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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 2.500 R$

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/04/2023 | Risolto : 11/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account a causa di informazioni personali errate fornite al momento della registrazione. L'account del giocatore è stato sbloccato e ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera, ho effettuato un deposito il 25/04 e ho ricevuto giri gratuiti in cui ho vinto molti soldi e che avrei dovuto rispettare le regole per poter accedere al prelievo, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti richiesti, io l'ho messo per effettuare il prelievo per un importo di BRL 2.500,00 non ho potuto farlo perché hanno affermato che mancava un documento da verificare da KYC inviare il documento che era in sospeso e ha richiesto nuovamente il prelievo, questa volta hanno bloccato il mio account affermando che io aveva la data di nascita sbagliata ho accettato figo e ho chiesto lo sblocco dato che il Casinò aveva già tutti i miei documenti, l'addetto ha detto che avrebbe continuato con la richiesta di sblocco fin qui tutto bene lì, ma siccome lo sblocco non è avvenuto ho mi sono messo di nuovo in contatto per conoscere i progressi in cui l'addetto mi ha informato che lo sblocco sarebbe stato effettuato subito dopo aver prelevato tutti i soldi dalla mia banca, che è l'importo di R $ 2.500,00 per aver violato le regole, ovviamente l'ho fatto non accettarlo e contestarlo perché non ho violato alcuna regola per perdere il suddetto valore, ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti. Quando hanno bloccato il mio account, avevo un bankroll di R $ 2.500,00.

Conto sul tuo aiuto per risolvere il mio problema e ti informo che il mio account non è stato ancora sbloccato.

Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile AnaPaula0513,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di effettuare un deposito e iniziare a giocare.

Se hai aperto il tuo conto e ti sei subito reso conto del tuo errore, dovresti informare il casinò in quel momento prima di effettuare un deposito e giocare.

Potresti per favore avvisare se lo hai fatto? La data di nascita era l'unica informazione personale errata?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, era solo la data di nascita

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Pubblico
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11 mesi fa
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Potresti per favore spiegare qual è stato specificamente l'errore nella tua data di nascita?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (trascrizioni chat, e-mail), inoltrale a tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono stato solo informato che c'era una discrepanza nella mia data di nascita che non corrispondeva alla mia documentazione. Quindi ho chiesto loro di apportare la modifica poiché avevano la mia documentazione in mano. Poi mi hanno solo chiesto di confermare la mia data di nascita, ho fatto la procedura ma fino ad oggi non c'era lo sblocco. Semplicemente mi hanno bloccato perché non vogliono pagarmi, la mia data di nascita sono sicura fosse corretta ma ho richiesto anche il cambio per evitare usura ma non ha risolto nulla.


Inoltrerò all'e-mail tomas@casino.guru tutte le conversazioni che ho, inclusa la proposta che per sbloccare il mio account avrei dovuto accettare che prelevassero il saldo di R $ 2.500,00 dal mio account e ovviamente non ero d'accordo con Quello. Poi mi è stato detto che poi sarebbe rimasto bloccato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, AnaPaula0513, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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ok grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile AnaPaula0513,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro IceCasino,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao

L'account è stato sbloccato e tutte le vincite sono state pagate.


Saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, ho già controllato il mio estratto conto bancario e il pagamento è andato a buon fine.


Grazie al guru del casinò per l'attenzione e l'ottimo servizio 😁

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile AnaPaula0513,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Casino.Guru

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