Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Questo non è come descritto nelle condizioni di recesso.
È molto audace mantenere le persone astutamente dietro ciò che equivale a una frode.
Nella chat si dice anche che ci siano apparentemente regole che non sono pubblicamente descritte e contraddicono le regole pubbliche.
This is not as described in the withdrawal conditions.
It's very bold to keep people cunningly behind what amounts to fraud.
In the chat it is also said that there are apparently rules that are not publicly described and contradict the public rules.
Dies ist nicht wie in den Auszahlbedingungen beschrieben.
Es ist schon sehr treist die Leute so Hinter listig hinzuhalten was auf Betrug auskommt.
Im Chat wird auch noch gesagt das da anscheinend Regeln sind die nicht öffentlich beschrieben sind und deren öffentlichen Regeln widersprechen.
Gentile EC1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stavi aspettando questo ritiro dall'8 giugno?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire se hai superato la verifica KYC o meno?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear EC1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have been waiting for this withdrawal since the 8th of June?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have passed the KYC verification or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buon giorno,
Sì, ho già ricevuto una parte. E ha superato la verifica dopo lunghi problemi di avvio.
È corretto che sto aspettando dall'8 giugno. L'elaborazione dovrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi, che corrispondono a oggi.
In questi giorni ho richiesto altri 2 pagamenti a partire dal pagamento del 06/08/2022.
Perché è descritto che il pagamento viene elaborato entro determinati importi data della richiesta di pagamento AB.
Sabato e prima mi è stato anche confermato che dovevo aspettare fino ad oggi e che l'importo residuo dalle 08.06 doveva essere elaborato durante questo periodo.
Questa mattina, con mio grande shock, ricevo una dichiarazione completamente diversa. Che devo rispettare la mia ultima richiesta di pagamento. Quindi ho dovuto aspettare ancora 3 settimane.
E che le condizioni non sono tutte sempre descritte.
Mi sento molto tradito.
Sei trattenuto per 3 settimane dopo aver raggiunto i 14 giorni lavorativi all'improvviso viene visualizzata una dichiarazione completamente diversa?
Con la migliore volontà del mondo, questo non può essere il caso e qui le persone stanno deliberatamente cercando di impedire alle persone di pagare.
Good morning,
Yes, I have already received a part. And passed the verification after long start-up problems.
It is correct that I have been waiting since June 8th. Processing should take up to 14 working days, which corresponds to today.
I have applied for 2 more payouts these days what is going on from the payout of 06/08/2022.
Because it is described that the payment is processed within certain amounts AB payment request date.
On Saturday and earlier I was also confirmed that I had to wait until today and the remaining amount from 08.06 had to be processed during this time.
This morning, to my shock, I get a completely different statement. That I have to comply with my last payment request. So again had to wait 3 weeks.
And that the conditions are not all always described.
I feel very betrayed.
You are held out for 3 weeks after reaching the 14 working days suddenly a completely different statement comes up?
With the best will in the world, this cannot be the case and here people are deliberately trying to prevent people from paying out.
Guten Morgen,
Ja habe bereits einen Teil erhalten. Und die Verifizierung nach langen Anlauf-Problemen bestanden.
Es ist Richtug das ich seit dem 08 Juni warte. Bis zu 14 Werktagen sollte die Bearbeitung dauern was mit dem heutigen Tag entspricht.
Ich habe die Tage noch 2 weitere Auszahlungen beantragt was los steht von der Auszahlung vom 08.06.2022.
Denn es wird beschrieben das die Auszahlung innerhalb von gewissen Beträgen AB Auszahl Anfrage Datum bearbeitet wird.
Am Samstag und auch früher wurde mir auch noch bestätigt das ich bis heute warten müsse und der restliche Betrag von 08.06 bearbeitet werden müsse in dieser Zeit.
Heute morgen bekomme ich dann zu meinen Erschrecken eine ganz Andere Aussage. Das ich mich nach meiner letzten Auszahl Anfrage richten müsse. Also wieder aufs neue 3 Wochen warten müsse.
Und das die Bedingungen halt nicht alle immer beschrieben seien.
Fühle mich doch sehr verarscht.
3 Wochen wird man hingehalten nach dem erreichen von den 14 Werktagen kommt auf einmal eine ganz andere Aussage?
Dies kann ja im besten Willen nicht sein und hier versucht man doch bewusst Leute von den Auszahlung abzuhalten.
Prossimo al 08.06.2022
Ho fatto un'altra richiesta di prelievo il 23/06 e il 27/06/2022
Il 24/06 mi è stato assicurato che le restanti richieste di pagamento dal 08/06 dovrebbero essere elaborate fino ad oggi.
In questo giorno avevo già richiesto un altro pagamento dal 23 giugno e secondo il supporto dovrebbe essere trattato anche separatamente dalla data della richiesta e dall'importo del pagamento.
Qui si fanno affermazioni contraddittorie e, come ho detto, si viene ingannati fino all'ultimo giorno, per poi ricevere un'altra dichiarazione dopo la scadenza del termine.
In altre parole, se dovessi annullare i 2 pagamenti domani dopo l'8 giugno, il casinò sarebbe comunque scaduto.
Così contraddittorio...?!
Spero in un chiarimento positivo prima di valutare pubblicamente il casinò e diffondere pubblicamente le mie aspettative.
Qualcosa del genere è un inganno Anglistique e non segue le proprie regole e ovviamente tutto tranne che amichevole per i giocatori.
Next to 08.06.2022
I made another withdrawal request on 06/23 and 06/27/2022
On 06/24 I was assured that the remaining payout requests from 06/08 should be processed to this day.
On this day I had already requested another payout from June 23rd and according to support it should also be treated separately from the date of the request and the amount of the payout.
Contradictory statements are made here and, as I said, one is fooled until the last day, only to receive another statement after the deadline has expired.
In other words, if I were to cancel the 2 payouts tomorrow after June 8th, the casino would be over their deadline anyway.
So contradictory...?!
Hope for a positive clarification before I publicly rate the casino and publicly spread my expectations.
Something like that is Anglistique deception and not following its own rules and of course anything but player-friendly.
Neben dem 08.06.2022
Habe ich noch eine auszahlanfrage gemacht am 23.06 und am 27.06.2022
Am 24.06 wurde mir noch versichert das die restliche Auszahlunganfragen vom 08.06 bis zum heutigen Tag verarbeitet werden sollten.
An diesen Tag hatte ich bereits vom 23.06 schon eine weitere Auszahlung angefragt und die sollte laut Support auch ab Datum der Anfrage und Höhe der Auszahlung separat behandelt werden.
Hier werden widersprüchliche Aussagen getätigt und wie gesagt bis zum letzten Tag wird man an der Nase herum geführt um dann nach Ablauf der Frist wieder eine andere Aussage zu erhalten.
Anders gesehen wenn ich morgen die 2 Auszahlungen nach dem 08.06 abbrechen würde, würde das casino ja über ihre Frist sowieso hinweg sein.
Also widersprüchlich...?!
Hoffe auf eine positive Klärung bevor ich öffentlich das Casino Bewerte und meine Erwartungen Öffentlich verbreite.
Sowas ist Anglistike Täuschung und nicht nachkommen seiner Eigener Regeln und natürlich alles andere als Spielerfreundlich.
Ciao a tutti,
Vorremmo confermare che tutti i prelievi vengono eseguiti all'interno dei T&C del Casinò:
"8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi da la data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi. Tieni presente che i tempi per lo sdoganamento del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi."
Cordiali saluti
Hello all,
We would like to confirm, that all withdrawals are being performed within the T&Cs of the Casino:
"8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Stiamo girando in cerchio. L'8 giugno è stato chiesto un pagamento inferiore a 30.000 euro.
L'elaborazione dovrebbe richiedere 14 giorni lavorativi e ora sono finiti. Parte è stata pagata in piccole fasi. Tuttavia, il resto dell'importo non è nel periodo specificato.
Richiesta di blocco dell'account dopo il pagamento.
We are spinning in a circle. On June 8th, a payment of less than 30,000 euros was requested.
Which should take 14 working days to process and these are now over. Part was paid out in small stages. However, the rest of the amount is not in the specified period.
Request for account blocking after payout.
Wir drehen uns im Kreis. Am 08.06 wurde eine Auszahlung unter 30 000 Euro beantragt.
Was eine Bearbeitung von 14 Werktagen beanspruchen soll und diese nun um sind. Ein Teil wurde ausgezahlt in kleinen Etappen. Der Rest Betrag jedoch nicht in angegebener Zeitraum.
Bitte um Konto Sperrung nach Auszahlung.
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per la tua risposta.
EC1986, ho capito bene che le tue vincite sono state suddivise in rate più piccole? Potresti per favore indicare quando hai ricevuto esattamente la parte delle tue vincite e quanto? Saresti così gentile da pubblicare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your reply.
EC1986, do I understand correctly that your winnings have been divided into smaller installments? Could you please advise when exactly you received the part of your winnings and how much? Would you be so kind as to post here a screenshot of your withdrawal history?
Ho controllato le e-mail quando qualcosa è stato elaborato o ricevuto denaro.
(Richieste di prelievo diverse in giorni diversi)
07/05/2022 - 1000€
07/04/2022 - 2000€
07/03/2022 - 1000€
07/02/2022 - 1000€
07/01/2022 - 2000€
29/06/2022 - 2000€
27/06/2022 - 1000€
26/06/2022 - 1000€
22/06/2022 - 1000€
21/06/2022 - 2000€
20/06/2022 - 2000€
17/06/2022 - 2000€
15/06/2022 - 1999€
06/09/2022 - 1000€
08.06.2022 - 999€
Cordiali saluti.
I checked the emails when something was processed or received money.
(Different withdrawal requests over different days)
07/05/2022 - 1000€
07/04/2022 - 2000€
07/03/2022 - 1000€
07/02/2022 - 1000€
07/01/2022 - 2000€
06/29/2022 - 2000€
06/27/2022 - 1000€
06/26/2022 - 1000€
06/22/2022 - 1000€
06/21/2022 - 2000€
06/20/2022 - 2000€
06/17/2022 - 2000€
06/15/2022 - 1999€
06/09/2022 - 1000€
08.06.2022 - 999€
Kind regards.
Habe mal in den Emails nachgesehen wann was bearbeitet worden ist bzw. Geld Eingang erhalten habe.
(Verdchiedene auszahlanträge über verschiedene Tage hinweg)
05.07.2022 - 1000€
04.07.2022 - 2000€
03.07.2022 - 1000€
02.07.2022 - 1000€
01.07.2022 - 2000€
29.06.2022 - 2000€
27.06.2022 - 1000€
26.06.2022 - 1000€
22.06.2022 - 1000€
21.06.2022 - 2000€
20.06.2022 - 2000€
17.06.2022 - 2000€
15.06.2022 - 1999€
09.06.2022 - 1000€
08.06.2022 - 999€
Mfg.
no Solo prelievi parziali.
Tuttavia, il caso ora può essere chiuso.
La truffa ha funzionato e devo ancora aspettare una settimana perché tutto sia zero. I restanti 24.000 euro di credito sono andati persi e non c'è più alcun credito da pagare.
Triste.
no Only partial withdrawals.
However, the case can now be closed.
The scam worked and I still have to wait a week for everything to be zero. The remaining 24,000 euros in credit have been lost and there is no longer any credit to pay out.
Sad.
Nein. Nur teilweise Auszahlungen.
Jedoch kann der Fall nun geschlossen werden.
Die Masche ist aufgegangen und habe noch Woche warten nun alles auf Null verspielt 24 000 Euro Rest Guthaben sind somit verspielt und es ist kein Guthaben mehr vorhanden zum auszahlen.
Traurig.
Mi dispiace sentire questo. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry to hear this. Sadly, since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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