Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha provato a ritirare le proprie vincite, ma la transazione è stata restituita al suo conto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sto aspettando il mio prelievo dal 25/3/2022, dopo 3 settimane i fondi sono stati restituiti al mio conto del casinò a causa di un problema con il provider di servizi di pagamento, mi è stato detto prima di tutto di prelevare tramite carta di credito, cosa che ho fatto.
Dopo 3 settimane il casinò mi ha detto di ritirare tramite bonifico bancario, cosa che ho fatto.
Presumibilmente hanno inviato i fondi il 15/4/2022 per la seconda volta.
Non ho ricevuto nulla e la chat online è la stessa risposta robotica e automatizzata.
Per favore aiuto.
Caro ginspiration,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro quel momento, o il tuo prelievo viene nuovamente annullato, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie Cristina, apprezzo la tua celere risposta.
Capisco che queste cose possano richiedere più tempo a volte, tuttavia credo che i termini e le condizioni del casinò stabiliscano un massimo di 5 giorni per qualsiasi prelievo inferiore a € 5000.
Dopo aver inizialmente aspettato 3 settimane per sapere che il prelievo era fallito ma non ho fornito informazioni sul perché, sono rimasto calmo e paziente e ho seguito le loro indicazioni per cambiare il mio metodo di prelievo e non ho ancora alcun deposito.
Sembra solo di pesce 🐟
Spero che il mio caso si risolva rapidamente.
Si spera,
Ginispirazione.
Caro ginspirationnz
Siamo spiacenti di aver subito un ritardo con il ritiro.
Secondo i T&C:
8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 48 ore, ma non superiore a 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Le tue transazioni sono state approvate dal Casinò entro 15 minuti dalla loro creazione.
Le transazioni vengono ora elaborate dal fornitore di servizi di pagamento, purtroppo non possiamo influenzare la velocità di liquidazione del denaro.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
IceCasino
Ora capisco, ovviamente ho frainteso i termini e le condizioni.
Quindi ne deduco che il tuo casinò approverà i prelievi quasi istantaneamente, tuttavia un semplice bonifico bancario richiede diverse settimane.
Vedo ora che il casinò è completamente coperto per farmi aspettare tutto il tempo che vogliono e non ho possibilità di ricorso.
C'è quella mancanza di trasparenza a cui ho visto tante lamentele riferite.
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per aver fornito ulteriori informazioni.
ginspirationnz, di solito dopo che un casinò ha approvato un prelievo, l'elaborazione è nelle mani del fornitore di servizi di pagamento. Quindi consiglierei di aspettare ancora un po'. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Caro ginspirationnz
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma potresti fare un'altra richiesta? Questa volta dovrebbe andare liscio.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
@icecasino
scusa ma è una specie di scherzo?
Mi stai dicendo che la mia richiesta è stata respinta per la seconda volta?
Sono stato incredibilmente paziente ma ovviamente hai tutte le carte in mano (gioco di parole inteso a malincuore)
@casinoguru sicuramente questo non è un processo trasparente?
Ora, a causa del ritardo da parte tua, mi è stato detto che perderò il 20% perché ora sono sotto il limite del bonus scommesso.
Questo sta diventando ridicolo
Se non sbaglio dovresti scommettere il valore del tuo deposito per evitare commissioni. Questo di solito fa parte della politica antiriciclaggio del casinò.
Potresti per favore avvisare se hai già richiesto nuovamente il ritiro come suggerito?
Sì, ho fatto nuovamente domanda per il ritiro, ma ho dovuto scommettere $ 101 per soddisfare l'apparente regola di scommessa.
Presumibilmente è stato approvato questo pomeriggio, ma ho perso ogni speranza di ricevere qualcosa.
Caro ginspirationnz
Stiamo monitorando la tua situazione con il ritiro. Sarai ben risarcito per i disagi causati.
Cordiali saluti
ginspirationnz, non perdere la speranza, credo che finalmente siamo sulla strada giusta. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Sì, non sono sicuro, ma grazie per il tuo aiuto.
per favore dimmi che questa è una specie di scherzo malato @ice casino.
Ho fatto tutto quello che mi hai chiesto.
questo è ora il mio quarto tentativo di prelievo, ho saltato attraverso ogni cerchio e ancora nessun deposito.
Triste a dire che questo sta avendo un grave impatto sulla mia relazione, sulla salute mentale e sulle finanze.
@ice casino, mi stai rovinando la vita.
Caro ginspiration !
1) Abbiamo applicato il limite di gioco per assicurarci di non perdere denaro.
2) Abbiamo aggiunto altri $ 250 (oltre ai 250 precedentemente aggiunti) come compensazione per i disagi.
3) I tuoi ultimi prelievi non sono riusciti con un errore: Motivo: i campi dei dati di pagamento non sono validi Ricontrolla i dati inseriti e riprova.
Grazie!
Per favore dimmi quale campo dei dati di pagamento non è valido in modo che possa rettificarlo
ora stanno semplicemente rifiutando tutto praticamente subito, il che non ha senso poiché apparentemente hanno approvato i miei precedenti ritiri.
Che cosa sta succedendo?!
Ok, quindi dopo aver passato l'ultima ora a tentare di ritirare i miei prelievi precedentemente approvati, Ice Casino ora rifiuta ogni tentativo e mi ha impedito di utilizzare il casinò.
I tuoi "bonus di scuse" sono completamente inutili poiché rendi impossibile prelevare fondi.
@icecasino.
Ogni volta che provo a prelevare con carta di credito, poiché hai rifiutato ogni altro tentativo di trasferimento bancario, inserisco i dettagli della mia carta e specifico che voglio prelevare $ 2200nzd, quindi mi porta a questa pagina e non mi consente di prelevare nulla , nemmeno $ 80nzd è bloccato.
Caro ginspirationnz
Pensi davvero che Casino rifiuti i prelievi?)
Il limite di gioco è stato applicato per assicurarti di non perdere denaro e ottenere le tue vincite. Il nostro team sta facendo del suo meglio per risolvere il tuo caso in modo specifico.
grazie per la collaborazione
Caro ginspirationnz
Mi è stato appena detto che stai inserendo un IBAN sbagliato.
Si prega gentilmente di ricontrollare ed effettuare un'altra richiesta di prelievo.
Grazie in anticipo!
Sono in Nuova Zelanda, vedrai che le nostre banche non richiedono un IBAN.
Si prega di controllare le regole bancarie internazionali e approvare il mio prelievo!
Caro ginspirationnz
Si prega di non utilizzare "-" quando si specifica il numero di conto.
Proviamo ancora una volta, per favore.
Grazie in anticipo!
Ho rimosso i trattini, ora spero che tu possa completare questo trasferimento molto semplice.
Puoi per favore fornirci uno screenshot di quali informazioni stai inserendo?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Non c'è modo in cui mi sento a mio agio nel mettere quei dettagli in un forum pubblico, è sicuramente una cosa pazzesca da chiedere!
Caro ginspirationnz
1) Puoi sfocare le informazioni sensibili
2) Casino Guru "nasconde" tutti i post con informazioni sensibili
3) Puoi caricare lo screenshot nel tuo account, se lo desideri
Grazie in anticipo
Gli operatori di supporto ti contatteranno a breve.
Sto ancora aspettando dopo 6 ore che qualcuno mi contatti, per spiegare uno dei depositi falliti e non l'altro!!
Caro ginspirationnz
Dobbiamo confrontare i dati che hai inserito nella cassa e i requisiti del tuo conto bancario (lo screenshot o i requisiti della banca funzioneranno).
Si prega gentilmente di caricare le suddette schermate nel proprio account di gioco (sezione KYC)
Grazie in anticipo!
Entrambi caricati nella sezione kyc, mi sembra strano in quanto hai già verificato la mia identità e il mio conto in banca, altrimenti come accetteresti i prelievi?
Sto perdendo la speranza ogni giorno, perché questo non è un processo semplice!
Caro ginspirationnz
Non si tratta della verifica, si tratta di completare il prelievo sul tuo account. Perché oggi abbiamo effettuato oltre 300 prelievi ai titolari di conto dalla Nuova Zelanda, senza problemi. Cercando così di risolvere il tuo caso.
Cordiali saluti
Non credo più a una parola che dici, non c'è motivo per cui ci sia voluto più di un mese per prelevare fondi.
Penso che continueremo a girare in tondo per sempre, non ho alcuna fiducia nel tuo casinò.
Stai suggerendo di arrendersi? Chiudere il tuo account senza prelevare?
Non è un'opzione per noi!
Si prega gentilmente di fornire lo screenshot dal tuo conto bancario, in modo che possiamo vedere l'esatto conto bancario n. Giusto per essere sicuri che non ci siano errori.
Grazie per la collaborazione!
Ho caricato lo screenshot richiesto dal mio estratto conto.
Ho perso l'energia per continuare a combattere questo, ora mi stai solo chiedendo informazioni che ho già fornito.
Screenshot richiesto caricato nel modulo kyc
Grazie per gli schermi forniti, David!
Il team sta esaminando la questione, ti risponderà non appena avrò un feedback.
Cordiali saluti
Sicuramente tu.non hai usato il mio vero nome in un forum in cui sto usando deliberatamente uno pseudonimo.
Questo non è un buon aspetto per un settore che fa affidamento sulla discrezione e sulla presunta protezione dei dati dei giocatori.
Posso chiedere a @casinoguru Kristina la tua opinione?
Rifiuto ancora i prelievi ad eccezione di $ 600 che apparentemente è in corso ma tutto il resto viene rifiutato
4,5 ore dopo nessuna comunicazione da Ice Casino
Sembrerebbe che la pista sia fredda, più rifiuti di ritiro a causa di problemi tecnici inspiegabili.
Ho creato un account neteller e fatto un'altra richiesta.
Si prega di vedere in allegato 
Per chiarire, ho contattato l'assistenza poiché ho aspettato 24 ore e non ho avuto loro notizie.
Ciao ginspirationnz
Secondo i nostri registri, tutti i soldi sono stati prelevati con successo.
Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se il denaro è arrivato e anche se desideri che il tuo account venga chiuso definitivamente.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
ginspirationnz, potresti farci sapere se hai ricevuto le tue vincite?
Caro ginspirationnz
Su un'altra piattaforma di risoluzione delle controversie che avevi segnalato, il problema è stato risolto.
Puoi confermare anche qui, per favore?
Grazie in anticipo!
Sì esatto, dopo un mese di ritardi ho ricevuto la mia vincita.
Notizie fantastiche, ginspirationnz. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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