Il giocatore peruviano è stato accusato di aver creato più account. Il casinò ha bloccato il suo account. Abbiamo ricevuto prove e conferme dal giocatore che sono stati creati due account con gli stessi dati personali, pertanto abbiamo rifiutato questo reclamo.
Buongiorno, per dirvi che volevo ritirare i miei fondi e poi sono sorpreso che sia bloccato... Poi contatto un operatore di casinò e mi dice che l'hanno bloccato perché ho diversi conti, cosa che mi stupisce per me non ho altri account e non mi dà più motivo e l'unico modo per sbloccare l'account per continuare a scommettere sarebbe se accetto che annullino tutto il mio saldo, il che mi sembra un abuso del casinò o una truffa, si potrebbe dire, ps anche i soldi vinti al casinò erano senza promozioni, erano solo con soldi depositati,... E mi hanno chiesto di accettare cancellando il mio saldo che è vicino a 10.000 soles per poter sbloccare e senza alcuna prova... La quale penso che dovrei vedere una prova che dimostrerà che credo a un certo racconto di cui sono accusato.... Spero il vostro aiuto.
Grazie
Caro Edwinpza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, grazie per la risposta, ps ho comprato il dispositivo che ho ora a gennaio 2023, apparteneva a un parente, anche il numero di telefono registrato è registrato... Ps il mio parente è un giocatore attivo con diversi account in diversi casinò, ho iniziato a giocare quest'anno ps ho iniziato a ricevere annunci di casinò completi sul mio cellulare ... Quindi ho creato un account in questo casinò ... Per effettuare il prelievo mi hanno chiesto la documentazione di verifica come un conto bancario, utilità fattura e documento d'identità ps li ho mandati, mi hanno risposto che mancava un selfie con documento d'identità, l'ho inviato e non mi hanno dato risposta... beh, prima ho chiesto un prelievo di 2000 ma siccome non mi hanno approvato ... ho continuato a puntare e sono arrivato a quota 10000... ne ho richiesto uno nuovo ho ritirato e il giorno dopo volevo entrare era già bloccato ps i soldi guadagnati erano senza promozioni ps ho disattivato le promozioni perché per poter raccogliere devi giocare molto e l'importo i non è mai arrivato ps penso che le promozioni siano una bufala quindi gioca cosa con soldi veri che ho depositato, ora il casinò mi dice che possono sbloccare il mio account se accetto la cancellazione totale del mio saldo... Il che mi sembra ingiusto perché vogliono rimuovere il mio saldo e sbloccare il conto in modo che io possa continuare a depositare E non restituiscono nemmeno il deposito solo per il prelievo, rendono difficile quello che fanno nelle loro pubblicazioni, mostrano che il pagamento è immediato senza così tanto scartoffie... attendo una vostra risposta, grazie per l'attenzione
Grazie per la risposta, Edwinpza. Ho capito bene che il parente ha giocato in questo casinò dallo stesso dispositivo prima che lo acquistassi? Potresti per favore avvisare quando hai creato il tuo account?
Buongiorno, ps forse potrei dirvi che non so esattamente ps il precedente proprietario ha fatto un viaggio all'estero e non saprei dirvi se credo o no...
Ho creato il mio account quest'anno 2023 a febbraio, non so esattamente in che giorno. Ho effettuato un deposito lo stesso giorno. Dopo una settimana o più giorni, non so esattamente, ho fatto di nuovo vari depositi... In cui ho perso e ho depositato di nuovo. Volevo fare un prelievo e mi ha chiesto dei documenti che ho inviato... Ps non mi hanno dato risposta... ho giocato di nuovo ho perso... ho fatto di nuovo un deposito ed è stato allora che sono riuscito a recuperare quello che avevo perso e ho guadagnato 10.000 soles.... Allora ho richiesto un prelievo di 4000 e il giorno dopo il conto era già bloccato...
Ps ritengo che dal primo deposito che è stato dopo molto tempo l'account avrebbe dovuto essere bloccato ps non aspettare che io depositi più volte... E per di più aspetta che vinco solo per bloccare l'account secondo loro perché è duplicato... Questo è sfruttare l'utente...
Adesso che citano quell'email, se la conosco, la usa mio fratello... l'ho contattato e mi ha detto se aveva precedentemente creato un account in questo casinò o in altri... Ma è passato un po' di tempo... e non è tornato per usarlo... Beh, ti ho detto del mio problema... Ma siamo persone diverse...? E che il casinò ne approfitta... Perché ha visto che avevo dei profitti...
Ciao Edwinpza
Siete gemelli? Dal momento che tutti i dati personali corrispondono pienamente ai tuoi.
Grazie per i chiarimenti.
Rgeards
Buon pomeriggio, non siamo gemelli, lui ha 2 anni più di me.... La mail porta il mio nome ma lo usa lui ps... .. E se parlando con il ps ha effettivamente compilato tutti i dati secondo il mio email.... Ma non confermo nulla, non ha dato nessuno dei miei documenti... Tutto può corrispondere più tardi aggiornerò i dati sulla pagina... Chiunque può creare con qualsiasi nome... ps con questo situazione mi rendo conto di avere diverse mail con il mio nome....non è l'unico ma non le uso.... le usa mio fratello... ed è un giocatore attivo, non aveva ancora qualsiasi problema, solo quando fa il prelievo manda i suoi dati... E i suoi documenti.. E il tuo numero di conto.... Ecco perché chiedono i documenti... PS CONSIDERO CHE IL CASINÒ... ICECASINO AVEVA 1 MESE PER VERIFICARE CHE L'ACCOUNT SIA STATO DUPLICATO COME PIÙ DICE E BLOCCARLO PRIMA CHE EFFETTUA PIÙ DEPOSITO PERCHÉ HO EFFETTUATO DIVERSI DEPOSITI DOPO 1 MESE... ORA DOVREI CONSIDERARE CHE LORO INONDANO IL TUO TELEFONO CON PUBBLICITÀ COMPLETAMENTE FALSA IN CUI TI INSEGNA IL GIOCO E TI FANNO IL DEPOSITO ISTANTANEO SUL CONTO... IMMAGINA E IO AVEVO DEPOSITATO 10 MILA O 20 MILA LO HANNO CAPITO E ORA... PER ESSERE DUPLICATO SOLO PER EMAIL O NOME O DATA SENZA QUALSIASI DOCUMENTO...CREDO QUALE DOCUMENTO INVIA NESSUNA EMAIL O NOMI CI SONO PIENI ANONIMI..
È davvero una bella storia, Edwinpza. Prima di tutto, perché permetteresti a qualcun altro di usare il tuo indirizzo email? Inoltre, non capisco perché dai la colpa al casinò quando sei tu quello che ha permesso a qualcun altro di usare il tuo indirizzo email e tutti gli altri dettagli personali (se è vero).
Mi dispiace, ma non possiamo supportare questo tipo di comportamento. Quindi non solo tu e il tuo parente avete creato account dallo stesso dispositivo (la prima spiegazione di più account), ma anche tu e tuo fratello avete utilizzato due account creati con gli stessi dettagli (la seconda spiegazione di più account)? Sono sicuro che capisci che sarebbe quasi impossibile dimostrare che questi due account sono stati creati e utilizzati da persone diverse.
Se, ad esempio, ci fosse solo una corrispondenza IP e tuo fratello avesse creato il suo account utilizzando i suoi dati personali, sarebbe una storia completamente diversa e, ovviamente, cercheremmo di trovare maggiori informazioni su questo caso, ma in queste circostanze , non siamo in grado di procedere oltre.
Infine, per favore spiega a tuo fratello che non può usare i dati personali di qualcun altro - no, nemmeno quelli di suo fratello. Sono sicuro che ha il suo nome e la sua data di nascita.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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