Un giocatore dalla Germania ha effettuato una richiesta di prelievo, ma ha inserito accidentalmente un numero IBAN errato causando il ritorno del pagamento al casinò. Nonostante abbia presentato prove e interrogato ripetutamente sullo stato, continua a ricevere la stessa risposta che è in fase di elaborazione, mentre i suoi soldi devono ancora essere riaccreditati sul suo conto.
Ho presentato una richiesta di prelievo il 04-10-2024. Durante la compilazione del modulo di prelievo probabilmente la correzione automatica mi ha fatto inserire un codice IBAN errato. Di conseguenza, il mio pagamento è stato trasferito per errore e poi restituito al casinò. Ho già fornito al casinò la ricevuta del bonifico contenente tutte le informazioni richieste, tuttavia, nonostante abbia chiesto ripetutamente lo stato, tutto ciò che ricevo è la stessa risposta: è in fase di elaborazione, ma non succede nulla. Il denaro è già tornato sul conto originale da cui è stato effettuato il prelievo. Non riesco a capire il motivo per cui ci vuole così tanto tempo per riaccreditare l'importo prelevato sul mio conto. Come se non bastasse, il destinatario involontario mi ha addirittura inviato uno screenshot del pagamento restituito, che ho immediatamente inoltrato al casinò. Tuttavia, non ricevo ancora alcuna risposta ragionevole dal casinò.
Ciao Alikassem1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quando esattamente sono stati rispediti i soldi al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Ciao, ho verificato con successo il mio account ormai da quasi un anno e ho persino effettuato dei prelievi. Le mie coordinate bancarie sono cambiate e ho fornito le nuove coordinate bancarie e inviato tutti i documenti necessari. Alla fine il denaro è stato trasferito su un conto sul quale non avevo caricato alcun documento o qualcosa di simile.
Grazie Alikassem1985 per tutte le informazioni fornite finora. Finché il saldo torna effettivamente al casinò, non dovrebbero esserci problemi nel reperire i fondi. Tieni presente di ricontrollare ogni singolo dettaglio quando richiedi un prelievo poiché se il denaro venisse inviato a un IBAN esistente, il casinò non sarebbe responsabile per i fondi persi.
Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Alikassem1985 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a IceCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
In questo momento il sostegno sostiene che il dipartimento finanziario non ha trasferito i soldi ieri senza alcuna prova o qualcosa del genere. IO
Ho scoperto solo per caso che il dipartimento finanziario non mi ha dato risposta, solo l'assistenza ha affermato che il mio caso era chiuso e che non avrei ricevuto soldi
Quindi ho parlato prima con l'assistenza del mio caso perché non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Mi è stato detto ieri che il dipartimento finanziario aveva una risposta per me e basta. Apparentemente nessun denaro è stato ritrasferito senza alcuna ragione, prova o qualcosa del genere. Mi è stato detto di accettarlo e basta. Ho parlato con la compagnia assicurativa che ha erroneamente ricevuto il denaro e mi ha confermato che il pagamento era stato ritrasferito al mittente e mi è stata inviata una ricevuta di trasferimento ed è stato definitivamente ritrasferito sul conto del casinò. E non ho modo di parlare con il dipartimento finanziario, non hanno risposto alla mia richiesta via email. E ho scoperto per caso che apparentemente non è stato restituito alcun denaro, anche se il dipartimento finanziario mi ha ripetutamente detto che mi avrebbero risposto il prima possibile. Ho una brutta sensazione.
Se vuoi posso caricare la ricevuta del bonifico della compagnia assicurativa che ha restituito il 100% del denaro perché non è stato possibile stanziare il denaro. Ho fornito tutte le prove al casinò
Caro Alikassem1985
Questo è un caso piuttosto complicato. E vediamo che gli specialisti ci stanno già lavorando.
Puoi confermare di aver fornito la "ricevuta della compagnia assicurativa che ha trasferito il 100% del rimborso" al nostro team di supporto?
Saluti
Sì, l'ho caricato sul supporto e anche via e-mail. Ho la cronologia e-mail della ricevuta di trasferimento fornita al supporto. Posso inviartelo direttamente così puoi vederlo tu stesso.
Ho appena parlato di nuovo con l'assistenza e sostengono che non sono arrivati soldi sul conto e penso di avere la sensazione che questo non venga controllato correttamente. Sono molto ostili e continuano a incolparmi per il motivo per cui ho inserito l'IBAN sbagliato, il che è vero, ma perché il casinò trasferisce denaro su un IBAN non verificato? IO
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