IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio conto era bloccato, in precedenza volevo ritirare le mie vincite e mi è stato chiesto di fare KYC, avevo inviato tutti i documenti richiesti e sul sito i miei documenti erano stati approvati. ieri ho ricevuto un'e-mail che il processo di verifica dell'account avrebbe richiesto 1-3 giorni lavorativi ma ora quando voglio accedere al sito il mio account viene improvvisamente bloccato

Caro Bandardrop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti ¥ 17.000 (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non gioco con i bonus, utilizzo soldi veri. Ho effettuato un deposito di 2000jpy e sono riuscito a vincere 17000jpy. Ho provato a prelevare 8000jpy ed è stato rifiutato anche se tutti i documenti erano stati approvati, inclusi documento d'identità, ID selfie, estratto conto, prova di deposito, indirizzo di residenza. Quando ho controllato ieri sera sono rimasto sorpreso dal fatto che il mio account fosse bloccato

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro IceCasino

Potresti fornire prove a sostegno del fatto che bandardrop ha creato più account e utilizzato i bonus su tutti? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ciao

Le bozze sono state appena inviate.

Auguri

Questa è la prova che ho depositato senza utilizzare il bonus

Caro IceCasino,

Sono state richieste ulteriori informazioni. Grazie mille in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Kristina

Scuse per il ritardo.

Le bozze sono state appena inviate.

Calorosi auguri

Grazie mille.

bandardrop, abbiamo ricevuto prove sufficientemente solide che confermano che almeno tre account sono stati creati utilizzando lo stesso nome, data di nascita e indirizzo. Tutti i conti hanno effettivamente attivato dei bonus, pertanto non siamo in grado di procedere con questo reclamo e riteniamo che le tue vincite siano state confiscate in conformità con i T&C generali e i T&C bonus del casinò:

16. Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, posta elettronica e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio , università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.). Qualora l'amministrazione dell'Ice Casino abbia il ragionevole sospetto che il Titolare del conto abbia commesso un abuso di bonus (come indicato ai punti 10, 14 e 16 delle presenti condizioni), sia da solo che come parte di un gruppo, Ice Casino si riserva il diritto di:

rinunciare al bonus assegnato al giocatore e a qualsiasi vincita derivante da tale bonus;

revocare, negare o ritirare un'offerta di bonus da un giocatore;

annullare il saldo in denaro reale del giocatore;

bloccare l'accesso all'Ice Casino;

chiudere il conto del Titolare del conto con effetto immediato.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.