Il giocatore indonesiano non è in grado di richiedere un prelievo tramite i metodi di pagamento preferiti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Indonesia is not able to request a withdrawal via preferred payment methods. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore indonesiano non è in grado di richiedere un prelievo tramite i metodi di pagamento preferiti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro stingraystore4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai già effettuato prelievi con successo? Sono disponibili altri metodi di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear stingraystore4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Are there any other withdrawal methods available?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao stingraystore4
Si prega gentilmente di rispondere alle seguenti domande:
1) Hai contattato l'assistenza in merito al tuo problema?
2) Il tuo account è verificato?
3) Il tuo metodo di pagamento è stato verificato?
4) A chi appartiene l'account pia**396@gmail.com? (registrato con il nome T. Sadeli), anche lo stesso dispositivo e IP utilizzato, così come il bonus senza deposito.
Cordiali saluti
Hello stingraystore4
Please kindly answer the following questions:
1) Have you contacted support re your issue?
2) Is your account verified?
3) Was your payment method verified?
4) Who does the account pia**396@gmail.com belongs to? (registered under the name T. Sadeli), also same device and IP used, as well as the no-deposit bonus.
Kind regards
1) ho contattato via email 2) ho inviato fototessera e catturato la schermata del profilo e wallet ma fino ad ora non è stato verificato 3) astropay e mifinity 4)gioco usando il wifi pubblico, forse qualcun altro sta usando il mio nome . se quello era il mio account, avrebbe dovuto caricare una foto dell'ID KYC
1) I have contacted via email 2) I have sent an ID photo and captured the e wallet profile screen but until now it has not been verified 3) astropay and mifinity 4)I play using public wifi, maybe someone else is using my name. if that was my account he should have uploaded a KYC ID photo
qui sto solo chiedendo se le mie vincite possono essere ritirate? se non puoi effettuare un prelievo nessun problema. ma se posso fare un prelievo cosa devo fare?
here I'm just asking if my winnings can be withdrawn? if you can't make a withdrawal no problem. but if I can make a withdrawal what should I do?
stingraystore4, tieni presente che se due o più account sono stati creati con le stesse credenziali dallo stesso dispositivo e i giocatori hanno giocato con i bonus, non c'è nulla che possiamo fare. Non possiamo penalizzare il casinò in quanto questo non è un loro errore e il tuo account è stato bloccato in conformità con i Termini e condizioni generali.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
stingraystore4, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. We cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear stingraystore4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.