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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 10.000 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/05/2023 | Caso chiuso : 30/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che il giocatore non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, con la presente faccio un reclamo su questo casinò che sembra più una truffa !!!

Quindi spiego che sono cliente di questo casinò da un po' di tempo ormai, so di non averci mai giocato davvero, è stato creato un account ma per problemi di prelievo al Vulkan ho deciso di non giocare lì visto che è lo stesso azienda....

La scorsa settimana, il 16, ho chiesto l'autoesclusione dall'account in chat e via mail, che mi è stata rifiutata. Quindi ho pensato di giocare un po', ho fatto 600€ di depositi e ho inviato i documenti per verificare quei 600€. Ho ricevuto 1 mail dall'assistenza in cui si diceva che per completare la verifica mancava solo il selfie con il documento che ho inviato subito! I problemi sono iniziati quando ho chiesto 1 prelievo di 10000€ l'account è stato bloccato ore dopo perché presumibilmente avevo un altro account a mio nome!

Ho parlato con il supporto che mi ha presentato le seguenti prove: un account creato con i miei dati con 1 numero di telefono che non conosco e 1 email anch'essa completamente sconosciuta ma visibilmente creata sullo stesso IP, il che si spiega semplicemente perché di solito gioco in un bar con la stessa rete dove ci sono più giocatori, ho chiesto al casinò se l'account era attivo se senti transazioni ecc visibilmente no, insomma la storia l'ice casinò sta bloccando un account senza alcun tipo di reale prova lo stesso perché da quello che ho capito il secondo account che sono accusato di essere mio è completamente inattivo tutto questo è iniziato con 1 richiesta di prelievo ..... Ora ho pensato .

Vorrei che il team di gurucasino provasse ad aiutare ancora una volta!

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rsesinando2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account? Quanto hai depositato nel casinò in totale? Il tuo account è mai stato verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,

Si, giorni prima avevo chiesto l'autoesclusione via mail e chat che via chat mi è stata rifiutata perché avrei dovuto fare prima la verifica, la mail non mi ha nemmeno risposto!

In totale tra i 600 e i 700€ e ho inviato tutti i documenti per la verifica, da quell'importo depositato ho potuto vedere l'importo di 4000€ di cui ho fatto 1 richiesta di prelievo di 3000€ da cui ho ricevuto la mail che era stato accettato per l'elaborazione giorni dopo ho ricevuto 1 mail che diceva che era stata rifiutata e di contattare l'assistenza per maggiori informazioni, cosa che ho fatto, in cui mi è stato detto che era normale che la verifica non fosse stata completata (lo stesso giorno ho ricevuto la mail dal supporto che mi servirebbero solo i selfie per poter godere del mio account al 100%) cosa che ho fatto e ho contattato la chat che ancora una volta non mi preoccupavo che fosse tutto normale! Lo stesso giorno sono tornato a giocare con il mio saldo che è salito a € 17.000 (jackpot EGT) ancora una volta ho contattato l'assistenza (per sapere se c'era un problema con la messa in rete dei video del casinò, mi è stato detto che non c'era problema a tutti) continua a giocare senza alcun tipo di problema quella stessa notte ho fatto 1 richiesta di prelievo (10000 €) che è stata ancora una volta accettata per l'elaborazione! Il giorno dopo è stato bloccato! L'ultima volta che ho parlato con la chat era del motivo del blocco, mi hanno minimamente spiegato il motivo del blocco presentato senza fare molto bene e si blocca completamente quando chiedo loro prove concrete, cioè se sentono qualsiasi transazione se qualcuno ne ha approfittato (la risposta all'account è inattiva) e mi ha detto che è stata creata sullo stesso IP (attenzione, di solito gioco con più giocatori in un bar vicino a casa mia su WiFi) per non parlare del fatto che il casinò rende impossibile per qualsiasi dispositivo creare più di un account sullo stesso dispositivo, dà un errore (è stato testato ieri sera da altri giocatori) quindi presumo che il multi-account non fosse altro che vincere il jackpot e chiedere per un ritiro!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho appena ricevuto 1 email da icecasino

Riassumendo più delle stesse prove concrete, non ce n'è nessuna l'unica cosa che visibilmente mi dà fastidio è il mio saldo reale, e il tentativo di prelievo di 10.000€!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei che il team di gurucasino desse un'occhiata a questi link: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/

Icecasino è una frode completa apparsa anche in un programma televisivo, ho contattato le autorità competenti, mi hanno confermato tutti l'illegalità dello stesso!

Rimetto il problema nelle tue mani per cercare di mediare questo per finire nel migliore dei modi, prima di ricorrere alla giustizia e chiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati negli ultimi 3 mesi

Se il team del guru vuole mantenere riservate queste informazioni, sono a loro agio perché risulta essere una cattiva pubblicità anche per te!

Grazie


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rsesinando2


Puoi confermare che l'account rui9***44@gmail.com ti appartiene?

Puoi confermare di aver attivato e utilizzato il bonus senza deposito su quel conto?

Puoi confermare di possedere (o giocare con) il telefono Xiaomi Redmi Note 8?


Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao IceCasino,


Come avevo già precisato via mail e in chat, questa mail mi è del tutto sconosciuta, la mia mail a ice, come lo è sempre stata a vulkan (rsesinando@gmail.com) così come in tutti i casinò in cui gioco.


Ho usato il bonus di 25€ sul mio account rsesinando@gmail.com così come circa 20 giocatori nella stessa settimana dato che sono stato io a informarli dello stesso bonus.


Solitamente gioco su diversi dispositivi XAMI (pocophone, ndr) e PC ma questo dato è facilmente verificabile consultando la mia cronologia di gioco e anche la cronologia su Vulkan, che qualcuno si è connesso ad icecasino con 1 mio dispositivo, io ne sono completamente all'oscuro .


Ora vorrei sapere se l'account che icecasino sostiene essere mio è attivo anche se sentono depositi in esso perché da quello che ho capito è completamente inattivo non troverebbero (da parte del casinò) più giusto contattare i giocatori quando questo accade perché in questo momento vedo icecasino bloccare un account che ho provato a chiudere inizialmente mi è stato rifiutato dal casinò hanno finito per fare depositi in esso (tra 500 e 700 €) ho finito per vincere 1 importo considerevole ora vedo il account bloccato per 1 motivo che non conosco completamente, riesco solo a capirlo se non avessi vinto continuerei a depositare fino al giorno in cui avrei vinto e vedrei tutto bloccato con questo stesso pretesto, icecasino non dovrebbe bloccare direttamente il depositi di questi stessi conti e informare i giocatori?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie rsesinando2 e IceCasino per tutte le informazioni finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rsesinando2,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo così sai che il casinò può richiederti di fornire tutti i tuoi dati personali e documenti per la verifica in modo che possano impostare efficacemente l'autoesclusione per te. Se ho capito bene non l'hai fatto e invece hai deciso di depositare e giocare. Ad ogni modo, posso essere d'accordo con te sul fatto che se ci sono davvero 2 account aperti e se uno degli account non ha gameplay o cronologia dei depositi, questo non è considerato qualcosa che ti darebbe alcun vantaggio ingiusto dal nostro punto di vista. Finché hai utilizzato attivamente un solo conto per depositare e giocare, l'altro conto è abbastanza irrilevante.


Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.


Caro IceCasino,

Potete per favore inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) il log del giocatore da entrambi gli account coinvolti per vedere se questo ha dato al giocatore qualche vantaggio sleale? Un'altra cosa, puoi spiegare perché la richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata elaborata? È stato perché il giocatore non si è impegnato nel processo di verifica o è stato per qualsiasi altro motivo?

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1 anno fa
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Ciao Mical


L'e-mail con le bozze è stata appena inviata.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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ciao michal

Innanzitutto grazie come ho già cercato di spiegare via chat al casinò non posso controllare altre persone questa situazione non è la prima volta che accade già in altri casinò ho avuto account creati a mio nome, sono rimasto piuttosto sorpreso con il modo in cui icecasino affronta la situazione, di solito vengo informato dal casinò e i doppi account vengono bloccati. Gioco quotidianamente con diversi giocatori nello stesso posto (di solito bar) e non tutti sono soddisfatti quando qualcuno vince diciamo.... Molte persone hanno accesso ai miei dati! Sono stato anche sorpreso perché i casinò in genere non consentono la creazione di più account dallo stesso dispositivo!

Perché in fondo, guardando a questo modo di affrontare la situazione, qualsiasi giocatore, non importa quanto sia attivo, non importa quanti soldi spenda, vede il suo conto bloccato perché basta 1 stupido (scusate l'espressione) per perdere il conto , e il casinò non cercherà nemmeno di capire se qualcuno ne abbia davvero approfittato , nonostante il fatto che il casinò abbia in mano tutti i dati bancari , i documenti ecc . di 1 cliente , è completamente incomprensibile e molto ingiusto !

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'e-mail e le prove, team di IceCasino.


Caro rsesinando2,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP e cookie creati uno dopo l'altro. Inoltre, almeno due di questi account collegati hanno beneficiato di bonus senza deposito.

In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità assicurarti di non aver creato più account.

Tenendo conto di tutti i fatti sopra menzionati, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni come menzionato qui:

5. APERTURA DEL TUO ACCOUNT

5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli account duplicati e l'account principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:

5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;

5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti saranno restituiti;

5.5.3. eventuali depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo andranno persi e potranno essere da noi reclamati, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci saranno restituiti su richiesta.


Abbiamo ricevuto anche la trascrizione della tua chat e in nessun momento hai indicato di voler chiudere il tuo account in relazione a giochi problematici o qualsiasi altro motivo che potrebbe indicare che sei un giocatore problematico, quindi la tua argomentazione sulla mancata autoesclusione non è ragionevole.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

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