IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

2 ottobre è stata presentata richiesta di recesso. Il 6 ottobre ho ricevuto la conferma che il prelievo è andato a buon fine, il mio account è verificato. Ad oggi non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto bancario.

Caro Raffaele123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Non ho effettuato prelievi prima, è stato il primo.

Questa vincita era senza bonus attivo.

Ho contattato il casinò alcune volte tramite chat online, hanno appena detto che trasferiranno il mio problema al dipartimento responsabile, senza alcun feedback da parte loro.

Grazie per la risposta, Rafael123. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come elaborato nel tuo account?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Lo stato attuale della mia richiesta di prelievo è contrassegnato come "successo", quindi è stato elaborato sul mio account, sulla tua email ti sto inviando uno screenshot dalla cronologia dei pagamenti che lo mostra.

Invio alla tua e-mail anche come cronologia chat richiesta con il casinò.

Grazie mille Rafael123 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Raffaele123,

Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro IceCasino,

Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Rafael123 , team di Casino Guru

Vorremmo confermare che la richiesta di prelievo 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 pari a 9000 PLN è stata confermata dal casinò il 06.10.2022 13:54:07 (UTC) e il 06.10.2022 13:54:28 (UTC) la transazione ha ottenuto lo stato "successo". Di solito ci vogliono 1-3 giorni prima che la banca del giocatore svuoti il denaro.

Caro Rafael123 , nel caso in cui il denaro non sia arrivato sul tuo conto bancario, ti chiediamo gentilmente di avvisare il nostro supporto live, descrivere il problema e fornire le informazioni richieste. Il team del Casinò contatterà la PSP e avvierà le indagini.

Ci scusiamo per il disagio e spero in una pronta risoluzione.

Cordiali saluti

Caro Raffaele123,

Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao,

Non ho ricevuto il pagamento.

Icecasino, ho contattato il tuo supporto e non ho ricevuto alcuna risposta diversa da come hai trasferito il caso a qualche dipartimento.

Saluti

Ciao,

Possiamo vedere che la precedente richiesta di transazione è stata annullata dalla PSP. Il nuovo è stato approvato.

Speriamo che vada liscio.

Cordiali saluti

Caro Raffaele123,

Potresti confermare quando ricevi il pagamento?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

Dal lato del Casinò, vorremmo confermare che la transazione è andata a buon fine.

In attesa della conferma da parte del giocatore.

Cordiali saluti

Ciao,

Confermo che i soldi arrivano.

Grazie mille al team di Casinoguru per aver gestito il caso.

Saluti

Caro Raffaele123,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Stefano