Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho fatto una richiesta di prelievo per un importo di € 500, mi hanno chiesto di fare la verifica KYC, ho inviato tutti i documenti, oggi ho ricevuto un'e-mail dal Casinò chiedendo due foto della mia carta e richiedono che la mia carta sia firmata sul retro, ma la carta Il mio conto in banca non ha questa opzione, ho contattato gli assistenti del Casinò ma nessuno di loro mi ha dato un'altra soluzione, ho fatto un deposito di € 20 sulla mia carta bancomat che non ha la firma, ma richiedono un firma per ritirare in lui questo è assurdo e voglio ricevere i miei soldi che sono miei di diritto.
Caro Eduborgo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua carta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Hai provato a fornire la carta anche se manca la tua firma?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho già inviato le immagini della scheda come mi è stato chiesto, davanti con tutti i numeri
Un'immagine con la carta sul lato della mia faccia e una sul retro della carta come richiesto dal sito
Buongiorno, sto ancora aspettando una risposta sullo stato del mio prelievo, anche dopo aver inviato le immagini della carta non ho ancora ricevuto una mail da ice Casino, tanto meno il denaro è stato sul conto 84 ore dopo la richiesta scadenza, attendere una risposta
Ciao a tutti,
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata con successo alle 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Si prega gentilmente di attendere un po' affinché i soldi vengano liquidati dalla banca.
Cordiali saluti
Voglio ringraziare il team di Casino Guro che mi ha aiutato in questo processo il denaro è ora disponibile sul mio conto bancario grazie mille per la prontezza e la velocità nell'aiutarci
Ottime notizie, Eduborges. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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