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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.000 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/01/2023 | Caso chiuso : 28/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per avere più account. Ci sono state fornite prove sufficienti per confermare che il giocatore possiede 2 account e che in precedenza aveva richiesto lo stesso bonus sul primo account. Le vincite contestate sono state ricavate dal bonus utilizzato per la seconda volta sul suo conto duplicato. La denunciante non ha diritto alle vincite ottenute in questo modo, ma il casinò ha riattivato il suo account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e la natura del reclamo, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus.

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1 anno fa
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Ciao (all'icecasino)

Dopo 5 giorni di verifica, sono stato informato che avevo un doppio account.

Tuttavia, questo non è mai stato utilizzato ed è stato richiesto di eliminarlo molto tempo fa, quindi non sono mai stato in grado di accedere lì.

(fanie.so******n1@gmail.com) se guardi vedresti anche che non c'è mai stata nessuna attività o bonus deposito o prelievo figuriamoci verifica!

Tuttavia, nonostante questa e-mail, sono riuscito a registrarmi di nuovo (stefanie.n******1@gmx.net) e depositare lì e utilizzare i giochi.

Dopo innumerevoli live chat in cui chiedevo se fosse andato tutto bene durante la verifica, non mi è mai stato detto dell'account aperto che avrebbe dovuto essere cancellato tempo fa.


Ho aspettato 5 giorni per la mia verifica e alla fine sono stato bannato!

Stranamente, il mio deposito veniva sempre inviato a questo indirizzo email (fanie.sov****gn1@gmail.com), anche se non era possibile.

E non ho mai ricevuto messaggi sull'e-mail attiva! Mi chiedo perché ci siano problemi con il prelievo a causa di un doppio account e con il deposito non importa se è stato inviato all'e-mail sbagliata! Non avevo cattive intenzioni e non ho ricevuto bonus o giri gratuiti due volte! Altrimenti non aspetterei così a lungo che le mie vincite vengano finalmente pagate. Puoi controllare le attività! Quindi sarebbe giusto non cancellare il mio pagamento ma finalmente il primo account che non è mai stato utilizzato.


Negri Stefanie

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao stefanieneumann1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando esattamente hai chiuso il tuo primo account? Hai richiesto dei bonus su di esso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Grazie per la risposta!

Volevo verificare come i soldi del bonus diventassero soldi veri perché volevo prelevare. Ho quindi aspettato 5 giorni, non ho mai ricevuto alcuna informazione e nessuna e-mail, solo quando volevo accedere sono stato trafitto.

Non sono riuscito a chiuderlo da solo. Ti ho suggerito che questo 1 account non funziona, non mi sono nemmeno registrato completamente lì, quindi nessun numero di telefono confermato, mai depositato e non ho richiesto un bonus. Conosco le regole.

Sì, ieri ero nella chat dal vivo ma ha appena detto che l'amministrazione ha deciso di buttare via i miei account e per cancellarli di nuovo devono cancellare il mio profitto.

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1 anno fa
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Grazie stefanieneumann1 per tutte le informazioni fornite. Finché non c'era attività sul tuo secondo account e non avevi alcun vantaggio rispetto al casinò, non dovrebbero esserci problemi a verificare e utilizzare quello attivo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ok grazie. Sì, non avevo usato il primo.

In ogni caso, ora sono stato completamente verificato dopo che hanno annullato il prelievo. Ora ho pagato un nuovo prelievo con una vincita diversa e questo ora dovrebbe essere accettato secondo gli operatori e devo aspettare almeno 5 giorni.

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1 anno fa
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Ciao Stefania,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di IceCasino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Qual è stata l'attività sul primo conto del casinò? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Voglio solo dimostrare se ho davvero usato il primo o se ho pagato lì perché ho ricevuto la conferma del deposito sull'indirizzo e-mail che ho pagato con il secondo indirizzo e-mail e ho utilizzato questo account! E 2°, come posso essere registrato due volte con lo stesso numero di telefono e le stesse coordinate bancarie senza essere segnalato a me. Perché come ho detto, pensavo che il primo account sarebbe stato obsoleto, motivo per cui ero così scioccato.


Quando volevo pagare sono stato semplicemente bloccato dopo aver atteso 5 giorni e con l'estratto conto dovevo accettare via chat che i soldi sarebbero stati cancellati da te e io verrei quindi nuovamente sbloccato. Gli ultimi 2 prelievi hanno funzionato bene.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie, Stefanie, per le ulteriori informazioni. Tuttavia, lo screenshot fornito conferma solo che hai accesso all'indirizzo e-mail dal primo account del casinò registrato. Non è chiaro perché la conferma sia stata inviata lì. Pertanto, ora vorrei attendere la risposta del casinò.

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1 anno fa
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Bene, ma la domanda è perché ho ricevuto la conferma lì anche se non ho effettuato l'accesso tramite questa e-mail e ho pagato

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1 anno fa
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Ciao,

Secondo i nostri registri, il giocatore ha accettato l'accordo offerto dal casinò e ha ammesso di avere più account.

L'account viene sbloccato a partire dall'11.01.2023 09:01:28 (UTC)


Distinti saluti

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1 anno fa
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Non è giusto.

L'ho spesso negato e ho detto che non può essere.

tuttavia, ogni operatore mi ha scritto scusa l'amministrazione ha già impostato questo e il mio account non verrà sbloccato fino a quando non accetto la cancellazione e la mia vincita viene annullata!

Non puoi dimostrare che avevo 2 account? Vorrei anche sapere. Tuttavia, non credo che tu possa registrarti due volte. E come ho detto, avrei dovuto esserne informato al più tardi al momento del pagamento o poi bloccato non solo al momento del pagamento.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Caro Branislav, stefanieneumann1

Si prega di fare riferimento allo screenshot qui sotto, che dimostra che il giocatore ha due account:



Abbiamo bloccato di nuovo l'account, poiché in base alla risposta del giocatore - non ha mai accettato i termini del casinò.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Ne avevo 2 ma potevo usarne solo uno che è la differenza.

Ecco perché voglio una spiegazione perché è ingiusto. Si può provare che io fanie il conto…. mai usato?

un operatore nella chat ha scritto all'epoca che non ero mai stato completamente registrato o che il mio numero di telefono non era mai stato verificato. E questo perché non potrei mai usarlo, non sono mai entrato attraverso la password.

E ora ecco il mio numero. Non corrisponde.

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1 anno fa
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Stefanie, sembra che il numero di telefono sia stato confermato. È la tua data di nascita nello screenshot qui sopra?

Prima hai detto che il tuo account è stato completamente verificato e che hai richiesto un nuovo prelievo che avrebbe dovuto essere pagato. Qual è lo stato attuale del tuo account e il saldo nel tuo account? Ti è già stato pagato qualcosa? Se sì, quanto è stato pagato e quante delle tue vincite sono state confiscate? Qual è l'attuale importo contestato del reclamo?


Caro team di IceCasino,

Quale vantaggio ha ottenuto il giocatore creando 2 account o giocando in questo modo? C'è stata una violazione di altri termini e condizioni del casinò? Puoi fornirci lo stesso screenshot ma da un account duplicato?

Qual è stata l'attività sul primo conto del casinò? Sono stati utilizzati dei bonus? Se sì, quali bonus?

Anche se è vietato creare più di 1 account nel casinò e non è un modo corretto per testare il casinò, perché le vincite del giocatore o parte delle sue vincite dovrebbero essere confiscate se non c'era attività nel primo account?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Nella chat, un operatore mi ha dato in risposta (perché non sono stato informato dall'inizio su 2 account.) che non avevo confermato il mio numero di telefono. Forse indicato ma non avrebbero confermato. (Quindi non è una registrazione completa. Quando stavo depositando, ho notato che ho ricevuto un'e-mail di conferma del deposito sul conto (fanie...) anche se ho depositato tramite stef*********** n1@gmx.net Ho quindi chattato con qualcuno dicendo che stanno rimuovendo questo account perché comunque non sono riuscito ad accedere lì.

Ecco perché non ci ho pensato. Non depositerei se sapessi di non poter pagare alcuna vincita, conosco le linee guida.

Vorrei una prova se ho richiesto bonus con 2 account.

Perché se no, allora non ho infranto nessuna legge, ho scommesso i soldi del bonus x40, giocato oltre € 4.000 e vinto € 1.700.

Quando ho provato a pagarlo, sono stato bannato 4 giorni dopo con il motivo 2 account. E per potermi sbloccare di nuovo, dovrei accettarlo e le mie vincite verrebbero annullate.

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1 anno fa
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Gentile Stefania,

Tieni presente che il casinò è in grado di identificare la molteplicità di account solo durante la verifica o su richiesta di prelievo. Non è uno standard del settore che i casinò richiedano la verifica al momento della registrazione.

Tuttavia, aspettiamo la risposta del casinò e ulteriori dettagli.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Quindi ecco cosa abbiamo qui:


ID giocatore: 40910131 Stefa*******ann1@gmx.net (account contestato) - attivato e utilizzato più di 20 offerte di bonus;

ID giocatore: 38108996 fan*******eign1@gmail.com (account originale) - attivato e utilizzato 4 bonus, che includono anche bonus senza deposito.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Ci sono riprese dello schermo? Come posso utilizzare i bonus senza una registrazione completa?

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1 anno fa
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Caro team di IceCasino,

Si prega di notare che le prove sotto forma di spiegazione sono considerate insufficienti per supportare le affermazioni e le decisioni del casinò. Esaminiamo individualmente ogni caso di più account e l'uso di più account nel casinò non significa sempre un vantaggio (ingiusto) per il giocatore. Avremo quindi bisogno di più dati per considerare pienamente il reclamo.

Poiché sappiamo solo che il giocatore ha creato un altro account in IceCasino in precedenza, come già accennato, se non c'era attività nel primo account (qualsiasi altra cosa non è stata ancora supportata con prove sufficienti), potresti fornirmi i seguenti dati :

  • Lo stesso tipo di screenshot con i dati personali del secondo account del giocatore
  • Cronologia transazioni/gameplay da entrambi gli account con ID account/e-mail visibili e bonus utilizzati con date e orari

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Ora che è diretto al casinò presumo? Poiché non posso inviare nulla, sono bannato.

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1 anno fa
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Caro Branislav,

L'e-mail è stata appena inviata.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Sì, era diretto al rappresentante del casinò, Stefanie. Mi sono rivolto al casinò all'inizio del mio post e il timer è stato impostato per il casinò.


Caro team di IceCasino,

Sfortunatamente, c'è stato un piccolo malinteso. Mi sono stati forniti dati che probabilmente non si riferiscono a questo reclamo. Per favore, ripercorri questa discussione con attenzione, leggi la mia ultima email relativa a questo caso e forniscimi i dettagli richiesti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Cosa significa che il timer per il casinò è stato impostato?

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1 anno fa
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Significa che stiamo aspettando la risposta del casinò in questo thread entro il periodo di tempo stabilito. In questo caso, sto anche aspettando i dati corretti dal rappresentante del casinò via e-mail.

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1 anno fa
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Sì, perché non possono provarlo

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Ci scusiamo per la confusione. L'e-mail è stata appena inviata.


Distinti saluti


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1 anno fa
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Grazie, IceCasino Team, per tutti i dati e dettagli aggiuntivi.


Gentile Stefania,

Dai dati forniti si evince che:

  • Ti sei registrato e hai utilizzato entrambi gli account collegati e c'era sicuramente attività sul primo account
  • Sono stati utilizzati almeno 2 bonus di deposito identici (50% + 150 FS) su entrambi i conti, con la prima volta utilizzata sul primo conto nell'ottobre 2022 - abuso di bonus
  • Sembra che tu abbia confermato il tuo numero di telefono sul primo account, non sul secondo - anche se i numeri sono quasi gli stessi, manca un numero ("4") nel numero di telefono inserito per il secondo account, il che significa che probabilmente non sarebbe in grado di essere verificato

Sulla base dei fatti di cui sopra, abbiamo concluso che non hai diritto alle vincite vinte dal bonus dell'ultimo deposito a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nonché dei termini e delle condizioni del bonus. Dopo aver attivato e utilizzato lo stesso bonus sul tuo secondo account e violato le regole del casinò, non avevi diritto a nessun ulteriore bonus di deposito. Considerando che giocando con un bonus, come forse saprai, hai giocato prima con il tuo saldo in denaro reale, il tuo deposito è andato perso, quindi i fondi contestati sono solo le vincite di quel bonus. Inoltre, se il casinò chiedesse di verificare il tuo numero di telefono sul secondo account, probabilmente non sarebbe possibile. Sentiti libero di correggermi se ho trascurato qualcosa.

Questa è la nostra proposta di soluzione.

Se sei ancora interessato a riaprire il tuo account e il casinò è disposto a soddisfare questa richiesta, posso tenere aperto il reclamo fino a quando ciò non accade e tu confermi di avere nuovamente accesso al tuo account di gioco. Tuttavia, spetta interamente al casinò se rimborsare o meno il tuo ultimo deposito dopo la riapertura del tuo account. Poiché siamo a conoscenza delle circostanze, accetteremo la possibilità che l'ultimo deposito non ti venga restituito.

Siete d'accordo con la soluzione? Vorresti che chiedessi al casinò di riattivare il tuo account (se il casinò è d'accordo con tale soluzione) e mantenere aperto il reclamo fino a quando ciò non sarà fatto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Quindi non ho diritto al 100% ai soldi?

sì, allora sblocca almeno un account

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1 anno fa
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No, perché registrandosi con il secondo account e utilizzando gli stessi bonus precedentemente utilizzati sul primo account, sono stati violati i Termini e condizioni del casinò - abuso di bonus. È consentito un solo bonus per giocatore. Tutto è stato spiegato nel mio post precedente.


Caro team di IceCasino,

È possibile riattivare uno degli account del giocatore, per favore? Se sì, c'è qualcos'altro che il giocatore dovrebbe fare?

Sulla base di tutte le informazioni, sarebbe probabilmente più efficiente riaprire il suo secondo account in cui è stato completato il KYC.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

L'account è ora attivo.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie mille, team di IceCasino, per l'aggiornamento.


Gentile Stefania,

Puoi confermare che il tuo account è stato riattivato?

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1 anno fa
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E

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1 anno fa
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Gentile Stefania,

Grazie per la conferma.

Tuttavia, sebbene siamo stati in grado di aiutarti con la riattivazione dell'account, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e la natura del reclamo, stiamo chiudendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli e abuso di bonus. Non hai diritto alle vincite contestate così ottenute. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo in modo soddisfacente, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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