Alla giocatrice messicana è stato bloccato il conto del casinò dopo aver tentato di depositare. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò.
Il casinò è un deposito fraudolento e non è arrivato, si è riflesso non appena ho affermato che mi avevano bloccato
Gentile Clarahp76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? Hai già effettuato con successo un altro deposito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
È un peccato vedere come le persone del casinò osino rispondere in questo modo e scrivere commenti falsi, fai attenzione che più persone non vengano truffate, continua a condividere su tutti i siti Web di casinò che stanno facendo frodi
Beh, non sai nemmeno dirmi a chi appartiene la stessa cosa, ho chiesto all'e-mail che mi hanno appena inviato e alla loro chat e l'advisor non sa rispondere a che nome sono, mi dicono solo che se voglio sbloccheranno il mio conto ma rimarrà a zero e dovrei tornare da loro per depositare per quello che mi fa beffa del casinò che vogliono truffarmi di nuovo con i miei soldi che ho guadagnato lavorando e non prenderlo dalle persone come stanno facendo con me
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Gentile Clarahp76,
Ho capito bene che finora non hai depositato affatto nel casinò? Potresti per favore avvisare se la tua attività sul conto è stata quella di giocare il bonus di benvenuto senza deposito?
Potresti per favore avvisare se in precedenza hai aperto un conto in questo casinò e hai richiesto un bonus?
Potresti spiegare se hai effettuato depositi riusciti o meno nel casinò?
È il mio unico account di casinò Ho ricevuto un bonus di benvenuto separato Ho effettuato un deposito che si rifletteva nel momento in cui stavo giocando fino a quando non ho rilasciato il bonus in denaro reale e successivamente ho visto che avevo tutto in denaro reale Ho verificato il mio account mi hanno detto io nella chat che era tutto corretto e sono riuscito a prelevare i miei soldi e quando stavo per ritirare parte dei miei guadagni è apparso un utente bloccato, non mi hanno più permesso di entrare, dicono solo che ci sono due conti ma non dicono chi è il proprietario del secondo e continuano a mandarmi mail che se voglio sbloccano ma senza fondi quindi quello che mi danno per capire che vogliono che depositi di nuovo sembra già una presa in giro di questo casinò ancora che mi tolgono il deposito vogliono di più
Grazie mille, Clarahp76, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Clarahp76,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.
Caro IceCasino,
Per favore, inoltrami la prova dei presunti account multipli del giocatore a michal.k@casino.guru
Grazie per la tua e-mail e le prove, team di IceCasino.
Gentile Clarahp76,
Temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti di più account creati e accessibili dallo stesso dispositivo e IP, attivando lo stesso bonus senza deposito.
In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Ogni giocatore può avere un solo account attivo.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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