Un giocatore brasiliano ha vinto 577 BRL e poi 700 BRL su Ice Casino, ma il suo account è stato bloccato prima che potessero ritirare le vincite. Il casinò afferma che il giocatore ha due account, uno del 2021, senza informazioni personali o verifiche completate.
Cari compagni giocatori d'azzardo, sono riuscito a vincere 577 BRL su Ice Casino, e sono passati 10 giorni ormai - sto ancora aspettando questo pagamento che non arriva mai. Successivamente, ho avuto un'altra vincita di 700 BRL, ma il mio account è stato bloccato. Hanno affermato che ho due account aperti, uno dei quali è stato creato nel 2021. Presumibilmente, se voglio sbloccarlo, dovrei sacrificare tutto il mio saldo rimanente. Sembrerebbe che stiano facendo una sorta di scherzo o scherzo crudele. Questo presunto "secondo account" che affermano di avere non contiene nessuna delle mie informazioni personali, come puoi vedere nell'allegato, i campi delle informazioni personali sono vuoti. La verifica dell'e-mail non è stata eseguita, né la verifica KYC. Se semplicemente cancellassero questo "secondo account", questa situazione sarebbe risolta, ma sospetto che preferirebbero di no, considerando che l'altro account contiene denaro.
Il tuo Ice Casino è solo un mucchio di spazzatura. Il problema è che sembrate tutti convinti di essere intoccabili. Ci sono così tanti casinò oggi sul mercato. Il supporto brasiliano fornito dal tuo servizio è altrettanto terribile. Non ho alcun interesse o desiderio di giocare d'azzardo al tuo casinò. Non sei un'azienda credibile né onesta. Chi ha mai sentito di dover perdere tutto il proprio saldo solo per sbloccare un account? Attenti a questo compagno di gioco d'azzardo del casinò. Finché perdi soldi, ti adorano, ma una volta che inizi a vincere, ti disprezzano. Le ruote gireranno, Ice, e anche ognuno di voi che lavora per questa azienda dovrà affrontare seri problemi di pagamento. Piangerai sangue, ricordalo.
Caro planetatecno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che NON HAI precedentemente aperto un conto nel casinò con un indirizzo email diverso?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thomas, sono lusingato e onorato della tua dedizione al tuo aiuto. Sì, qui a casa mia, anche mia moglie giocava su questa piattaforma, ma non la usa più. E le nostre e-mail sono condivise. Ho un account verificato e KYC a p*****s@gmail.com con cui ho sempre giocato e ho anche prelevato alcuni prelievi su Ice e di solito pagavano in 2 giorni lavorativi. Dopo aver vinto questi 577,00 per un deposito di 37,00BRL, il denaro è rimasto fermo e non è uscito da questa elaborazione. Poi ho depositato un altro importo, non ricordo molto bene l'importo esatto, ma penso che fosse 50.00 BRL e ho vinto quei 700.00 BRL. E dopo che il mio account è stato bloccato per questo addebito di doppiezza. Potrebbero benissimo vedere che l'account non ha transazioni finanziarie e non controlleranno nemmeno la posta elettronica e tanto meno KYC. Preferiscono optare e rendere difficile per il giocatore l'accesso a tutto il possibile per consumare tutto il proprio saldo. Gli opportunisti. Ho inviato e-mail a Reclami e ho ricevuto una risposta, ma a nessuno importa di te. Quello che vogliono sempre è succhiare anche la nostra anima. Non consiglio a nessuno questo bookmaker e non so nemmeno perché il suo punteggio qui sia 10, doveva essere ZERO, se nella compagnia Reclame Aqui in Brasile la sua reputazione è 6 e regolare, e le lamentele sono esorbitanti!
Att. LEANDRO.
Ciao a tutti,
Possiamo confermare con fermezza che il giocatore ha due account, entrambi hanno la cronologia di gioco, entrambi i bonus utilizzati, entrambi hanno approssimativamente le stesse informazioni personali ed è stato utilizzato lo stesso dispositivo Android.
Cordiali saluti
Dato che puoi verificare questi due account, allora perché mi hai lasciato passare il test di verifica KYC e il tuo sistema non ha rifiutato questo nuovo account in cui ho investito molti soldi e ho anche effettuato alcuni prelievi? Per quanto ne so, ogni bookmaker non consente alla persona di creare due account nello stesso CPF, il sistema stesso rifiuta la registrazione. Poiché io stesso ho inviato la stampa, non ci sono dati nel registro con il mio nome. Siete mascalzoni, e state rendendo le cose difficili e avete inventato questa storia per non pagarmi. Come ho detto prima, paga quanto mi devi e potrai cancellare definitivamente tutti i miei dati. Non mi interessa depositare di nuovo i miei soldi in questa spazzatura del casinò. Ho presentato un reclamo su un sito come questo in Brasile, hanno risposto a tutti tranne che a me. Questo è diventato qualcosa di personale. Hanno detto che avrei depositato i miei 577,00 il 15 agosto e fino ad oggi quei soldi non sono arrivati. Il consumatore è sempre danneggiato da questi bookmaker. Nessuno per queste persone?
Bugiardi e imbroglioni! Pagami e la conversazione è finita e non andrò al pubblico ministero federale, punto!
Thomas, ho dovuto soddisfare 13mila reais di rollover, per un deposito di 25 BRL. Sai quanto è faticoso ed estenuante compiere questi ribaltamenti? Ho perso una notte di sonno, ho giocato per quasi 2 giorni per ottenere questo rollover altissimo, e quando è ora di pagare se lo inventano? La pazienza ha dei limiti.
Prova dei depositi effettuati da Ice sul mio conto bancario. Dopo tutto questo tempo a giocare, perdere e anche vincere, si sono inventati una cosa del genere per non pagarmi di più. Assoluta assurdità!!!
Mio caro Thomas, non sono riuscito nemmeno a parlarti come si deve perché mia moglie è uscita e mi ha lasciato il bambino. Adesso dormiva. Quindi andiamo!
Quell'e-mail di cui parlavano in realtà apparteneva a me. Non ho più accesso a quell'e-mail. Ho cambiato dispositivo e ho completamente dimenticato la password per quell'e-mail e ancora non riesco a ricordarla. Fortunatamente per me ho quello di cui stiamo parlando. Come faccio a sapere della creazione di questo account senza movimento? Se sapessi di questa esistenza continuerei con essa, perché dovrei volere due account? Non ho soldi da investire in una immagine in due 🤣🤣🤣. Il casinò di ghiaccio mi ha completamente umiliato in ogni modo. Ero semplicemente disgustato da questa situazione imbarazzante. Come possono essere così cattivi? Perdiamo molto tempo su questi siti, notti e notti insonni, e quando perdiamo? La testa fa male per giorni. L'unica cosa che voglio davvero è il mio bottino perché ho bisogno di comprare pannolini e latte. Grazie mille per il tuo tempo glorioso con me. Sarò qui a pregare che tutto si risolva per entrambe le parti. Alla fine, meritiamo tutti la vittoria. Un grande abbraccio. 🙏🏻
Come puoi vedere proprio sotto questa stampa, il testo in rosso dice Senza risposta, riferendosi al reclamo che ho fatto sul sito web di Reclame Aqui. Hanno risposto a tutto tranne che al mio reclamo. Anche le persone che hanno presentato il reclamo molto dopo il mio hanno ricevuto risposta. Vengo trattato come un criminale da Ice, significa che vincere ora è diventato una specie di crimine? Questo è quello che sembra. E accanto c'è la foto del mio conto in banca, dato che pensano che io sia milionario.🤡
Ciao caro Thomas buongiorno. ESPERTA ICE CASINO dal Brasile ha appena risposto al mio reclamo qui in Brasile. Purtroppo non abbiamo raggiunto alcun accordo, continuano con le stesse argomentazioni contro di me. Ti dirò qualcosa su ICE CASINO, qui in Brasile le leggi dei consumatori brasiliani sono molto diverse da quelle a cui sei abituato e questo si chiama ricatto, corruzione ed estorsione Articolo 158 e Articolo 71.
Arte. 158 - Mettere in imbarazzo qualcuno, mediante violenza o minaccia grave, e con l'intento di procurare a sé o ad altri un indebito vantaggio economico, a fare, tollerare il fare o non fare qualcosa: Pena - reclusione, da quattro a dieci anni, e va bene.
Arte. 71. Utilizzare, nella riscossione di debiti, minacce, coercizione, costrizione fisica o morale, false dichiarazioni errate o fuorvianti o qualsiasi altra procedura che esponga, ingiustificatamente, il consumatore al ridicolo o interferisca con il suo lavoro, riposo o svago:
Pena Reclusione da tre mesi a un anno e multa.
Le leggi qui nel mio paese funzionano, e qui abbiamo la giustizia, e la giustizia dei consumatori è la migliore di tutte. E se non mi paghi tutti i miei guadagni, sì, farò causa alla Procura Federale come promesso e vincerò! Perché ho dovuto effettuare un rollover faticoso ed estenuante di R $ 13.000 per quasi due giorni.
Come puoi vedere in questa email, la stessa Ice afferma che i miei soldi sarebbero stati spediti e che entro 5 giorni lavorativi li avrei ricevuti. Come possono cambiare così drasticamente🤔? Bifronte sei?
Nell'altra mail affermano di essere un'azienda seria, sarebbe comico se non fosse tragico.
Siamo i giocatori d'azzardo che tengono su questi bookmaker.
Siamo giocatori d'azzardo, che spesso centrano la GRANDE VINCITA e si vedono confiscare i premi, con richieste esorbitanti e regole meticolose travestite da vere iene.
Siamo giocatori d'azzardo, che hanno costruito un bookmaker e abbiamo anche la forza e l'unità per abbatterlo.
E grazie mille per il tempo glorioso e il supporto di questa meravigliosa rete, e a tutti voi scommettitori buona fortuna e grandi vincite, potete sempre contare sul mio supporto.🏆💪🫡
Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro Planetatetechnos,
Anche se è normale che un casinò abbia una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha utilizzati ripetutamente per ottenere bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, si tratta ovviamente di una chiara violazione dei termini e di un vantaggio ingiusto.
Tuttavia, se il giocatore non ha ottenuto un chiaro vantaggio ed è concepibile che sia stato commesso un errore in buona fede (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere la sua vincita confiscata.
Secondo il rappresentante del casinò hai richiesto dei bonus sul tuo conto attuale e su quello precedente. Potresti spiegare quando hai aperto il conto precedente nel casinò? Hai effettuato l'accesso a entrambi gli account dallo stesso dispositivo? (telefono cellulare o personal computer)
Aspetterò la tua risposta.
Caro Thomas, buongiorno, non mi ricorderei mai di aver aperto un conto presso Ice nel 2022. Vediamo: se avessi saputo che avevo quest'altro conto aperto, lo avrei utilizzato anch'io, senza problemi, alla fine ho aperto il conto per scommettere e non approfittare dei bonus e ho già perso molti soldi in questo casinò. Inviavano sempre bonus giornalieri al conto che utilizzavo. E in realtà ho cambiato dispositivo nel febbraio 2023. Ho scoperto qui nella mia cronologia bancaria che è stata realizzata una foto del valore di R $ 20 BRL. L'unica transazione finanziaria investita in questo conto è stata di un misero R$ 20 BRL. Nell'altro conto metto soldi praticamente tutti i giorni, tanti soldi. Ma sai cosa penso veramente? È solo che se ne approfittano perché ho iniziato a guadagnare e non gli do più PROFITTI. E un'altra cosa, il secondo account non aveva la verifica email, non aveva i dati personali compilati come ti ho inviato in allegato, non aveva la verifica KYC. Perché non hanno semplicemente dato al cliente la possibilità di scegliere quale account preferisce utilizzare? Perché hanno bloccato immediatamente il conto su cui avevo investito tutti i soldi e avevo dei prelievi in sospeso, invece di bloccare l'altro che non veniva mosso da molto tempo? Ciò che vogliono è estremamente vantaggioso solo per loro, vogliono che io azzeri il mio saldo di BRL 1.277,00 e utilizzi nuovamente la loro piattaforma dopo tutto l'imbarazzo e il fastidio che mi hanno causato. Come potrò fidarmi di depositare di nuovo qualche soldo in più in questo casinò? Dimmi che sei una persona intelligente, e se fossi in te, cosa faresti?
Caro Ice, ecco la ricevuta del deposito effettuato il 17/11/2022. C'è voluto un po' di fatica per scoprire questo deposito, ma la verità è sempre liberatoria. Non ho mai voluto assumermi la proprietà del bonus della tua azienda, il conto è stato creato davvero, non lo ricordavo perché è passato molto tempo. Penso solo che l'azienda stessa potrebbe fare qualcosa per evitare duplicazioni. I giorni passano così velocemente che molti di noi non riescono nemmeno a ricordare cosa abbiamo mangiato a colazione il giorno prima, giusto? Guarda la mia cronologia dei depositi effettuati sul conto in cui ho effettuato tutte le verifiche e investimenti elevati, e poi trai la tua conclusione, pensi che correrei il rischio di perdere il mio conto in cui ho giocato praticamente ogni giorno, perché un misero 20 BRL, depositati una sola volta? E lasciamo che questo serva da monito agli altri scommettitori.
Puoi bloccare tutto il mio accesso alla tua piattaforma, l'unica cosa che voglio è il mio prelievo, perché ho realizzato l'alto rollover, ho perso una notte di sonno e ho vinto onestamente, e puoi anche detrarre quel deposito di R$ 20 BRL . E garantisco che ritirerò la denuncia che ho sporto contro l'azienda. Spero che si arrivi ad un accordo, grazie e buona giornata a tutti.
Giovanni 8:32
E conosceranno la verità, e la verità li renderà liberi."
Come promesso, ho fatto la mia parte e ho disattivato ed eliminato il mio reclamo. Di seguito una stampa del documento. Spero che anche tu possa compiere la tua parte. La pace, il rispetto sono sempre le scelte migliori.
Caro planetatechnos
Come possibile soluzione e come compromesso, potremmo offrirti di lasciare i tuoi ultimi 4 depositi sul tuo saldo.
Poiché i termini e le condizioni del casinò sono stati violati, riteniamo che sia un'offerta giusta.
Cordiali saluti
Ok, grazie, e sono d'accordo e accetto questa proposta.
Grazie ad entrambe le parti per la collaborazione.
Caro Planetatetechnos,
Per favore fatemi sapere se gli ultimi 4 depositi erano sul vostro saldo e se possiamo considerare il reclamo risolto.
Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno mio caro Tommaso. Resto in attesa, appena verrà sbloccato e il saldo sarà disponibile, non mancherò di comunicarvi i miei ringraziamenti.
Caro Casino Guro, come forma di riconoscimento e gratitudine, vorrei ringraziarti Thomas per la tua intelligenza, umiltà, gentilezza e simpatia nell'aiutare gli altri, che Dio ti benedica fratello. Questa piattaforma è fantastica! Questa piattaforma deve diventare proprietà pubblica 😌. Il mio account è stato sbloccato con un saldo disponibile di 142,31 BRL.
Ragazzi, siete troppo Guru!
E vorrei ringraziare anche la società Ice Casino, che si è dimostrata un'azienda seria e responsabile, riuscendo a risolvere l'intera situazione in modo amichevole e disponibile 🤝.
Grazie a tutti!
Caro Planetatetechnos,
Sono felice che il problema sia stato risolto in modo soddisfacente. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a IceCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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