Grazie per l'e-mail e le prove, team di IceCasino.
Caro rsesinando2,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP e cookie creati uno dopo l'altro. Inoltre, almeno due di questi account collegati hanno beneficiato di bonus senza deposito.
In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità assicurarti di non aver creato più account.
Tenendo conto di tutti i fatti sopra menzionati, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni come menzionato qui:
5. APERTURA DEL TUO ACCOUNT
5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli account duplicati e l'account principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti saranno restituiti;
5.5.3. eventuali depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo andranno persi e potranno essere da noi reclamati, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci saranno restituiti su richiesta.
Abbiamo ricevuto anche la trascrizione della tua chat e in nessun momento hai indicato di voler chiudere il tuo account in relazione a giochi problematici o qualsiasi altro motivo che potrebbe indicare che sei un giocatore problematico, quindi la tua argomentazione sulla mancata autoesclusione non è ragionevole.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
Thank you for the email and evidence, IceCasino team.
Dear rsesinando2,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information, IPs, and cookies created closely one after another. Also, at least two of these connected accounts benefited from no deposit bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. Please understand it is your responsibility to ensure you have not created multiple accounts.
Taking all the above-mentioned facts into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions as mentioned here:
5. OPENING YOUR ACCOUNT
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
We have received also your chat transcript and at no point you have indicated that you want to close your account in regards to problematic gaming or any other reason that could indicate that you are a problem gamer, so your argument of failed self-exclusion is not reasonable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Traduzione automatica: