Al giocatore sono stati richiesti documenti supplementari per verificare il suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Il mio problema è che gioco con questi ragazzi da molto tempo, sono già stato verificato con loro ok, sono passati anni dall'ultima volta che ho giocato con loro ora ho usato il mio debito Visa con loro un paio di volte e tutto a all'improvviso ora come perché uso sempre l'interazione ogni trasferimento ok non uso l'addebito Visa ma un paio di volte l'ho fatto ma ora mi stanno chiedendo la prova di questa carta di debito Visa ok e cosa non ha alcun senso e io ho perso il mio addebito Visa questo è stato come un anno fa e stanno chiedendo una foto del passaporto e una prova di quelli di cui ho una foto di quell'addebito Visa e non ha alcun senso perché dovrebbero chiedermi di cose che sono successe come molto tempo fa ho deciso di depositare con il mio addebito Visa una volta che provenivano dallo stesso conto bancario che uso sempre quando deposito denaro in quel casinò con interazione ok, non uso Visa quel po 'e quella era la coppia le volte che ho fatto perdere le carte bancarie comunque mi chiedono una foto del passaporto mentre all'improvviso anche una foto del passaporto non ha alcun senso perché sono già verificato sono già kyc'd okay ho già vinto soldi da loro Ho già effettuato prelievi da loro Ho fatto anche molti depositi a loro quindi ho vinto soldi va bene il 9 aprile Sono completamente e assolutamente scioccato dal fatto che quando ho effettuato il prelievo ho visto che il mio prelievo è stato rifiutato io gli ho chiesto quale fosse il problema e hanno detto che devo fornire loro la prova di una carta di credito o una carta ok con una foto digitalizzata o un'immagine e una foto del passaporto o qualsiasi altra cosa di un anno fa dal 1 giugno 2022 sono come sono voi ragazzi mi prendete in giro o cose del genere non ha alcun senso mi state chiedendo di fornirvi la documentazione con cui utilizzo il mio debito Visa e non ho più il mio debito Visa non ha alcun senso per me perché Sono stato con questi ragazzi per anni come ho detto quindi sono solo molto e hanno detto che non possono non possono verificarmi o darmi i miei soldi a meno che non fornisca loro carte che non esistono nemmeno e ed è successo un anno fa ho screenshot di tutto quello che mi ho detto non ha senso come mi chiedono queste cose ora sono già verificato potrei dire che potrei mostrarti le foto della verifica io ti mostrerò le foto degli screenshot che mi chiedono di dare loro una carta che non esiste e questo è un anno fa non mi chiedono dei depositi iniziali che ho fatto il 9 aprile ok per il interagire ogni trasferimento che ho effettuato per $ 35 e ho vinto $ 1.259 ok non capisco perché me lo stanno trattenendo e hanno detto che non possono darmelo a meno che non fornisca loro un passaporto e una prova di quella documentazione da un anno fa ha senso no quindi ho bisogno che questo venga risolto perché non è giusto quello che mi stanno facendo e ho vinto onestamente ho fatto un deposito di $ 35 ho fatto un'interazione per depositare e loro vogliono documentazione di un deposito effettuato con il mio addebito Visa un anno fa o non possono farmi avere i miei soldi per favore so che voi ragazzi dovete occuparvi dei miei casi prima e siete stati molto bravi a farlo e mi avete vinto i miei soldi Non posso occuparmene, questo è irreale
My problem is I've been playing with these guys for a long time I've already been verified with them okay it's been years since I've been playing with them now I used my Visa debit with them a few times and all of a sudden now like cuz I always use interact each transfer okay I don't use Visa debit but couple of times I have but now they're asking me for proof of this Visa debit card okay and which what doesn't make any sense and I lost my Visa debit this was like a year ago and they're asking for passport picture and proof of those I have like a picture of of that Visa debit and it doesn't make any sense why would they be asking me about things that happened like a long time ago I decided to deposit with my Visa debit one time they came from the same bank account that I always use when I deposit money to that casino with interact okay I don't use Visa that bit and that was the few couple times that I did people lose their bank cards anyways they're asking me for a passport picture while sudden a passport picture doesn't make any sense either because I'm already verified I'm already kyc'd okay I've already won money from them I've already made withdrawals from them I made lots of deposits to them as well so I have won money okay on April 9th I'm completely and utterly shocked that when I made the withdrawal I saw that my withdrawal was rejected I asked him what the problem was and they said I need to provide them proof of a bank card or a card okay with I digitalized photo or a picture and of a passport picture or whatever from a year ago from June 1st 2022 I'm like are you guys kidding me or what like this doesn't make any sense you're asking me to provide you documentation that I use my Visa debit with and I don't have my Visa debit anymore it doesn't make any sense to me because I've I've been with these guys for years like I said so I'm just very and they said they cannot they can't verify me or give me my money unless I provide them with cards that don't even exist and and that happened a year ago I have screenshots from everything that I said to me it doesn't make any sense how they're asking me for these things now I'm already verified I could say I could show you pictures of the verification I'm going to show you pictures of the screenshots that they're asking me to give them a card that doesn't exist and this is a year ago they're not asking me about the initial deposits that I made April 9th okay for the interact each transfer I made for $35 and I won $1,259 okay I don't understand why they're withholding this for me and they said they can't give it to me unless I provide them with a passport and with a proof of that documentation from a year ago does that make any sense no so I need this resolved because this is not right what they're doing to me and I did win fair and square I did make a deposit of $35 I made an interact to deposit and they want documentation of a deposit made with my Visa debit a year ago or they can't let me have my money please I know you guys have to care of my cases before and you guys were very good at it and you guys have won me my money I can't deal with this this is unreal
Caro Dolci55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Si prega di notare che i casinò possono richiedere documenti supplementari per completare la procedura di verifica. Ho capito bene che il casinò ti chiede di fornire un selfie con un passaporto valido? C'è qualche documento che conferma che la carta Visa è stata emessa a tuo nome o che hai informato la tua banca che hai perso la carta? Sei in grado di fornire questi documenti al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Sweets55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Please note casinos can ask for supplementary documents in order to complete the verification procedure. Do I understand correctly the casino asks you to provide a selfie with a valid passport? Is there any document confirming the Visa card was issued in your name or that you informed your bank that you lost the card? Are you able to provide these documents to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
il nocciolo della questione va bene puoi vedere da tutti gli screenshot che ho ne ho anche di più ok sono stato verificato puoi vedere l'immagine che ho caricato lì è in verde che era anni fa ok e puoi vedere l'altro screenshot che ero io con i capelli lunghi, quindi sai da quanto tempo sono lì perché ci gioco da anni, ok, sono così che mi chiedano effettivamente la documentazione per il mio addebito Visa in realtà è piuttosto inquietante considerando che io' ho vinto con loro così tante volte sai come non così tante volte ma abbastanza volte per dire che sai che è ridicolo vengo interrogato su qualcosa che ho depositato con il mio addebito Visa un altro chiedendo una foto del passaporto che non ha un senso perché la mia foto è stata accettata con la mia carta d'identità valida è la stessa cosa sulla stessa persona stesso conto bancario stanno chiedendo informazioni su una carta bancaria una carta di debito Visa ok che ho perso e vogliono la prova di quella carta è come Non posso far esistere qualcosa quando non esiste sai cosa intendo se ho perso la carta ho perso la carta come dovrei fornire qualcosa che è perso lo sai ed ecco che puoi vedere anche nello screenshot che sta scrivendo a me che mi dice che di solito gli istituti finanziari ti lasciano o ti forniscono alcune carte scadute o carte perse che non ha alcun senso, ero tipo sei serio come se non so quale istituto finanziario lo faccia ma puoi ' Non fare semplicemente qualcosa dal nulla, questo è tutto da un anno fa che mi hanno chiesto e puoi vedere nello screenshot ok che ho chiaramente fornito loro il mio estratto conto ok dal 1 giugno 2022 è quello che voleva quindi l'ho fornito Non dovevo perché era di un anno fa ma ho comunque fornito quella transazione quel deposito che avevo fatto bene a loro va bene ho caricato anche quel documento e ho caricato anche il documento dal 9 aprile dove ho depositato $ 35 va bene e ho vinto $ 1.255 vedrai anche nello screenshot che dice che è stato rifiutato ogni volta che prelevo e non rilasceranno i miei soldi fino a quando non fornirò una carta bancaria inesistente che non ha assolutamente senso da un anno fa quando sono stato con loro per diversi anni nella cronologia dei pagamenti potresti tornare indietro indietro per molto molto tempo intendo con loro per diversi anni nella cronologia dei pagamenti potresti tornare indietro indietro per molto tempo intendo considerando anche guardare le foto potete vedermi con i capelli corti e i capelli lunghi non c'è motivo per me di mentire non ho motivo di mentire voglio dire, voi ragazzi aiutatemi prima che io non abbia nulla da nascondere vi dirò subito che non è giusto è illegale quello che stanno facendo va bene non mi pagano i soldi e mi chiedono la documentazione di un anno fa non per la data attuale che dovrebbe accadere perché se mi è permesso usare la mia carta di debito considerando che ' Sono verificato e gioco lì da anni perché devo fornire prove ora come se all'improvviso mi chiedessero che non ha alcun senso per me quindi sono estremamente turbato perché lo sono già verificato che sono già stato kyc'd okay e questo è come sconcertato per me che non mi pagheranno a meno che non forniscano loro un passaporto sai e poi dopo entro 3 giorni dalla conversazione oh mi hanno fatto mi sentivo come se stessi ricevendo i miei soldi sai che erano come sì sì non ti preoccupare ci stiamo lavorando queste cose richiedono tempo non ti preoccupare ci stiamo lavorando queste cose richiedono tempo siamo solo verificando i tuoi documenti e poi questo ragazzo esce con questo ero come no no mi stai prendendo in giro io sono come voi ragazzi non avete il diritto di trattarmi in questo modo mi sento come se fossi discriminato perché quello che non ' Non ho un passaporto perché non viaggio perché vivo a Montreal Quebec Canada mi dispiace ma voglio dire che ho sempre problemi con questi ragazzi ok puoi vedere chiaramente che spendo molti soldi lì e Ho anche prelevato denaro da lì e sono anche verificato lì, ma il motivo per cui vogliono qualcosa di più di un anno fa è al di là di me, voglio dire, non ha alcun senso e la legge è che sai come se fossi già kyc sì, sono autorizzati a chiedere la documentazione di sicuro, ma per la documentazione più di un anno fa sarebbe per una documentazione per il presente non più di un anno fa, quindi stanno solo inventando scuse e sono solo molto arrabbiato e arrabbiato e voglio solo i miei soldi e non giocherò mai più con queste persone perché è come se girassi intorno a Rosie sai che non puoi arrivare da nessuna parte con cui ho già parlato non parlerò ma ho ho già parlato con non parlerò con ma ho già inviato un'e-mail al team di supporto su Ho anche inviato un'e-mail al fornitore della licenza di gioco che hanno Sono molto serio quando lo dico perché sai che ho anche presentato un reclamo a voi ragazzi su di loro perché so che lo prendete molto sul serio e rispettate i vostri clienti, ammiro che vi ringrazio molto per il vostro aiuto
the fact of the matter is okay you can see from all the screenshots that I have I even have more okay I've been verified you can see the picture that I uploaded there it's in green that was years ago okay and you can see the other screenshots that was me with long hair so you know how long I've been there for I've been playing there for years okay I'm so for them to actually ask me for documentation for my Visa debit is actually quite disturbing considering I've won with them so many times you know like not so many times but enough times to say you know like this is ridiculous I'm getting questioned about something that I deposited with my own Visa debit another asking for a passport picture which doesn't make any sense either because my picture was accepted with my valid identification card it's the same thing on the same person same bank account they're asking about a bank card a Visa debit card okay that I lost and they want proof of that card it's like I cannot make something exist when it doesn't exist you know what I mean like if I lost the card I lost the card how am I supposed to provide something that's lost you know and lo and behold you can see in the screenshot too he's writing to me telling me that usually financial institutions let you or are they provide you with some expired cards or lost cards which doesn't make any sense I was like are you serious like I don't know what financial institution does that but you can't just make something out of nothing this is all from a year ago they've asked me to and you can see in the screenshot okay that I clearly provided them with my bank statement okay from June 1st 2022 that's what he wanted so I provided it I didn't have to because it was from a year ago but I still provided that transaction that deposit that I had made okay to them okay I uploaded that document too and I also uploaded document from April 9th where I deposited $35 okay and I won $1,255 you'll see also in the screenshot that it says it has been rejected every time I withdraw and they will not release my money until I provide a non-existent bank card which makes absolutely no sense from a year ago when I've been with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean considering even look at the pictures you can see me with short hair and long hair there's no reason for me to lie I have no reason to lie I mean you guys help me out before I have nothing to hide I'll tell you straight up this is not right it's illegal what they're doing okay they're not paying me my money and they're asking me for documentation from a year ago not for the present date which should be happening because if I'm allowed to use my debit card considering I'm verified and I've been playing there for years why do I have to provide proof now like all of a sudden now they ask me it doesn't make any sense to me so I am extremely upset because I've I'm already verified him I've already been kyc'd okay and this is this is like baffled lean to me that they won't pay me unless they provide them with a passport you know and then after within 3 days of the conversation oh they made me feel like I was getting my money you know they were like yeah yeah don't worry we're working on it these things take time we're just don't worry we're working on it these things take time we're just verifying your documents and then this guy comes out with this I was like no no you got to be kidding me I'm like you guys have no right to treat me like this I feel like I'm being discriminated against because what I don't have a passport because what I don't travel because why I live in Montreal Quebec Canada I'm sorry but I mean I'm always have a problem with these guys okay you can clearly see that I spend a lot of money there and I also withdrew money from there and I'm also verified there but why they want something from over a year ago is beyond me I mean it just doesn't make any sense and the law is you know like if you already are kyc'd yes they're allowed to ask for documentation for sure but for documentation over a year ago it would it would be for a documentation for the present not over a year ago so they're just making up excuses and I'm just very angry and upset and I just want my money and I'm never going to play with these people again because this is it's like Ring around the Rosie you know you can't get anywhere I've already talked to will not talk to but I've already talked to will not talk to but I've already sent an email to the support team on I also sent an email to the gaming license provider that they have I'm very serious when I say this because you know I also made complaint to you guys about them because I know you take this very serious and you respect your customers I admire that thank you very much for your help
scusa Thomas non avevo finito se voi ragazzi avete bisogno di altro da me ho molti più screenshot e voglio dire, sai come ho detto è solo molto inquietante che stiano chiedendo che accada qualcosa un anno fa e che ero solito depositare nel casinò i miei soldi dal mio conto in banca Voglio dire, se sono stato verificato e ho già giocato lì per anni penso di poter usare il mio debito Visa e nessun problema, ma perché non me l'hanno chiesto bene lì per lì chi era l'addebito Visa o qualsiasi documentazione allora perché me lo chiedono tra un anno e non ha senso anche per un passaporto puoi vedere chiaramente che sono stato verificato nella mia foto ho anche fornito l'estratto conto bancario che volevano e questo è l'estratto conto della banca cerchiato in nero, puoi vedere anche quello Non posso fornire la carta perché come ho detto l'ho persa ma è un anno fa questo è quello che sto cercando di ottenere è un anno fa io sto parlando dei giorni nostri in cui ho vinto soldi il 9 aprile 2023 e voglio ritirare i miei soldi e sono stati rifiutati perché vogliono la prova della documentazione di un anno fa per quello che sono stato verificato con voi ragazzi per come a lungo e stai chiedendo la documentazione in modo che io possa ottenere il mio ritiro ha senso per te no non ha senso per me e mi rifiuto di lasciarli camminare su di me in questo modo questo è questo non è giusto io no comunque so che voi ragazzi fate un ottimo lavoro e vi rispetto per questo siete fantastici in quello che fate ed è per questo che vengo da voi quindi se avete bisogno di qualcos'altro per favore fatemelo sapere e sapete come ho detto che è molto triste per voi sai come considerare come a Montreal Quebec Canada abbiamo appena avuto una bella tempesta e sai che le ha tolto l'energia idroelettrica abbiamo dovuto sopravvivere al freddo senza riscaldamento senza acqua tutto il nostro cibo è stato buttato fuori dal nostro frigorifero non siamo stati rimborsati per il nostro cibo dal nostro governo quindi il nocciolo della questione è che quando ho messo quei $ 35 ok sabato ero come se fossi così felice perché quando ho vinto ero come pensare che avrei solo perseguitato il mio frigorifero sai che è tutto quello che volevo fare e mi ha fatto sentire così bene sapere che yay sai come ma me l'hanno appena strappato sai come se non dovessero soffrire per quei giorni quasi una settimana senza alimentazione niente niente e poi mi stanno dando problemi per qualcosa più di un anno fa non c'è mai stato alcun problema un anno fa stanno solo creando problemi per niente comunque Voglio solo i miei soldi e questo è praticamente tutto e vi apprezzo davvero ragazzi e se hai bisogno di qualcos'altro per me come ho detto fammi sapere ok sono solo molto stressato perché non ho cibo in casa a causa di questa interruzione di corrente e sai che ci sto passando e poi sapendo che avrò soldi in sospeso e quello Potrei sentire il mio frigorifero sai che non ha alcun senso per me come potrebbero essere le persone quindi conosci l'innocenza senza cuore dove sanno cosa sono già kyc Sono già verificato perché mi stai chiedendo qualcosa a anno fa dovrebbe essere dovrebbe essere per i giorni nostri e questi sono i fatti grazie ancora lo apprezzo se hai bisogno di qualcos'altro fammi sapere
sorry Thomas I wasn't finished if you guys need anything more from me I have lots more screenshots and I mean you know like I said it's just very disturbing that they're asking for something to happen a year ago and that I used to deposit into the casino my own money from my own bank account I mean like if I've been verified and already been playing there for years I think I'm allowed to use my Visa debit and no problem but why didn't they ask me right then and there who's Visa debit was it or any documentation back then why are they asking me a year from now and doesn't make sense also for a passport you can clearly see that I was verified in my picture I also provided the bank statement that they wanted and that's the bank statement that circled in Black you could see that too I can't provide the card because like I said I lost it but it's a year ago this is what I'm trying to get at it's a year ago I'm I'm talking about the present day where I won money April 9th 2023 and I want to withdraw my money and it got rejected because they want proof of documentation of a year ago for what I've been verified with you guys for how long and you're asking for documentation so I can get my withdrawal does that make sense to you no it doesn't make sense to me and I refuse to to let them walk all over me like this this is this is not right I no anyways I know you guys do a great job and I respect you for that you guys are amazing at what you do and that's why I come to you so if you need anything else please let me know and you know like I said it's very sad you know like considering like in Montreal Quebec Canada we just had a nice storm and you know it it took out her hydroelectricity we had to survive in the cold with no heat no water all our food was thrown out of our fridge we don't get reimbursed for our food from our government so the fact of the matter is when I put that $35 in okay on Saturday I was like I was so happy because when I won I was like thinking I'm just going to stalk my fridge up you know that's all I wanted to do and it made me feel so good to know that yay you know like but they just ripped that from me you know like they didn't have to suffer for those those days almost a week with no power no nothing and then they're giving me trouble for something over a year ago there was never any any problem a year ago they're just making a problem for nothing anyways I just want my money and that's pretty much it and I really do appreciate you guys and if you need anything else for me like I said let me know okay I'm just very stressed out because I have no food in my house because of this power outage and you know going through that and then knowing that I will have money pendings and that I could be feeling up my fridge you know it's just doesn't make any sense to me how people could be so you know heartless innocence where they know what I'm already kyc I'm already verified why are you asking me for something a year ago it should be it should be for the present day and that's the facts thank you again I appreciate it if you need anything else let me know
Ciao Thomas, ecco il mio estratto conto bancario di giugno ok prima e proprio accanto è quando sono entrato nella mia cronologia dei pagamenti li hai messi uno accanto all'altro e vedi dall'anno 2022 ok che tutto coincide con quello che sto dicendo ok come se non fosse non ha alcun senso come se avessi usato il mio pezzo di salsa wow ma un anno fa sai cosa intendo comunque ecco le due foto ed ecco l'estratto conto bancario che ho portato loro solo per poter dimostrare loro che quello che sono dicendo è la verità anche se è stato un anno fa
Hi Thomas here is my bank statement from June okay first and right beside it is when I went into my payment history you put them side by side and you see from the year 2022 okay that everything coincides with what I'm saying okay like it doesn't make any sense like I used my piece of dip it wow but a year ago you know what I mean anyways here's the two pictures and here's the bank statement I brought up for them just so I could prove to them that what I'm saying is the truth even though it was a year ago
ciao Thomas Curaçao egaming mi ha inviato un'e-mail ed ecco che faranno dare un'occhiata a ccrg e per non parlare del fatto che mi hanno detto di vedere se il casinò era registrato o autorizzato comunque ho inserito l'Uriel lì e ho ottenuto quello che vedi lì dice senza licenza sono gestiti da Antillphone ma ci sono quattro licenze Master ok e conosco Antillphone ma è comunque come un falso o un impostore So che ho altre cose da mostrarti perché cosa il ragazzo mi stava dicendo al casinò era estremamente senza contatti non aveva alcun senso quello che stava dicendo e loro hanno detto che ho sicuramente un caso e che quello che stanno facendo è assolutamente sbagliato per me quindi lo sono ti mostrerò alcune e-mail che ho inviato e schermate di ciò che l'agente (Ben) ha detto in live chat. Era scortese. Sono felice che ceg mi abbia risposto e che fosse serio riguardo a quello che avevano detto. Quindi questi ragazzi si comportano come se fossero bravi ma non ci sono.
hi Thomas Curaçao egaming had sent me an email and lo and behold they are going to have ccrg take a look at it and not to mention they told me to see if the casino was registered or licensed anyways I put the Uriel in there and I got that what you see there it says unlicensed they're they're handled by Antillphone but there's four Master licenses okay and I know Antillphone but it's it's like a fake or imposter anyways I know I have some some other things to show you because what the guy was saying to me at the casino was extremely out of contacts it didn't make any sense what he was saying and they said that I definitely do have a case and that what they're doing is absolutely incorrect to me so I'm going to show you some emails that I sent as well as screenshots of what the agent (Ben) on live chat said. He was rude. I'm happy ceg wrote me back and was serious about what they had said. So these guys act like there good but there not .
Ciao Thomas, non sono ancora stato pagato il fatto che vogliano la mia carta di credito e il fatto che mi stiano chiedendo di emettere qualcosa che non esiste non è una carta di credito gli estratti conto della carta di credito hanno la tua carta sui tuoi estratti conto ho una carta bancaria ok era una carta bancaria di debito Visa quindi quello che fanno è che ti dai l'estratto conto che mostra le transazioni che hai fatto e l'ho abbinato alla cronologia dei pagamenti sul sito e corrisponde ma ho perso quella carta bancaria ancora una volta non è una carta di credito è una carta di debito Visa. E anche sul loro sito ieri non erano registrati e non avevano per niente la licenza mi dicono che devo mostrare loro la prova che ho di questo di questo deposito che l'ho fatto con la mia carta di credito alla mia conto del casinò ok, il che non ha alcun senso perché era il 1 giugno 2022 che vogliono la prova di quando ho vinto il 9 aprile 2023 ed è una carta bancaria come ho detto che non ha alcun senso e ti ho detto agli screenshot che Ho caricato che non erano registrati e non avevano la licenza, quindi non lo erano ieri sera se guardi la data e tutto ciò che dice 17 aprile ora guardi e ovviamente sai che si rendono conto che non erano autorizzati o registrati e l'ho risolto molto velocemente quindi comunque sono davvero stressato perché voglio i miei soldi e volevo onesto e onesto e questo non hanno il diritto di farlo sono già stato verificato sai che non so cos'altro dire ma uno di questi agenti di chat mi ha detto vabbè il tuo problema bancario sei scaduto o hai perso le carte che è assolutamente impossibile perché non è una carta di credito è ancora una volta una carta bancaria quindi spero che tu stia prendendo in considerazione tutto questo e sto lavorando nel mio caso, perché sono assolutamente sbalordito da questo, avrei dovuto essere in grado di ritirare i miei soldi senza problemi, ma inventare una tale fasulla che sai una schifezza sul dover volere che emetta la mia o fornisca la prova di una carta di credito da un deposito che ho fatto nel 2022 che comunque non ha alcun senso per favore rispondimi il prima possibile grazie
Hi Thomas I still haven't gotten paid yet the fact that they want my bank card and the fact that they are asking me to issue something that doesn't exist it's not a credit card credit card statements have your card on your statements I have a bank card okay it was a Visa debit bank card so what they do is you give you the statement that shows the transactions that you made and I matched it to the payment history on the site and it matches but I lost that bank card once again it's not a credit card it's a Visa debit card. And also on their site yesterday they weren't registered and they weren't licensed at all they're telling me that I have to show them proof I have of this of this deposit that I made it with my own bank card to my own casino account okay which doesn't make any sense because it was June 1st 2022 that they want proof of when I won on April 9th 2023 and it's a bank card like I said this doesn't make any sense and I told you to screenshots that I uploaded that they weren't registered and they weren't licensed so they weren't last night if you look at the date and everything it says April 17th now you look and obviously they you know realize that they weren't licensed or registered and fixed it really quick so anyways I'm really stressed out because I want my money and I wanted fair and square and this they have no right to do this I've already been verified you know I don't know what else to say but one of these chat agents told me oh well your banking issue you expired or lost cards that's absolutely impossible because it's not a credit card it's a bank card once again so I hope you're taking all this into consideration and and I'm working on my case because I'm absolutely mind-boggled by this I should have been able to just withdraw my money no problem but to come up with such bogus you know crap about having to want me to issue my or provide proof of a bank card from a deposit I made in 2022 that doesn't make any sense anyways please get back to me as soon as possible thank you
Grazie per la pazienza, Sweets55.
Apprezzo il tuo contributo.
Hai chiesto alla tua banca se possono fornirti qualsiasi tipo di conferma che la carta è stata emessa a tuo nome?
Ho capito bene che in passato, per verificare i tuoi depositi e il metodo di pagamento utilizzato, il casinò richiedeva solo un estratto conto bancario e non una foto della carta bancaria?
Ti preghiamo di comprendere che i casinò con licenza sotto Curacao Antillephone non sono registrati nell'elenco dei casinò con licenza sotto altre licenze Curacao.
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for your patience, Sweets55.
I appreciate your input.
Did you ask your bank whether they can provide you with any type of confirmation the card was issued in your name?
Do I understand correctly, that in the past, in order to verify your deposits and payment method used, the casino only asked for a bank statement, and not a picture of the bank card?
Please understand casinos licensed under Curacao Antillephone are not recorded in the list of casinos licensed under other Curacao licenses.
I'll await your reply.
Non ho mai usato la mia carta di credito solo l'anno scorso Ho usato solo interact ogni trasferimento per tutto il tempo alcune volte ho usato solo la mia carta di credito quindi non mi chiedono quello che mi chiedono è di produrre un estratto conto della carta di credito e un carta di credito non ho una carta di credito non ho usato una carta di credito era una carta di debito Visa è una carta bancaria solo così accade l'anno scorso ho deciso di usare la mia carta bancaria per un deposito sul mio dannato conto al casinò do capisci che mi è permesso ritirare i miei soldi mi stanno solo tenendo delle cose perché sono solo così che non ha niente a che fare con niente ma solo essere meschino maleducato non lo so non capisco dovrebbe essere riguardo ai soldi che ho appena vinto non dovrebbe trattarsi di un deposito l'ho fatto sul mio conto del casinò con la mia carta di credito non una carta di credito la mia carta di credito e che se è stato un anno fa ho dato l'estratto conto a icecasino . Lì non è registrato o concesso in licenza. Mi hanno chiesto la mia carta di credito e l'estratto conto della carta di credito Non era una carta di credito, era una carta bancaria e ho fornito loro le informazioni che l'estratto conto corrispondeva alle corrispondenze della transazione della cronologia dei pagamenti che non puoi emettere una carta di debito persa o scaduta.
I never used my bank card only last year I only used interact each transfer all the time a few times I only used my bank card so they're not asking for what they're asking for me is to produce a credit card statement and a credit card I don't have a credit card I didn't use a credit card it was a Visa debit card it's a bank card just so happens last year I decided to use my bank card for a deposit on my own freaking casino account do you understand like I'm allowed to withdraw my money they're just holding things for me cuz they just being like that that's nothing to do with anything but just being mean rude I don't know I don't get it it should be about the money that I just won it shouldn't be about a deposit I made it into my casino account with my own bank card not a credit card my own bank card and that if that was a year ago I gave the bank statement to icecasino. There not registered or licensed. The asked for my credit card and credit card statement It wasn't a credit card it was a bank card and I gave them the information the statement to match the payment history transaction matches you can't issue lost or expired debit card .
Ciao Dolci55
Puoi farci sapere se hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi dalla tua banca e se hai ricevuto il rimborso.
In caso affermativo, qual è stato l'importo ricevuto?
Qual è il motivo della richiesta di rimborso?
Saluti
Hello Sweets55
Can you please let us know if you've requested the refund of your deposits from your bank, and whether you've received the refund.
If so - what was the amount received?
What is the reason for requesting the refund?
Regards
E al commento che Ice Casino ha fatto chiedendomi se i miei depositi e rimborsi e il tuo cervello morto voglio i miei soldi ora sai di cosa sto parlando ho fatto il ritiro con voi ragazzi ok per $ 1.259 ok volevo il 9 aprile 2023 interagisci ti trasferisci così basta svegliati svegliati non è un mio problema lì lo sai lo sai che si chiama casinò di ghiaccio ma quello che voi ragazzi fate un po' di ghiaccio laggiù non chiedetemi cose stupide che non non ha nemmeno senso sai esattamente di cosa sto parlando voglio soldi voglio i miei soldi voglio le mie vincite
And to the comment that ice casino made about asking me if my deposits and refunds and your brain dead I want my money now you know what I'm talking about I made it withdrawal with you guys okay for one $1,259 okay I wanted April 9th 2023 interact you transfer like that's that's enough wake up wake up not my problem there you know would you I know it's called ice casino but what you guys doing some ice over there don't don't don't ask me about stupid things that don't even make any sense you know exactly what I'm talking about I want money I want my money I want my winnings
Ciao Thomas, quindi questa è Melanie ora sto ricevendo un'altra e-mail che contraddice totalmente quello che mi ha detto dal primo posto questa è l'e-mail che mi ha inviato la seconda volta ok e poi le ho inviato di nuovo un'e-mail
Hi Thomas so this is Melanie now I'm getting another email totally contradicting what she said to me from the first place this is the email that she sent me the second time okay and then I sent her an email again
Cari Dolci55
Vi chiediamo gentilmente di collaborare poiché siamo interessati a risolvere il problema il prima possibile.
Puoi farci sapere se in precedenza hai richiesto e ricevuto un rimborso dei tuoi depositi su IceCasino? Se sì, qual è il motivo e l'importo esatto.
Grazie!
Dear Sweets55
We are kindly asking you to cooperate since we are interested in resolving the issue as soon as possible.
Can you please let us know if you've previously requested and received a refund of your deposits at IceCasino? If yes, what is the reason and the exact amount.
Thank you!
Di cosa stai parlando non hai assolutamente senso quale rimborso quali depositi non capisco di cosa stai parlando sto parlando di vincite che ho vinto il 9 aprile 2023 un prelievo di denaro che ho vinto $ 1.259 che è attualmente in corso ora è solo in corso fino a quando non so cosa sta succedendo ora il denaro non viene visualizzato nel mio conto ma è nella cronologia dei pagamenti e la cronologia dei pagamenti mostra che viene pagato come se volessi solo il mio soldi e voglio solo essere pagato per quello che voglio non ci sono depositi non ci sono rimborsi non capisco di cosa stai parlando tutto timbrato da questo ragazzo Ben da uno dei tuoi agenti di chat di vita mi stava parlando di alcuni sciocchezze e buttare via le cose come se fosse una posta misogina ovviamente e ovviamente non voleva ascoltare una donna e voleva solo il bullo me non lo so non so cosa fosse ma posso dirti che ho tutte tutte le conversazioni tutte le conversazioni in chat le ho catturate tutte quindi non ci sono depositi o rimborsi ma lui si lamenta di anni fa ok quando mi sono registrato per la prima volta con voi ragazzi ok ed è come se giocassi sempre con l'interazione con voi trasferimento, capisci, ho la mia prova dell'interazione con il trasferimento che ho effettuato l'8 aprile 2023. Poi ho giocato e ho vinto, gioco con voi da anni, ragazzi, non lo dirò più, sono già stato verificato e voglio che queste cose si risolvano tanto quanto te, ma questo non è giusto per me perché voglio dire, gioco con voi ragazzi da anni, non sono mai stato trattato così prima che sia semplicemente irreale come se il ragazzo stesse parlando io come se non fossi niente, il suo nome era Ben, comunque, okay, è stato davvero scortese con me e mi ha detto che non posso più usare la mia carta d'identità come carta d'identità, il che è una schifezza totale perché puoi usare tre carte d'identità governative Documenti d'identità che sono la tua patente di guida ok qual è il tuo passaporto e qual è la tua carta d'identità che ho solo perché non viaggio non ho il passaporto ok a causa della mia salute mentale numero uno e numero due sono già stato verificato con quell'ID l'ho già caricato non capisco ho vinto soldi il 9 aprile e ora vengo bombardato per qualcosa che è irrilevante per tutto non so dove sia questo deposito o rimborso e forse voi ragazzi siete stati male comunicati con tutto tranne quello che sto cercando di dire è tutto quello che voglio fare è ritirare i soldi che ho vinto e si sta trasformando in un fiasco di lui ha detto lei ha detto telefono rotto non capisco non capisco voi ragazzi sapete che io ci sono stato, puoi controllare ok da quanto tempo ci sono stato perché è passato da quando credo il primo gennaio 2022 ok che mi sono iscritto o 21 ok che mi sono registrato con voi ragazzi quindi in sostanza voi ragazzi me lo avete convalidato giorno con la mia carta d'identità del governo voi ragazzi mi avete anche pagato più e più volte e ho anche depositato denaro più e più volte un sacco di soldi va bene e non è mai stato con nient'altro con un'interazione ogni trasferimento va bene ma a giugno ho depositato con la mia carta di credito anni che come l'anno scorso un anno e mezzo fa ok mi è permesso ho il diritto è il mio conto al casinò è la mia carta di credito ma non sto parlando di allora sai che è irrilevante lo sono parlando di adesso sto parlando di adesso come se volessi soldi adesso È già il 19 aprile sai che lo stress che questo mi sta causando hai idea sai che sono appena andato a una tempesta di ghiaccio dove vivo a Montreal Quebec fare sai cosa mi fa questo dobbiamo buttare via tutto il nostro cibo tutto quello che non avevamo niente e quando ho vinto ero così felice perché tutto quello a cui pensavo era riempire il mio frigo ma poi mi viene un piccolo culetto presuntuoso che ha tipo 18 anni lavorando sulla chat dal vivo della chat e poi ricevo alcune informazioni fasulle o qualche stronzata che sta cercando di chiedermi che non ha assolutamente senso quindi sto cercando di farti capire che non ci sono depositi o rimborsi che non non so dove arriverai con questo ok ma è tutta una questione del mio ritiro soldi 9 aprile 2023 Voglio i miei soldi e mi stai rendendo molto stressato e sconvolto per questo e non mi fermerò finché non avrò i miei soldi perché sono miei li voglio giusti e corretti Ho depositato i soldi l'8 aprile e io ha prelevato denaro il 9 aprile, ok 2023 ed era per la somma di $ 1.259 e ho la prova per quella transazione quali altre transazioni mi stai chiedendo mi stai confondendo e non ha alcun senso ma non è così confuso per me perché sai perché so quello che faccio quel giorno non sapevo cosa ho fatto e non cercherai di convincermi del contrario quindi per favore vorrei i miei soldi è tutto quello che ti chiedo ti sto chiedendo per me a te mi è sempre piaciuto giocare al tuo casinò ma non so cosa o perché o quando tutto questo è arrivato a prendersela con questa donna
What are you talking about you're making absolutely no sense what refund what deposits I don't understand what you're talking about I'm talking about winnings that I won April 9th 2023 a withdrawal of money that I won $1,259 which is currently in progress now it's just in progress until I don't know what what's going on now now the money doesn't show in my account but it's in the payment history and the payment history is showing that it's being paid out like I just want my money and I just want to be paid for what I want there's no deposits there's no refund I don't understand what you're talking about it all stamped from this guy Ben from one of your life chat agents he was talking to me about some nonsense and throwing things out like he was a misogynistic mail of course and didn't obviously want to listen to a female and just wanted the bully me I don't know I don't know what it was but I can tell you I have all all the conversations all the chat conversations I screenshotted all of them so there's no deposits or refunds but he's complaining about is that years ago okay when I first when I first signed up with you guys okay and it's like I was always playing with interact you transfer you understand I have my proof of the interact with transfer that I made April 8th 2023. Then I played and I won I've been playing with you guys for years I'm not going to say it again I've already been verified and I want this stuff resolved as much as you do but this is not fair to me because I mean I've been playing with you guys for years I've never been treated like like this before it's just unreal like the guy was talking to me like I was nothing his name was Ben by the way okay he was really rude to me and he told me that I can no longer use my government ID as a as an ID which is total crap because you're allowed to use three government IDs which is your driver's license okay which is your passport and which is your government ID which I only have because I don't travel I don't have a passport okay because of my mental health number one and number two I've already been verified with that ID I've already uploaded it I don't understand I won money April 9th and now I'm getting bombarded for something that is irrelevant to everything I don't know where this deposit or refund and maybe you guys got miscommunicated with everything but what I'm trying to say is all I want to do is withdraw the money that I won and it's turning into a fiasco of he said she said broken telephone I don't I don't understand you guys know that I've been there you could check okay how long I've been there for for it's been since I believe the first of January 2022 okay that I have joined up or 21 okay that I registered with you guys so in essence you guys validated me that day with my government ID you guys also paid me out time and time again and I've also deposited money time and time again lots of money okay and it was never with anything else with an interact each transfer okay but I did in June deposit with my bank card years that like last year year and a half ago okay I'm allowed to I'm entitled to that it's my account on the casino it's my bank card but I'm not talking about then you know that's irrelevant I'm talking about now I'm talking about now like I want money now Its already April 19th do you know that the stress that this is causing me do you have any idea you know I just went to an ice storm where I live in Montreal Quebec do you know what this does to me we have to throw it all our food everything we had nothing and when I won I was so happy because all I thought about was filling my fridge but then I get some cocky little smart ass who's like 18 years old working on the chat live chat and and then I get some bogus information or some bullshit that he's trying to ask me for that makes absolutely no sense so I'm I'm trying to make you understand that there's no deposit or refunds I don't know where you're coming with this okay but it's all about my withdrawal I won money it's not anything else but that okay I've already been verified and that's the bottom line that's that's what it is I've already been verified I won money April 9th 2023 I want my money and you're making me very stressed and upset about it and I'm not going to stop until I get my money because it is mine I want it fair and square I deposited money April 8th and I withdrew money April 9th okay 2023 and it was for the sum of $1,259 and I have the proof for that transaction what other transactions are you asking me about you're confusing me and it doesn't make any sense but it's not that confusing to me because you know why I know what I do I didn't know that day what I did and you're not going to try to convince me otherwise so please I would like my money that's all I'm asking you I'm asking you for me to you I've always enjoyed playing at your casino but I don't know what or why or when this all came down to let's pick on this woman
Non è un rimborso non è un deposito sono le mie vincite che voglio il 9 aprile 2023 e ho effettuato un prelievo non è un rimborso nessun deposito ti spiegherò di nuovo nessun rimborso nessun deposito voglio il 9 aprile 2023 $ 1.259 e vorrei per ritirare i miei soldi e prelevarli dal conto ok gioco con voi da anni non ci vuole un genio per capirlo che sono stato verificato anni fa ok e che ho giocato con voi ragazzi per molto tempo e poi ho un po' di punk ok piccolo punk che mi fa domande stupide non ho tempo per questo ok sono una donna di 46 anni che sa il fatto mio conosco i pro ei contro dei casinò io' gioco da anni non sono stupido e non ho intenzione di essere preso a pugni da qualche bambino
It's not a refund it's not a deposit it's my winnings that I want April 9th 2023 and I made a withdrawal it's no refund no deposits I'm going to explain to you again no refunds no deposits I want April 9th 2023 $1,259 and I would like to withdraw my money and take it out of the account okay I've been playing with you guys for years it doesn't take a genius to figure it out that I was verified years ago okay and that I've been playing with you guys for a long time and then I have some little punk okay little punk asking me stupid questions I don't have time for this okay I'm a 46 year old woman that knows my shit I know the ins and outs of the casinos I've been playing for years I'm not stupid and I'm not going to be punked off by some child
Cari Dolci55
Ti preghiamo gentilmente di comprendere che le tue transazioni sono state bloccate dal PSP esterno, molto probabilmente a causa del fatto che in precedenza hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi. Questo è esattamente ciò che stiamo cercando di capire.
Grazie per la collaborazione.
Saluti
Dear Sweets55
Please kindly understand, your transactions were blocked by the external PSP, most likely due to the fact that you've previously requested refunds of your deposits. That's exactly what we are trying to figure out.
Thank you for your cooperation.
Regards
Cosa non capisco di cosa parli non ho no non ho idea di cosa parli di transazioni e depositi no cosa intendi non ho mai effettuato rimborsi non ho mai chiesto rimborsi sui miei depositi di cui parlo i soldi che ho vinto stanno rifiutando ok le persone al tuo casinò il nome dell'agente di chat Ben mi ha impedito di ritirare i miei soldi senza motivo ha appena deciso di prendersela con me quel giorno diciamo solo ok per quale motivo non so tutto Sto dicendo che ho vinto il 9 aprile ok 2023 e ora è in sospeso non è più nel mio account ma è nella mia cronologia dei pagamenti e sta aspettando di andare sul mio account molto migliore ok che dice che è in corso che sto aspettando va bene, quindi voglio solo i soldi che ho vinto onestamente, non so nulla di depositi o rimborsi, non so di cosa diavolo stai parlando, tutto quello che so è che ho giocato con voi ragazzi da un po' e non ho mai chiesto rimborsi sui depositi che è così strano che mi state chiedendo che non so nemmeno di cosa diavolo parli anche se siamo sulla stessa frequenza ma comunque sì, gioco con te da molto tempo e sto solo cercando di capire cosa sta succedendo esattamente qui mi sembra di essere nella zona di Twilight ho vinto soldi ok il 9 aprile 2023 tutto quello che volevo era solo ritirare i miei soldi Voglio dire, sai che ho effettuato un deposito l'8 aprile con Gigadat interagisci con il trasferimento elettronico ok quindi non è la prima volta che gioco al tuo casinò se guardi la tua cronologia dei pagamenti puoi vedere chiaramente che ho speso un sacco di soldi lì ok non capisco quale sia la situazione è sempre è sempre qualcosa ogni volta che voglio ritirare i miei soldi con voi ragazzi è sempre una seccatura sembra che io sia stato verificato con voi ragazzi per molto tempo ecco cosa Non ci arrivo Non so cosa sta succedendo qui sai tutto quello che so è che ho vinto soldi e vorrei fare il mio prelievo così ho fatto il prelievo su un conto molto migliore e ora è in corso ed è tenuto da voi ragazzi che sapete come se non lo permetteste
What I don't understand what you're talking about I have no I have no idea what you're talking about transactions and deposits no what do you mean I never made refunds I never asked for refunds on my deposits I'm talking about the money I won they're rejecting okay the people at your casino the chat agent name Ben he stopped me from withdrawing my money for no reason just decided to pick on me that day let's just say okay for what reason I don't know all I'm saying is I won April 9th okay 2023 and now it's pending it's not in my account anymore but it's in my payment history and it's waiting to go to my much better account okay which it says it's in progress which I'm waiting for it to go you know so I just want the money that I won fair and square I don't know anything about deposits or refunds I don't know what the heck you're talking about all I know is that I've been playing with you guys for a while and I've never asked for refunds on deposits that is so weird that you're asking me that I don't even know what the heck you're talking about even if we're on the same frequency but anyways yeah I've been playing with you for a long time and I'm just trying to figure out what exactly is going on here feels like I'm in the Twilight zone I won money okay on April 9th 2023 all I wanted to do was just withdraw my money I mean you know I made a deposit April 8th with Gigadat interact e-transfer okay so it's not the first time I play at your casino if you look at your payment history you can clearly see that I've spent lots of money there okay I don't understand what the situation is it's always it's always something every time I want to withdraw my money with you guys it's always a hassle looks like I've been verified with you guys for a long time that's what I'm I'm not getting at I don't know what's going on here you know all I know is that I won money and I'd like to make my withdrawal so I made the withdrawal to a much better account and now it's in progress and it's being held by you guys you know like you're not letting
Cari Dolci55
Non stiamo parlando del tuo prelievo (in attesa di uno).
Può dirci brevemente se ha richiesto il rimborso alla sua banca (per le operazioni di versamento).
Saluti
Dear Sweets55
We are not talking about your withdrawal (pending one).
Can you please briefly tell us if you've requested the refund from your bank (for the depositing transactions).
Regards
Ok, ho una domanda per te, sono venuto su Casino Guru per rispondere a domande irrilevanti rispetto a ciò che sto cercando di ottenere i miei soldi da voi ragazzi e far loro capire che quello che state facendo è sbagliato, ok, state cercando di rimandami completamente alla mia situazione in questo momento stai cercando di impedirmi di ottenere il mio prelievo e inizi a farmi concentrare su qualcos'altro diverso dal motivo iniziale per cui sono qui Sto combattendo per i miei soldi su cui ho vinto 9 aprile 2023 Vorrei i miei soldi perché li voglio giusti e onesti e onesti e legittimamente ok, quindi perché continui a farmi domande che sono completamente irrilevanti rispetto a ciò che sta accadendo ora ok non ha alcun senso ok un casinò no fermati quando qualcuno vuole fare un prelievo non si fermano e chiedono loro oh ehi a caso sai quattro anni fa mi chiedevo solo che non avrai i tuoi soldi finché non mi rispondi a una domanda sei pazzo sai che non lo è come lo gestisci I casinò non sono professionali perché se eri così preoccupato per questo 4 anni fa avrebbe dovuto essere chiesto anni fa sai che questa è un'ipotetica situazione ipotetica ok questo è un esempio di cosa succede quando le persone non lo fanno vogliono pagare i loro clienti in modo che provino a farti sapere come criptato o il cervello era qualcosa che non ha assolutamente senso se riescono a distogliere la mente dal loro effettivo prelievo iniziale e dalle loro effettive vincite ed essere come sai se ti piace lo so cosa hai fatto l'estate scorsa o qualcosa del genere So cosa hai fatto 45 milioni di anni fa ok quindi è meglio che mi dica che è come se non fossi uno psicologo non sei uno psichiatra sei un casinò ok e dovresti pagare il tuo clienti, non dovresti istruirli su cose accadute anni fa, se così fosse, allora dovresti tirarli fuori ok quando il tempo è allora non adesso perché la storia di ieri domani è un mistero e tutto ciò che abbiamo ora è il presentare ok e non so di cosa tu stia parlando di rimborsi e depositi, ma tutto quello che so è che la mia salute mentale è davvero come se stessi giocando con la mia salute mentale e non è giusto non è affatto giusto e Trovo che trovo che in realtà sai che è illegale continuare a molestare le persone con problemi di salute mentale ok una cosa è che mi conosco mi conosco se ti sto dicendo qualcosa ok e ti dico ascolta non ho idea di cosa cazzo tu' se stai parlando di ok, allora questo significa quello che hai nei tuoi occhi e se mi arrabbio e se continuo a dirti che quello che mi stai chiedendo non ha senso ed è irrilevante rispetto a quello che ti sto dicendo ora è che ho fatto un deposito l'8 aprile e ora ho vinto e ora stai cercando di trattenermi le mie vincite che voglio il 9 aprile 2023 per un importo di $ 1.259 perché non vuoi pagarmi è molto semplice sai che devi solo premi invio sai che ti piace se sei così tanto freddo sai che semplicemente non ti importa delle persone che hai ferito a lungo termine stai truffando o prendi i loro soldi dai loro pocket o sai cosa intendo per me ha senso come quello che stai facendo in questo momento è come se stessi cercando di analizzare o osservare una situazione che non andrà assolutamente da nessuna parte perché ti sto dicendo proprio ora che lo farò non smettere di combattere e non ti permetterò di molestarmi in questo modo voglio i soldi che ho vinto non so dei tuoi depositi e dei tuoi rimborsi e dei tuoi blah blah blah tutto quello che so è che ho vinto soldi e mi piacerebbe ce l'ho perché l'ho vinto onestamente. Ora, se leggi qualcosa di quello che scrivo, ovviamente saprai già che quello che sto dicendo è assolutamente vero, ma poiché non stai leggendo quello che sto scrivendo è assolutamente irrispettoso, ok, indipendentemente dal fatto che sia lungo e indipendentemente da quanto tempo o quanto devo scrivere è perché questo è quanto stress mi portate su di me che devo esprimermi e spiegarmi quanto mi fa sentire disgustoso sapere che devo discutere per ottenere i miei soldi che mi appartengono OK dovresti prenderti il tempo per ascoltare i tuoi clienti anche nella tua chat dal vivo perché sai cosa chattano le persone nella tua vita, alcuni di loro sono così dannatamente maleducati che ho persino fatto uno screenshot come tutte le loro conversazioni e le cose che hanno detto erano decisamente maleducate ok misogino per uno con Ben ma mi sembrava anche di parlare con un robot a nessuno fregava un cazzo ma ti dico una cosa non mi arrendo e ti sto dicendo ora che non ascolti i tuoi clienti quindi come fai risponderai al tuo cliente se non ascolti continui a fare le stesse domande più e più volte ma non stai ascoltando quello che sto dicendo perché se lo facessi mi faresti le stesse domande che lasceresti ritirare i miei soldi, in realtà mi daresti i miei soldi, scusami signora, mi dispiace così tanto ma non capisci
Okay I got a question for you did I come on casino Guru to answer questions that are irrelevant to what I'm trying to get my money from you guys and having them understand that what you're doing is wrong okay you're trying to completely defer me to my situation right now you're trying to block me from from getting my withdrawal and start making me concentrate on something else other than the initial reason why I'm on here I'm fighting for my money that I won on April 9th 2023 I would like my money because I want it fair and square and honestly and legitimately okay so why do you keep asking me questions there are completely irrelevant to what's happening now okay it doesn't make any sense okay a casino doesn't stop when someone wants to make a withdrawal they don't stop and ask them oh hey randomly you know four years ago I was just wondering you're not going to get your money till you answer me a question are you crazy you know that's not how you run it I casino that's not professional because if you were so concerned about that 4 years ago it should have been asked for years ago you know this is a hypothetic hypothetical situation okay this is an example of what things happen when people don't want to pay their customers so they try to you know like scrambled or brain was something that makes absolutely no sense if they can get their mind off of their actual initial withdrawal and and their actual winnings and and be like you know if you like I know what you did last Summer or like I know what you did 45 million years ago okay so you better tell me it's like you're not a psychologist you're not a psychiatrist you're a casino okay and you're supposed to pay your customers you're not supposed to drill them about things that happened years ago if that was the case then you are supposed to bring them up okay when the time is then not now because yesterday's history tomorrow is a mystery and all we have is now the present okay and I don't know what you're talking about refunds and deposits but all I know is that my mental health is is really really like you're playing with my mental health and it's it's not right it's not right at all and I find it's I find it's actually you know it's illegal to to keep harassing people with mental health okay one thing is I know myself I know me if I'm telling you something okay and I tell you listen I have no fucking idea what you're talking about okay then that means what in your in your eyes and if I'm getting upset and if I keep telling you that what you're asking me makes no sense and it's irrelevant to what I am telling you now is I made a deposit on April 8th and now I won and now you're trying to hold my winnings from me that I want on April 9th 2023 in the amount of $1,259 because you don't want to pay me it's very simple you know you just have to press send you know you just like if if you're that much of a of a cold-hearted you know you just don't care about the people that you hurt in the long run are you scam or you take their money out of their pocket or you know what I mean it's just making sense to me like what you're doing right now it's like you're trying to analyze or observe a situation that's absolutely never going to go anywhere because I'm telling you right now I will not stop fighting and I will not let you harass me like this I want the money that I won I don't know about your deposits and your refunds and your blah blah blah all I know is that I won money and I'd like to have it because I won it fair and square. Now if you read anything that I write you obviously would know by now right that what I'm saying is absolutely true but because you're not reading what I'm writing is absolutely disrespectful okay regardless if it's long and regardless of how long or how much I have to write it's because this is how much stress you people bring on me that I have to express myself and explain myself about how disgusting it makes me feel to know that I have to argue about getting my money that belongs to me OK you should take the time out to listen to your customers your live chat too because you know what the people on your life chat some of them are so damn rude I even screenshotted like all of their conversations and the things that they said were downright rude okay misogynistic for one with Ben but also it felt like I was talking to a robot nobody gave a shit but I tell you one thing I don't give up and I'm telling you now you don't listen to your customers so how you going to respond to your customer if you don't listen you keep asking the same questions over and over again but you're not listening to what I'm saying cuz if you did you would be asking me the same questions you would be letting me withdraw my money you would actually be giving me my money be like sorry ma'am I am so sorry but you don't get it
In realtà sì, stavo per scrivere alla società Brivio limited è così che faccio i compiti sai che guardo e cerco sai chi è responsabile di tutto e se non puoi parlare con le persone giuste perché gli amministratori delegati sono troppo occupato o non preoccupato che i loro clienti siano felici, allora c'è un problema proprio lì ok o altri casinò amano essere così contenti del tuo servizio e sanno che fa schifo ma continueranno a dire che è fantastico perché sai che è irrilevante Dio sa solo quanto vengono pagati comunque il punto è se sei un buon casinò e se sei un casinò legittimo come dici di essere e se hai delle brave persone dietro di te e se hai un buon capo che resiste da te e se sai che ti hanno insegnato le cose giuste va bene e sapere che i tuoi clienti infrangono sempre la rotta ci sono regole e regolamenti che tutti devono seguire ma quando sei benigno e cerchi di fare il prepotente o o cerchi continuamente di molestare un cliente e non pagali soprattutto quando le persone non hanno quasi soldi per cominciare, specialmente quello che sta succedendo ora nel mondo, non ha alcun senso se lasceresti continuamente che questo si trascini, sai, quindi voglio dire, siamo onesti con noi stessi, intendo perché Non mi fermerò Non mi fermerò finché non avrò i miei soldi Non mi fermerò ok se hai intenzione di andare avanti con questo ci andrò finché non sarò triste finché non sarò blu in faccia non capirai che questo non accadrà perché alla fine voglio dire so cosa devo fare e fidati di me so cosa sto facendo ma quello che so al 100% con tutto il resto che Anche quello che sto facendo è che quello che ti sto dicendo quello che stai facendo è sbagliato è sbagliato sono stato verificato anni fa okay ho già fatto il mio kyc mi stai chiedendo cose che non hanno senso e ho vinto soldi 9 aprile 2023 ed è ora il 20 aprile 2023 voglio solo essere pagato voglio il mio prelievo voglio le mie vincite vi piace ancora giocare con voi ragazzi amico come adesso siete solo voi lo rendete così difficile anche solo da considerare volendo giocare di nuovo con voi ragazzi capite come se non vi capissi come se non capissi state cercando di allontanare i vostri clienti prendete i loro soldi e poi li respingete dicendo loro che stanno mentendo e che sono pazzi e che hanno bisogno di trovare alcune risposte ad alcune domande che non hanno senso andiamo amico non è il modo giusto di fare affari non è professionale è irresponsabile non lo è professionale non è essere un adulto, francamente sei un bambino e voglio dire, se sei un vero casinò onesto con licenza saresti davvero premuroso, sincero e comprensivo con le persone che sai che ti stanno dicendo la verità che diventerai che sai costante sai disciplinare o o qualcuno che vuole ottenere qualcosa da qualcuno che non esiste nemmeno lascialo andare lascialo andare lascialo andare perché io non ho intenzione di lasciarlo andare non lo sono lo lascerò andare non lo lascerò andare per il fatto che ho vinto per il fatto che sono legittimo nel tuo casinò per il fatto che è la mia carta d'identità governativa che è verde quindi va bene che io era kyc'd va bene e sono stato pagato da voi ragazzi prima e ho giocato così tanti soldi in quel casinò non è nemmeno divertente okay quindi ogni volta che vinco con voi ragazzi c'è sempre un problema perché perché è quando Guardo il tuo timbro di approvazione mostra un grande rendimento come un cartello giallo sai e vai lì dentro e dice che siete validi ma c'è ancora una grande etichetta arancione e la scritta dice che sai che devi aggiornare la pagina e se ottieni ancora quello che stai vedendo bene, significa che qualcuno sta commettendo una frode e devi denunciare il casinò alla società di licenze, ok, perché ho tutte e tre le foto, quindi spiegamelo se sei così onesto e così legittimo spiegami che per me pagami solo i miei soldi è tutto ciò che voglio voglio solo che tu mi paghi i soldi che ho vinto e basta ho vinto quei soldi perché ho vinto quei soldi il 9 aprile 2023 per l'importo di $ 1.259 non so perché mi chiedete continuamente cose che non esistono, quindi caricherò quelle pagine per voi in modo che possiate vedere che voi ragazzi in realtà non esistete e che continuate ad aggiornare le vostre strane pagine ridicolo. Cosa dice oh mio Dio oh mio Dio cosa dice che dice mandami solo i miei soldi smettiamola di giocare perché sappiamo che sono una brava persona sappiamo che non sono una cattiva persona e lo sappiamo entrambi Non smetterò di combattere finché non avrò i miei soldi giusti perché li ho vinti abbastanza legittimamente legalmente e quello che stai facendo è illegale e non giusto, quindi possiamo andare avanti con questa conversazione inesistente di saggistica o possiamo davvero attenetevi ai fatti e possiamo effettivamente inviarmi i soldi che ho giustamente ok, grazie, lo apprezzerei davvero. Saluti Melania****
Actually yeah I was going to write to the company Brivio limited that's how much I do my homework you know I look and I search you know who's in charge of the whole thing and if you can't talk to the right people because the CEOs are too busy or not not concerned about their customers being happy then there's a problem right there okay or other casinos like being so happy with your service and they know it sucks but they're still going to say it's great because you know it's that's irrelevant God only knows what they're getting paid anyways the whole point is if you're a good casino and if you're a legitimate casino like you say you are and if you have good people behind you and if you have a good boss that's stands by you and if you know taught you the right things okay and to know that your customers always break course there's rules and regulations everybody has to follow but when you're benign and you try to bully or or continuously try to harass a customer and not pay them especially when people hardly have any money to begin with especially what's going on now in the world it doesn't make any sense where you would continuously let this drag on you know so I mean like let's be honest with ourselves I mean like cuz I'm not going to stop I'm not going to stop until I get my money I'm not going to stop okay if you're going to keep going with this I'll go with it until I'm blue with it until I'm blue in the face you don't understand this is not going to happen because eventually I mean I know what I have to do and trust me I know what I'm doing but what I know 100% with everything else that I'm doing as well is that what I'm telling you what you're doing is wrong is wrong I was verified years ago okay I did my kyc already you're asking me about things that don't make sense and I won money April 9th 2023 and it is now April 20th 2023 I just want to get paid I want my withdrawal I want my winnings are you still love playing with you guys man like now you're just you just you make it so hard to even consider wanting to play with you guys again you understand like I don't understand you like I don't get it are you trying to push your customers away you take their money and then you push them away by telling them that they're lying and that they're they're they're crazy and that they need to come up with some some some answers to some questions that you make no sense of come on man that's not the right way to do business that's not professional it's irresponsible it's not professional it's do not being an adult frankly you're being a child and I mean if you're a real honest licensed casino you would be really considerate and heartfelt and sympathetic to people that you know are telling you the truth you just going to be that you know constant you know disciplinary or or somebody who wants to get something out of somebody that doesn't even exist just let it go Let it Go just Let it Go because me I'm not going to let it go I'm not going to let it go I'm not going to let it go for the fact that I won for the fact that I am legit in your casino for the fact that it is my government ID card that is green so that's a go okay that I was kyc'd all right and I've been paid out by you guys before and I've played so much money in that casino it's not even funny okay so every time I win with you guys there's always a problem why why is it when I look at your stamp of approval it shows a big yield like a yellow sign you know and you go into there and it says you guys are valid but yet there's a big Orange label and writing it says you know you have to refresh the page and if you still get what you're seeing well then that means someone's committing fraud and you have to report the casino to the licensing company right okay cuz I got all three pictures so explain that to me if you're so honest and so legit explain that to me just pay me my money that's all I want I just want you to pay me the money that I won and that's it I won that money for I won that money April 9th 2023 for the amount of $1,259 I don't know why you are continuously asking me for things that don't exist so I'm going to upload those pages for you so you could see that you guys actually don't exist and that you keep refreshing your own freakin pages ridiculous. What does that say oh my God oh my gosh what does that say just send me my money let's just stop playing games because we know I'm I'm a good person we know I'm not a bad person and we both know that I'm not going to stop fighting till I get my money right because I did win it fairly legitimately legally and what you doing is illegal and not right so we can keep going forward with this with this nonfiction non-existent conversation or we can actually stick to the facts and we can actually send the money to me that I so rightfully one okay thank you I would really appreciate it. Regards Melanie ****
Cari Dolci55
Poiché vediamo la totale assenza di collaborazione, è stata presa la decisione di ritirare i fondi tramite Interac. Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo.
Si prega di notare che, dopo un prelievo andato a buon fine, non sarà possibile continuare a utilizzare i nostri servizi.
Vi chiediamo inoltre di avvisare tutte le autorità presso le quali avete presentato reclamo circa la risoluzione del problema. (dopo un prelievo andato a buon fine, ovviamente)
Saluti
Dear Sweets55
Since we see the utter absence of cooperation, the decision was made to withdraw the funds via Interac. Please kindly make a withdrawal request.
Kindly mind, after a successful withdrawal you will not be able to continue using our services.
We also kindly ask you to notify all the authorities where you complained about the resolution of the issue. (upon a successful withdrawal, of course)
Regards
Hai la mia parola che lo notificherò a tutte le autorità che ho notificato e, naturalmente, fino a quando i prelievi andranno a buon fine e informerò anche Casino Guru e anche loro hanno la mia parola che informerò le autorità e chi ho informato voi ragazzi che un pagamento è stato effettuato non ancora, ma quando avrò il pagamento riceverete un 100% la mia parola grazie mille saluti Melanie ****.
You have my word that I will notify it all the authorities that I have notified and of course until the successful withdrawals and I also will notify casino Guru as well and they have my word as well that I will notify the authorities and who I notified about you guys that a payment has been made not just yet but when I do get the payment you will get a 100% my word thank you very much regards Melanie ****.
Grazie mille per aver mantenuto la tua parola e io mantengo la mia ok Mi assicurerò di mettermi in contatto con tutti e Thomas ice casino mi ha appena pagato ok e non giocherò più al casinò ma informerò tutti che hanno pagato per me va bene, quindi grazie mille Thomas per tutto e grazie a Ice Casino per avermi rispettato tanto quanto io ho rispettato te, sai grazie mille lo apprezzo.
Thank you very much for keeping your word and I keep mine okay I'll make sure I get in touch with everybody and Thomas ice casino just paid me okay and I will not be playing at the casino anymore but I will notify everybody that they paid me okay so thank you very much Thomas for everything and thank you ice casino for complying with me as much as I complied with you you know thank you very much I appreciate it.
Caro Dolci55,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a te e ad IceCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Sweets55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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