo importi bassi, a parte quello che stavo testando, riguardo al sistema di non giocare e ho iniziato ad approvare questo pensando che non avrebbero scontato i miei soldi ma sono rimasto sorpreso Che se il mio saldo fosse stato esaurito, ho allegato una foto alla quale, pensando che il mio account fosse limitato, sono rimasto sorpreso che potesse essere utilizzato con il mio saldo
Quindi volevo sapere se ho saldi limitati, come è potuto succedere, pensavo non sarebbe successo niente, ma da 249.000 che avevo, è sceso a 224.000 suole per aver usato quella ruota, pensando che non sarebbe successo nientePer quanto riguarda i pagamenti, stiamo andando bene, hanno già depositato 38.000 suole, solo i depositi sono pochi e rari ed è molto lento, ho anche prelievi in ritardo, all'inizio bene ma ora mi hanno dato l'ultimo prelievo di 800 e ho anche diversi prelievi, dato che skrill è una piattaforma di trasferimento più veloce, non capisco quale sia il ritardo, 
Oggi ho ricevuto solo 800 e ho avuto più prelievi, ma non capisco perché non l'hanno messo con gli altri prelievi in quella data, 
Quello che non capisco neanche io è che per ogni giorno invia un prelievo singolo, il 05 un prelievo il 06 solo 1 prelievo ma faccio più prelievi se visualizzate, bene cari amici del guru del casinò, continuerò ad aspettare non Non so fino a quando finirai di pagarmi, mentre per favore chiedo allo stesso tempo, puoi aiutarmi con il colpo di fortuna, dato che come ho detto, l'ho usato pensando che non mi avrebbe tolto l'equilibrio, ma quando Controllo il mio saldo basso nonostante le restrizioni che ho inviato nel messaggio precedente, apprezzo come sempre il tuo aiuto
AGGIORNAMENTO FINO AD OGGI HO AVUTO UN SALDO RESIDUO DI 248700, MA A CAUSA DI QUEL PROBLEMA DELLA ROULETTE L'HO ABBASSATO A 224.000, PURTROPPO HO INsistito ANCORA CHE AVEVO UN BLOCCO DI SICUREZZA ANCHE NON GIOCO AL CASINÒ DA DIVERSI GIORNI, FINO A ASPETTARE I MIEI PRELIEVI E I NON SAPEVO CHE POTREBBE ESSERE UTILIZZATO NONOSTANTE AVESSI LIMITATO IL MIO ACCOUNT. GRAZIE
Mi sono consultato con il casinò sulla ruota della fortuna e mi hanno detto che non esiste una demo e che avrei dovuto leggere prima di giocare, forse è stato in parte un mio errore, ma allo stesso tempo ho pensato che non avrebbero scontato il mio saldo , pensando che avendo un limitatore di gioco, non succederebbe, vi ringrazio in anticipo che potreste fare in questo caso anche amici casino guru.
Indico ancora una volta che non tutto è stato un mio errore poiché mi fido dei limiti del gioco.Ciao, ho bisogno di aiuto, il casinò mi dice che non ho saldo disponibile, non vogliono più pagarmi, ho detto loro che avevo fissato un limite alle perdite e ai giochi e non capisco come hanno potuto entrare il mio conto, ho urgente bisogno di aiuto visto che avevo 220.000 soles sul mio conto e per sicurezza avevo messo delle limitazioni su cosa non capisco come abbiano fatto, piango impotente perché ho smesso di giocare per settimane per avere tutti i soldi, aspettando ma in tutti questi giorni ho ricevuto minacce che hanno voluto entrare nel mio account Hotmail e sembra che ci siano riusciti, non capisco o non capisco, forse il casinò non ha sicurezza, ho provato a prendermi cura del mio account e questo mi accade per favore richiedi che questo venga indagato ... e chiedo i soldi che ancora dovevano essere prelevati, ho allegato un video di come ho visto che il saldo è stato ridotto e a parte questo gli scatti della mia e-mail che volevano hackerarmi, ho anche mandato un messaggio a Cristina, di fronte a questa situazione che dicevano che stavano cercando di hackerare il tuo account per lasciarti a zero. Non è stato possibile caricare il video ma ho la prova di come ogni centesimo del mio denaro sia stato prelevato dal casinò senza averlo utilizzato.
Da diversi giorni tentano di accedere al mio account e ora la signora mi dice che l'8 maggio il mio account è stato rilasciato senza limiti e gliel'ho detto ma presumibilmente ci vuole 1 giorno perché venga rilasciato, cosa che trovo anche incoerente poiché In tutto, dovrebbe essere rilasciato il 9 maggio, per favore, sottolineo, caro guru del casinò, ho bisogno del tuo grande aiuto, poiché la somma che è stata persa non è stata piccola, ti ringrazio in anticipo per tutto l'aiuto e lo farò prova anche a consigliarmi con un avvocato, poiché mi avevano detto che quando il limite viene rimosso dovrebbero avvisarti o chiedere al casinò di rimuovere i miei limiti, cosa che non ho mai fatto.STO RIVEDENDO DI NUOVO IL MIO ACCOUNT E MI SORPRENDO CHE HANNO CLONATO IL MIO IP... A CUI HANNO PROCEDUTO A GIOCARE CON IL SALDO DISPONIBILE CHE HO AVUTO, COMPRESI I MIEI PUNTI FEDELTÀ CHE ERANO CIRCA 280.000 PUNTI O LÌ, PENSO, HO CHIESTO NUOVAMENTE AL CASINÒ E MI HANNO DETTO CHE HANNO SBLOCCATO IL LIMITE MA QUELLO CHE NON CAPISCO È PERCHÉ NON MI HANNO AVUTO NOTIFICA PER POSTA DI QUESTO EVENTO, SE SONO STATO RITIRATO E LIMITATO IL MIO ACCOUNT PER SETTIMANE, A PARTE DI QUESTO, HO INIZIATO A INDAGARE DI PIÙ APPROFONDENDO NELLE IPOTESI DEI GIOCHI CHE HO FATTO E L'RTP È STATO MANIPOLATO POICHÉ STAVO VEDENDO CHE LA MAGGIOR PARTE DEI GIRI NON HA AVUTO VINCITE E SOLO PERDITE, PER FAVORE CHIEDI A CASINOGURU DI RICHIEDERE LE SEQUENZE DEI GIOCHI E VERIFICARE L'RTP CHE MI SEMBRA RARO, PERCHE' IN MENO DI 6 ORE IL SALDO CHE AVEVO E' STATO ELIMINATO, MA QUANDO HO VINTO LA GROSSA IMPORTA CI SONO RICHIESTI QUASI 2 O 3 GIORNI PER OTTENERLO, ARRIVANDO QUINDI A UN IMPORTO REGOLARE DI VINCITA, IL CUI RTP ERA PRECISO VISTO E PERDO QUANDO HO GIOCATO PRIMA DI QUEL CHE È SUCCESSO OGGI 05/08/2023, GRAZIE ANCORA CONTINUERÒ AD INCHIESTARE DA PARTE MIA SU TUTTO QUESTO, POICHÉ MI SENTO VERAMENTE indignato PER QUESTO PROBLEMA.
NON MI RIFIUTO DI RICONCILIARE CON ICECASINO POICHÉ MI HANNO PAGATO ALCUNI DA POCHI, MA NON È RAGIONEVOLE CHE NON COMUNICINO ALCUN INCIDENTE COME LA DISATTIVAZIONE DEI LIMITI SENZA INVIARE UN'E-MAIL O UN MESSAGGIO, A PARTE DI QUESTO LA GESTIONE RTP CHE SEMBRA CHE SIA STATO MANIPOLATO.
Oggi, 10 maggio, il casinò mi ha bloccato senza motivo, non ho fatto loro problemi o altro, volevo solo vedere una soluzione, non li ho rimproverati e l'hanno bloccato dal nulla, non ho sostenuto qualsiasi violazione e quando oggi stavo per fare screenshot della pagina, a causa di quello che è successo sembra che non posso entrare 
Sto ancora aspettando una soluzione o una conciliazione con loro, poiché insisto che questo mi sembra essere un trucco utilizzato, a parte questo, verifiche del prodotto rtp di un hack del mio account, l'eliminazione dei miei limiti nel mio account e ora durano i pagamenti che mi facevano 800 soles ogni 2 giorni, quando ho richiesto un prelievo inferiore a 5000 euro, mi fanno più sospettare che il casinò di ghiaccio abbia manipolato molte cose, per favore guru del casinò seguo la tua risposta a questo, secondo cosa indago con un programmatore Sembra che abbiano usato un sistema operativo Mac e rotto il sistema di sicurezza del mio account, perché come ho indicato, il mio account lo aveva con dei limiti e la signora mi dice che non lo aveva, quindi mi dice che è stato sbloccato l'8 maggio, ma come ho detto sopra in un altro commento per sbloccare il sistema ci vuole 1 giorno e quasi ogni giorno ho verificato che fosse attivo perché quando ho effettuato l'accesso è apparso che non potevo giocare e mi sono fidato di me stesso sulla base di quella sicurezza del sistema del casinò, in modo da non subire perdite nel mio account.
Allo stesso modo, presenterò il mio reclamo diretto all'ente di regolamentazione allphone e curacao, andrò fino all'ultimo affinché questa cattiva azione che hanno compiuto sia indagata e punita, come indico, sono un giocatore occasionale in questo e davvero che 220.000 scompaiono in un giorno, è qualcosa di molto dannoso, anche se sono grandi scommesse, come andranno persi tutti quei soldi in 6 ore o mi diranno che l'RTP è stato manipolato come ho anche indicato, Apprezzo il tuo gentile aiuto, ma sono giorni che ci penso e ci ripenso Questa situazione mi ha sopraffatto e mi ha fatto arrabbiare, perché se avessi una sorta di gioco d'azzardo capirei, ma anche i miei depositi non sono stati così alti in un anno e sono stato un giocatore occasionale di questo. Spero tu capisca il mio disagio.
Oggi, 10 maggio, ho chiesto al casinò il blocco del mio account e loro sanno cosa mi hanno detto, che ho problemi con il gioco, cioè mi hanno detto di essere dipendente semplicemente per aver chiesto o saputo cosa è successo, dal momento che io non capisco cosa sia successo ed è incredibile che mi insultino così, cioè è normale che chiedendo un accertamento mi classifichino così, Ho famiglia, persone che tifo e mi insultano così, lo prendo per divertimento e non per vincere, ma se vinci qualcosa è meglio ritirarsi e andarsene come ho sempre in mente ed è quello che ho fatto in queste settimane per ritirarmi Con quello che ho vinto, è un peccato fino a che punto si sia spinto icecasino, insultando il cliente in questo modo, senza essersi preoccupato del caso, dicendomi che ero bloccato per dipendenza dal gioco, forse quando prima succedeva e scommettevo con cifre generose, non ero Non hanno detto niente, ma ora che questo è successo lesinano solo sulla chiusura.
A parte questo, non so cosa sarà, cara Kristina, ma questo è arrivato. ti mando una foto. So che ci sono prelievi in corso, dico da dove, dove e perché ora è appena arrivato tutto, stanno riciclando denaro con account utente e quei prelievi non sono mai arrivati prima dell'evento, mi hanno appena inviato alla mia email oggi, con già tante cose così, sono concentrato più che mai ad andare fino all'ultimo con gli enti regolatori e di vigilanza affinché puniscano questo illecito, per di più mi sento offeso catalogandomi come qualcosa che Dio mi salva, che è gioco d'azzardo compulsivo, vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto e ancora una volta mi scuso per aver scritto e segnalato questi eventi.
Mi dispiace ma se le tue informazioni di accesso sono state compromesse non c'è molto che possiamo fare per te e sarebbe quasi impossibile provare che il casinò stesso ha avuto accesso al tuo account. Sfortunatamente, i crimini informatici si verificano sempre più spesso e l'unico consiglio che possiamo dare a tutti i giocatori è di prestare la massima attenzione alle e-mail sospette e di proteggere le informazioni di accesso.
Ti preghiamo di comprendere che dimostrare che una terza parte è entrata nel tuo account del casinò è qualcosa che le autorità come la polizia dovrebbero occuparsi, non il nostro forum. Si tratta di un importo considerevole e l'intero incidente dovrebbe essere classificato come crimine informatico. Purtroppo, non abbiamo le risorse per indagare su tali casi.
Potresti per favore avvisare se avevi un saldo attivo nel tuo account del casinò prima di essere bloccato?
Ciao Kristina, buone notizie in parte, prima di tutto invitando la comunicazione al casinò del ghiaccio, in secondo luogo parlando con le autorità del mio paese siamo riusciti a trovare il colpevole sono 2 persone con nazionalità venezuelana che erano amici, che poiché vivo in un edificio, condivido il Wi-Fi, e quando queste persone hanno visto che erano in grado di violare il sistema con il phishing ma non potevano prelevare profitti dal mio conto, hanno agito male e hanno utilizzato il saldo che Sun mi aveva lasciato, purtroppo Gliel'ho detto per l'emozione nei loro confronti, poiché pensavo fossimo amici, sono già indagati per il reato di furto di computer, poiché come ho sottolineato in precedenza il casinò ha impiegato tempo ma ha pagato e quindi voglio invitare il casinò del ghiaccio, per poter continuare con loro e scusarmi per il caso, voglio anche che siano in grado di gestire il mio cambio di email, in modo che io possa essere al sicuro e continuare un rapporto con loro.
Dopo questo ho un saldo residuo di un campionato che stavo rivedendo 
Per come la vedo io, mi sono classificato 16°, allo stesso modo apprezzo l'aiuto che hanno cercato di darmi senza prima avere una conversazione con qualcuno vicino al casinò del ghiaccio... Grazie mille, aspetterò
Il casinò mi ha anche detto che c'è un importo di 320 suole nel mio conto ma che il conto è bloccato. 
Sfortunatamente, non possiamo aiutarti a ripristinare le vincite mancanti, ma possiamo almeno metterci in contatto con il casinò per vedere se c'è qualche possibilità di ricevere il tuo saldo residuo ed eventualmente riaprire il tuo account.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bryam1915,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha detto la mia collega Kristina, purtroppo non c'è molto che possiamo fare qui. Ti preghiamo di comprendere che dimostrare che una terza parte è entrata nel tuo account del casinò è qualcosa che le autorità come la polizia dovrebbero occuparsi, non il nostro forum.
Posso capire che probabilmente non sarà una soluzione soddisfacente per te, ma almeno possiamo provare a chiedere al casinò di inviarti il saldo residuo ed eventualmente riaprire il tuo account.
Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.
Caro IceCasino,
Comprendiamo che anche le tue opzioni sono limitate qui, poiché la maggior parte del denaro è andato, ma è possibile inviare il saldo rimanente di 320 soles al giocatore ed eventualmente riaprire il suo conto del casinò?
Ciao a tutti
Il giocatore può ritirare le restanti 320 suole. Un limite di deposito e un limite di gioco sono stati applicati per ogni evenienza.
Dopo un prelievo, l'account verrà bloccato in modo permanente.
Saluti
Ciao a tutti
Il giocatore può ritirare le restanti 320 suole. Un limite di deposito e un limite di gioco sono stati applicati per ogni evenienza.
Dopo un prelievo, l'account verrà bloccato in modo permanente.
Saluti
Grazie per la tua risposta, IceCasino.
Caro bryam1915,
La buona notizia è che sarai in grado di prelevare il saldo rimanente, la notizia (forse) non così buona è che Ice Casino ha deciso di bloccare definitivamente il tuo account. Posso capire se non sarai molto felice di questo, ma ogni casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account a propria discrezione, purché tutti gli obblighi finanziari siano stati adempiuti. Questa è una regola standard del settore.
Per favore fatemi sapere una volta che avrete ricevuto con successo le 320 suole.
Ciao,
Il denaro è stato pagato.
Cordiali saluti
CIAO MICHAL, COME MI SONO STATI CONSEGNATI I SOLDI, HO SOLO BISOGNO DI UN'ULTIMA SOLUZIONE PER ICECASINO, SECONDO IL DIPARTIMENTO FURTI CYBER DEL PERÙ, MI CHIEDONO LA PROVA DEI GIRI FATTI IL 7 E L'8 MAGGIO, POICHÉ HANNO INDAGATO CHE SONO AFFERMANDO CHE HANNO GIOCATO AI GIOCHI A CAUSA DI UNA MALATTIA E CHE QUESTE MACCHINE HANNO MANGIATO IL DIERON, A CUI LA POLIZIA RAPPORTA CHE L'AVVOCATO MI HA INDICATO È CHE QUANDO HANNO UNA CERTA MALATTIA, PARTE DI QUESTE PERSONE NON ANDRÀ IN CARCERE MA IN UN LUOGO PSICHIATRICO IN PERÙ, POI VOGLIONO CORROBORARE COME HO INDICATO SOPRA I GIRI FATTI PERCHÉ IN 6 O 8 ORE DI GIOCO NON POTREBBERO PERDERE ENORMI IMPORTI, A MENO CHE NON CI ERA MANIPOLAZIONE MEDIANTE, PERTANTO CHIEDO A ICECASINO LA RICHIESTA DI I GIRI GIOCATI IN QUELLE ORE IN CUI I 220 MILA SOLES SONO STATI PERSI, SE COMUNQUE NON MI DANNO L'ESTRATTO O RIFIUTANO, SARÒ OBBLIGATO A COMUNICARE CON L'ENTE REGOLAMENTARE E ALLO STESSO TEMPO ICECASINO DOVRÀ ESSERE COINVOLTO NELL'INDAGINE IN TUTTO.
TI RINGRAZIO IN ANTICIPO PER IL TUO AIUTO MICHAL E COME HAI INDICATO SOPRA QUESTA È GIÀ UNA QUESTIONE DI INDAGINE DI POLIZIA E CYBER, PER FAVORE FAMMI SAPERE COSA TI MOSTRA ICECASINO COME HO BISOGNO DELL'ESTRATTO DEI GIOCHI L'8 MAGGIO.
ASPETTO LE VOSTRE RISPOSTE
Caro bryam1915,
Mi dispiace ma non sono sicuro di aver compreso appieno il tuo ultimo messaggio. Hai ricevuto le 320 soles?
Ho capito bene che hai chiesto il registro di gioco dal tuo account del casinò dal 7 e 8 maggio?
Ciao come stai, se michal richiedo la registrazione del 7 e 8 maggio poiché le autorità del mio paese mi stanno richiedendo, contemporaneamente indica anche che hanno già effettuato il pagamento dei 320.
L'unica cosa che manca è la registrazione di icecasino degli estratti che indica, perché qui nel mio paese MINCETUR, essendo la Direzione Generale dei Giochi da Casinò e delle Slot Machine incaricata di svolgere questo ruolo, avvierà un'Indagine, sull'esistenza o meno manipolazione parziale di RTP, dal momento che loro stessi sono sorpresi che in così poche ore un casinò online ammetta perdite elevate, senza ulteriori indugi aspetto la pronta risposta di icecasino al riguardo, sto aspettando e grazie mille Michal per tutto il supporto fornito.
Caro bryam1915,
Sono contento che tu abbia ricevuto le 320 suole. Chiederò al casinò se può fornire il registro di gioco del tuo account dal 7 e 8 maggio. Per quanto riguarda le perdite, solo per tua informazione, il sistema del casinò non è tenuto a controllare tutto il gameplay per tutti i clienti in tempo reale. Ci sono giocatori (Highrollers) che possono giocare oltre diecimila dollari o euro in pochi minuti e non è niente di insolito. Il controllo del gioco per eventuali irregolarità viene solitamente eseguito solo quando i giocatori inviano una richiesta di prelievo. Si spera che tu possa risolvere il problema con le autorità competenti.
Caro IceCasino,
Potete per favore fornire al giocatore il registro di gioco del suo account dal 7 e 8 maggio?
Aspetterò mio caro Michal, ho già inviato un'e-mail a icecasino ma non rispondono, sembra che dovrò rivolgermi all'organismo di regolamentazione poiché sembrano ignorare o eludere la risposta.
Spero di non speculare sulla manipolazione dell'RTP di quel giorno.
Rimango a rispondere.
Caro bryam1915
Poiché ciò riguarda la richiesta di dati personali, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro responsabile GDPR via e-mail privacy@icecasino.com e richiedere tutto ciò che è necessario.
Grazie!
Cordiali saluti
Invierò e appena avrò tutto quanto richiesto, chiederò di chiudere l'argomento... Intanto Michal, che sta ancora aspettando. Grazie
Caro bryam1915,
Hai già ricevuto le prove richieste da IceCasino?
Ciao,
Ci è stato detto che sono state fornite tutte le informazioni richieste.
Cordiali saluti
Non so se è uno scherzo ma mi hanno mandato solo un xcel dove si vede il totale
Non vedo le giocate effettuate, così come quando sono entrato nel gioco e ho potuto vedere l'importo e gli importi puntati
Se questa non è una presa in giro di quello che stavo chiedendo, allora non so cosa sia Michal, perché non vuole fornirmi i giochi fatti
Caro bryam1915,
Il registro di gioco del giocatore in XLS è un formato standard. I casinò normalmente lo ricevono/memorizzano in questo modo. Anche i fornitori di giochi spesso forniscono un gameplay come questo, non sono sicuro di quale forma ti aspettassi. Forse quello che devi fare è regolare il filtro nel foglio xls, in modo che tutte le informazioni vengano visualizzate correttamente in ogni colonna. Ti preghiamo di comprendere che è molto improbabile che i casinò siano in grado di fornirti il gameplay sotto forma di video o simili. Riceviamo i registri di gioco dai casinò anche in un formato XLS simile se ne abbiamo bisogno, ma questo ovviamente differisce da casinò a casinò. Se vuoi, puoi inoltrarmi il tuo registro di gioco all'indirizzo michal.k@casino.guru e lo controllerò due volte per te.
Caro bryam1915,
Ho risposto alla tua email. Come accennato nella mia e-mail, questo caso è passato a uno stato in cui è al di fuori della nostra competenza, quindi temo che non possiamo aiutarti ulteriormente poiché questo deve essere indagato dalle autorità competenti. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza con qualcos'altro.
Ok Michal capisco il tuo punto di vista, ancora una volta ringrazio te e l'intero team di guru del casinò per l'aiuto, continuerò con l'indagine da parte mia poiché avrei preferito che il gioco fosse estratto passo dopo passo, come quando ho sono entrato nella pagina dal casinò e visualizzo gioco per gioco, questo sarà qualcosa di lungo e comunque chiederò all'ente di regolamentazione quell'estratto che mi chiedono le autorità del mio paese, poiché un semplice excel non indica cosa stiamo provando visualizzare e analizzare, poiché Questa non è una prova dell'evento che si è verificato l'8 maggio.
Grazie mille e continuerò a segnalarlo esternamente.
Vi ringrazio di cuore per il vostro aiuto.
Caro bryam1915,
Anche se vorrei aiutarti, purtroppo, come ho menzionato sopra, il tuo caso si è spostato in uno stato in cui è al di là delle nostre competenze. Sono contento che siamo stati in grado di aiutarti a ottenere almeno 320 soles dal tuo account, ma questo è il massimo che potevamo fare. Apprezzo la tua comprensione.
Spero davvero che sarai in grado di risolvere il tuo problema con le autorità competenti, sentiti libero di aggiornarmi sullo sviluppo via e-mail.
Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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