Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro ed è stato ritardato. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
The player from Germany requested a withdrawal and it was delayed. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro ed è stato ritardato. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
2 ottobre è stata presentata richiesta di recesso. Il 6 ottobre ho ricevuto la conferma che il prelievo è andato a buon fine, il mio account è verificato. Ad oggi non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto bancario.
2nd of October request of withdraw has been made. 6th of October I got the confirmation that the withdraw was successful, my account is verified. As of today I still have not received money on my bank account.
Caro Raffaele123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Non ho effettuato prelievi prima, è stato il primo.
Questa vincita era senza bonus attivo.
Ho contattato il casinò alcune volte tramite chat online, hanno appena detto che trasferiranno il mio problema al dipartimento responsabile, senza alcun feedback da parte loro.
Hi,
I did not make any withdraws before, it was the first one.
This winnings was without active bonus.
I contacted casino few times via online chat, they just said they will transfer my issue to responsible department, no feedback from them.
Grazie per la risposta, Rafael123. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come elaborato nel tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Rafael123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as processed in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao,
Lo stato attuale della mia richiesta di prelievo è contrassegnato come "successo", quindi è stato elaborato sul mio account, sulla tua email ti sto inviando uno screenshot dalla cronologia dei pagamenti che lo mostra.
Invio alla tua e-mail anche come cronologia chat richiesta con il casinò.
Hi,
Current status of my withdraw request is marked as "success" so it has been processed on my account, on your email I am sending you screenshot from payment history which is showing that.
I am sending on your email also as requested chat history with casino.
Grazie mille Rafael123 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Rafael123 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Raffaele123,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Rafael123,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao Rafael123 , team di Casino Guru
Vorremmo confermare che la richiesta di prelievo 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 pari a 9000 PLN è stata confermata dal casinò il 06.10.2022 13:54:07 (UTC) e il 06.10.2022 13:54:28 (UTC) la transazione ha ottenuto lo stato "successo". Di solito ci vogliono 1-3 giorni prima che la banca del giocatore svuoti il denaro.
Caro Rafael123 , nel caso in cui il denaro non sia arrivato sul tuo conto bancario, ti chiediamo gentilmente di avvisare il nostro supporto live, descrivere il problema e fornire le informazioni richieste. Il team del Casinò contatterà la PSP e avvierà le indagini.
Ci scusiamo per il disagio e spero in una pronta risoluzione.
Cordiali saluti
Hello Rafael123, Casino Guru team
We'd like to confirm that the withdrawal request 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 amounting 9000 PLN was confirmed by the casino at 06.10.2022 13:54:07 (UTC), and at 06.10.2022 13:54:28 (UTC) the transaction got the status "success". Usually it takes 1-3 days for the player's bank to clear the money.
Dear Rafael123, in case the money did not reach your bank account, we are kindly asking you notify our live support, describe the issue and provide the requested information. The Casino team will contact PSP and launch investigation.
Sorry for inconveniences and hope for a speedy resolution.
Kind regards
Ciao,
Non ho ricevuto il pagamento.
Icecasino, ho contattato il tuo supporto e non ho ricevuto alcuna risposta diversa da come hai trasferito il caso a qualche dipartimento.
Saluti
Hi,
I did not receive payment.
Icecasino, I contacted your support and I did not receive any answer different than you transferred the case to some department.
Regards
Ciao,
Possiamo vedere che la precedente richiesta di transazione è stata annullata dalla PSP. Il nuovo è stato approvato.
Speriamo che vada liscio.
Cordiali saluti
Hello,
We can see that the previous transaction request was cancelled by the PSP. The new one was approved.
We hope it will go smoothly.
Kind regards
Ciao a tutti,
Dal lato del Casinò, vorremmo confermare che la transazione è andata a buon fine.
In attesa della conferma da parte del giocatore.
Cordiali saluti
Hello all,
From the Casino side, we'd like to confirm, that the transaction was successful.
Waiting for the confirmation from the player.
Kind regards
Caro Raffaele123,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Rafael123,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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