L'account del giocatore è stato bloccato per molteplicità di account. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player's account got blocked for account multiplicity. The issue was resolved, the player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
L'account del giocatore è stato bloccato per molteplicità di account. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Sono giorni che richiedo il prelievo di un profitto che avevo, non è un gran guadagno (123 PEN / 33 USD) ma per me è una cosa che può aiutarmi, prima mi hanno chiesto di generare un deposito minimo per essere in grado di richiederlo in quell'aspetto, ho accettato, ho depositato, ho giocato il doppio dell'importo depositato poiché è quello che mi hanno chiesto e finalmente sono riuscito a essere nell'importo, quindi ho caricato quello che mi hanno chiesto nel profilo sotto il Verifica KYC, dopo qualche giorno vedo che il mio prelievo è stato annullato e che la mia verifica non è andata a buon fine, invio nuovamente foto del mio documento d'identità (documento di identità nazionale) foto con il mio documento d'identità in selfie, ricevuta dei servizi e foto del mio addebito carta e anche in selfie, richiedo di nuovo il mio prelievo e mi rifiutano di nuovo il mio prelievo e la mia verifica KYC, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che la foto non sembrava buona, ho scattato di nuovo alcune foto con un cellulare più potente e caricato di nuovo le mie informazioni, per questo già tutto mi è sembrato strano, dopo giorni verifico che il mio conto era già verificato, ho richiesto il mio prelievo e di nuovo lo rifiutano indicando che gli invio una foto del mio estratto conto o della mia carta, quando la foto della mia carta era già stata inviato, quindi ho scelto di inviare le foto del mio estratto conto, oggi essendo il 21/03/2023 provo ad entrare nel mio account e ottengo un errore che indica che il mio account è stato bloccato, consulta l'assistenza e mi dicono che il motivo è quello Ho un altro account con i miei dati, ma non avevo mai provato questo casinò, in primis perché uso solo un numero di cellulare e me lo chiedono per la verifica della registrazione, l'operatore che mi ha risposto non mi ha mai dato una soluzione, mi sono lamentato e lamentato e Non ho mai avuto alcuna soluzione, quindi alla fine sono rimasti Con i miei guadagni e il mio deposito, spero che sotto questa forma possa risolvermi e poter ottenere i miei guadagni.
I have been requesting the withdrawal of a profit that I had for days, it is not a great profit (123 PEN / 33 USD) but for me it is something that can help me, first they asked me to generate a minimum deposit to be able to request it in that aspect, I agreed, I deposited, I played double the deposited amount since that is what they asked me for and finally I managed to be in the amount, then I uploaded what they asked me to the profile under the KYC verification, after a few days I see that my withdrawal was canceled and that I verification had not passed, I resent a photo of my ID (National Identity Document) photo with my ID in selfie, receipt of services, and photo of my debit card and even in selfie, I request my withdrawal again and they reject me again my withdrawal and my KYC verification, I contacted support and they told me that the photo did not look good, I took some photos again with a more powerful cell phone and uploaded my information again, for this everything already seemed strange to me, after days I verify that my account It was already verified, I requested my withdrawal and again they reject it indicating that I send them a photo of my account statement or my card, when the photo of my card had already been sent, so I chose to send photos of my statement of account, today being 03/21/2023 I try to enter my account and I get an error indicating that my account was blocked, consult support and they tell me that the reason is that I have another account with my data, but I had never tried this casino, firstly because I only use a cell phone number and they ask for it for registration verification, the operator that answered me never gave me a solution, I complained and complained and I never had any solution, so finally they have stayed With my earnings and my deposit, I hope that under this form I can resolve myself and be able to obtain my earnings.
Llevo días solicitando el retiro de una ganancia que tuve, no es una gran ganancia (123 PEN /33 USD) pero para mi es algo que me puede servir, primero me pidieron generar un deposito mínimo para poder solicitarla en ese aspecto estuve de acuerdo, deposite, jugué el doble del monto depositado ya que eso es lo que me pedían y finalmente logre estar en la cantidad, luego subí lo que me pedían al perfil bajo la verificación KYC, después de una días veo que mi retiro fue cancelado y que me verificación no había pasado, volvi a enviar foto de mi DNI ( Documento Nacional de Identidad) foto con mi DNI en selfie, Recibo de servicios, y foto de mi tarjeta de debito e incluso en selfie, vuelvo a solicitar mi retiro y nuevamente me rechazan mi retiro y mi verificación KYC, me comunique con soporte y me indicaron que la foto no se veía bien, volví a tomarme unas fotos con un celular mas potente y volví a subir mi información, para esto ya me parecía raro todo, despues de días verifico que mi cuenta ya estaba verificada, solicite mi retiro y nuevamente me lo rechazan indicando que les envie una foto de mi estado de cuenta o de mi tarjeta, cuando la foto de mi tarjeta ya había sido enviada, por lo que opte en enviar fotos de mi estado de cuenta, hoy siendo 21/03/2023 intento ingresar a mi cuenta y me aparece un error que indica que mi cuenta fue bloqueada, consulte con soporte y me indican que el motivo es que tengo otra cuenta con mis datos, pero yo nunca había probado este casino, primero porque solo uso un numero de celular y este lo piden para la verificación de registro, la operadora que me atendió nunca me dio una solución, me queje y me queje y nunca tuve solución alguna, por lo que finalmente se han quedado con mis ganancias y mi deposito, espero que bajo este formulario puedo resolverse y poder obtener mis ganancias.
Ciao Diosmanuele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato in questo casinò? Qualcun altro della tua famiglia gioca al casinò? Il casinò ti ha inoltrato qualche tipo di prova della molteplicità di account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Diosmanuel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you registered in this casino? Is anyone else from your household playing in the casino? Did the casino forward you any kind of evidence of account multiplicity? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, grazie per la tua risposta
La prima volta che ho giocato è stato il 15/03/2023
Hi, thank you for you answer
The first time I played was on 03/15/2023
Hola, gracias por su respuesta
La primera vez que he jugado fue el 15/03/2023
Grazie Diosmanuel per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Diosmanuel for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Diosmanuele,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Diosmanuel,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao a tutti,
Caro Diosmanuel , puoi indicarci a chi appartiene l'account luigialo*****arciaolaya@gmail.com?
Poiché vediamo l'attivazione e l'utilizzo del bonus senza deposito tramite lo stesso PC, indirizzo IP, anche il cognome corrisponde al tuo.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti
Hello all,
Dear Diosmanuel, can you please let us know who the account luigialo*****arciaolaya@gmail.com belong to?
Since we see the no-deposit bonus activation and usage via the same PC, IP address, also the last name matches yours.
Thank you for cooperation!
Best regards
Salve team di Icecasino,
Per informare che l'e-mail in questione è di mio fratello e secondo quanto mi ha informato, l'ho registrata in base alla raccomandazione che gli avevo dato, ora secondo i suoi termini e condizioni indicano un account "secondario", non ho qualsiasi account secondario, mio fratello si è registrato dallo stesso PC e dalla stessa rete dato che viviamo nella stessa casa e condividiamo lo stesso computer, quando ho contattato la loro area di supporto mi è stato offerto di fargli inviare i documenti da mio fratello per posta, ma mi hanno detto che questo sarebbe visto dall'amministrazione di zona ma finora non ho ricevuto risposta, spero che questo sia risolto, visto che ho rispettato e non ho saltato nessuna clausola secondo i termini e le condizioni.
Spero in una rapida soluzione
Hello Icecasino team,
To inform that the email in question belongs to my brother and according to what he informed me, I registered it based on the recommendation I had given him, now according to its terms and conditions they indicate a "secondary" account, I do not have any secondary account, my brother registered from the same PC and the same network since we live in the same house, and we share the same computer, when I contacted their support area I was offered to have my brother send them their documents by mail, but they told me that this would be seen by the area administration but so far I have not received an answer, I hope this is solved, since I have complied and have not skipped any clause according to the terms and conditions.
I hope a quick solution
Hola equipo de Icecasino,
Para informar que el correo en mención pertenece a mi hermano y según el me informa, realizo su registro por la recomendación que le había entregado, ahora según sus términos y condiciones indican cuenta "secundaria" yo no tengo ninguna cuenta secundaria, mi hermano se registro desde el mismo PC y la misma red ya que vivimos en la misma casa, y compartimos la misma computadora, al contactarme con su área de soporte me ofreci que mi hermano les enviara sus documentos por correo, pero me indicaron que esto lo vería el área de administración pero hasta el momento no obtuve respuesta, espero que esto sea solucionado, ya que he consideración he cumplido y no me he saltado alguna cláusula de acuerdo a los términos y condiciones.
Espero una pronta solución
Caro IceCasino,
Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear IceCasino,
Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro IceCasino,
Grazie per le informazioni fornite. Potrebbe indicare se è stato in grado di verificare il secondo account? Potresti fornirci i registri di gioco di entrambi gli account?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear IceCasino,
Thank you for the information provided. Could you please state if you were able to verify the second account? Could you please provide us with the game logs from both accounts?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Buongiorno, allego la foto del documento di identità di mio fratello e la mia, a riprova che siamo persone diverse dello stesso rapporto, ma abitiamo nella stessa casa e che usiamo lo stesso computer, ribadisco che mio fratello si è registrato perché II avevo consigliato questo casinò online poiché aveva attirato la tua attenzione, voglio che questo sia chiarito e considerato in modo che possano rimuovere il blocco dal mio account e quindi ritirare le mie vincite.
Good morning, I am attaching the photo of my brother's identity document and mine, proving that we are different people of the same relationship, but we live in the same house and that we use the same computer, I reiterate that my brother registered because I I had recommended this online casino as it had caught your attention, I want this to be clarified and considered so that they can remove the block from my account and thus withdraw my winnings.
Buenos días, adjunto la foto del documento de identidad de mi hermano y el mio, demostrando que somos personas distintas del mismo parentesco, pero vivimos en la misma casa y que usamos el mismo computador, reitero que mi hermano se registro debido a que yo le había recomendado este casino online ya que le había llamado la atención, quiero que esto se esclarezca y se considere para que puedan quitarme el bloqueo de mi cuenta y así retirar mis ganancias.
Caro IceCasino,
Grazie per le informazioni fornite.
Comprendiamo che più account costituiscono una violazione dei termini e delle condizioni, nonché dei motivi per cui questi termini sono in vigore per la protezione del casinò. Tuttavia, comprendiamo anche che più account non vengono sempre creati con l'intenzione di infrangere le regole o ottenere qualche vantaggio sleale, e non tutti i casi sono uguali.
In questo caso, sembra plausibile che due giocatori della stessa famiglia abbiano creato account separati e giocato individualmente su tali account. Non è impossibile che i membri della famiglia condividano lo stesso dispositivo e giochino nella stessa struttura di gioco d'azzardo, poiché potrebbe essere stato semplicemente consigliato l'uno all'altro.
Mentre i conti dovrebbero essere chiusi a discrezione del casinò, ti chiediamo gentilmente di considerare di pagare il giocatore.
Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear IceCasino,
Thank you for the provided information.
We understand that multiple accounts are a breach of the terms and conditions, as well as the reasons for these terms being in place for the protection of the casino. However, we also understand that multiple accounts are not always created with the intention of breaking rules or gaining some unfair advantage, and not every case is the same.
In this case, it seems plausible that two players from the same household have created separate accounts and played on those accounts individually. It is not unfeasible that household members might share the same device and play in the same gambling establishment, as it might have been simply recommended by one to another.
While the accounts should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Caro IceCasino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro Diosmanuele,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear IceCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear Diosmanuel,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Buon pomeriggio,
Caro Stefan, confermo di aver ricevuto il mio pagamento correttamente dal team di icecasino, apprezzo tutto il tuo supporto nel mio caso, allo stesso modo di icecasino che ha rispettato quanto richiesto, grazie mille ancora.
Cordiali saluti
Good afternoon,
Dear Stefan, I confirm that I received my payment correctly from the icecasino team, I appreciate all your support in my case, in the same way to icecasino that complied with what was requested, thank you very much again.
Kind regards
Buenas tardes,
Estimado Stefan, confirmo que recibí mi pago de manera correcta por parte del equipo de icecasino, agradezco todo su apoyo a mi caso, de igual manera a icecasino que cumplió con lo solicitado, nuevamente muchas gracias.
Saludos cordiales
Caro Diosmanuele,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear Diosmanuel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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