Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo dal casinò. Il giocatore ha ricevuto il pagamento. e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Il 3 gennaio ho effettuato 3 depositi di 20 reais tramite pix, ho giocato al gioco Big bass, ho vinto 4.000 e da allora ho provato a prelevare senza successo. Ho già inviato, risentito di tutto ciò che hanno chiesto e niente. L'hanno già negato, ho rifatto tutto da capo. E il mio stato rimane solo incompleto.
Gentile Jana38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che la verifica dei documenti sembra essere l'ultimo ostacolo all'elaborazione del tuo prelievo?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sembrano causare problemi? Potresti indicare quando esattamente hai richiesto il prelievo che ha lo stato "incompleto"? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La mia prima richiesta di prelievo è stata il 01/03, le mie vincite non sono state con un bonus, ma avevo un bonus attivo, ma il guadagno è stato con soldi veri. Ho inviato a TDS i documenti. Che sono stati ordinati più di una volta. Tanto che è già stato raggiunto il massimo di 10 immagini. Il 13/01 è stata l'ultima richiesta di prelievo, dopo che l'hanno respinta, ne ho fatte altre più piccole pensando che potesse essere per il valore alto
Non so dirti quale documento causa il problema, perché ogni volta che chiedo una posizione in chat o email mi inviano lo stesso messaggio, parlando dei documenti da inviare, che il team sta analizzando, sempre la stessa cosa. Penso che se fossero più obiettivi su ciò che è sbagliato sarebbe più veloce da risolvere.
Gentile Jana38,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla verifica dei tuoi documenti a tomas@casino.guru ? Potresti scrivere esattamente quali documenti ti sono stati richiesti più volte?
Ciao, ti invio l'e-mail esattamente come mi inviano. Sempre dicendo la stessa cosa, ti ho inviato anche una stampa delle immagini così come sono state inviate.
Grazie mille, Jana38, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Jana38,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
L'account è già stato verificato, tuttavia le richieste di prelievo TDS sono state respinte. Per via della foto non funziona, non hanno la mia banca in lista, mi hanno chiesto di prelevare con la carta. Non c'è nessuna opzione per il Brasile.
Gentile Jana38,
Sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì, ho fatto un'altra richiesta. Sto aspettando se funzionerà.
Gentile Jana38,
Grazie per le informazioni fornite. Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon pomeriggio, sono venuto a ringraziarvi per il vostro aiuto. E sì, è andato tutto bene. Sono riuscito a fare il prelievo. Ho ricevuto tutto correttamente nel mio account.
Gentile Jana38,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano