Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao.
Esattamente 14 giorni fa ho fatto 2 richieste di prelievo, ciascuna da 499€. Avevo già completato con successo la verifica KYC. Sfortunatamente, ricevo sempre la stessa risposta dal supporto che il pagamento verrebbe elaborato dal fornitore di servizi di pagamento e ho bisogno di pazienza. Secondo i termini e le condizioni, tuttavia, si tratterebbe di un massimo di 5 giorni lavorativi.
Sfortunatamente, non posso andare oltre, quindi chiedo il tuo aiuto.
Si tratta di questi pagamenti:
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Gentile onkel1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Qual è lo stato attuale di entrambe le richieste di prelievo? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Sì, ho già ricevuto un pagamento. Avevo giocato con un bonus ma è stato giocato correttamente con una puntata di 1€ per giro. Ho anche giocato completamente questo bonus fino a quando non è stato completato automaticamente.
Ti mando lo stato attuale dei pagamenti in allegato.
Ciao onkel1986
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi. Stiamo contattando il PSP in merito a queste transazioni "bloccate".
Cordiali saluti
Caro onkel1986
Potete confermare che il denaro è stato ricevuto?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao. sì il denaro è stato ricevuto. Grazie per il rapido aiuto. Ma nonostante tutto, è un peccato che ci sia voluto così tanto tempo. E che non ci sono nemmeno scuse da parte del casinò per gli inconvenienti come un bonus senza deposito o giri gratuiti.
Buona serata a tutti
Caro team di IceCasino,
Grazie mille per il tuo aiuto.
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita, onkel1986. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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