La verifica del giocatore è ritardata di oltre 3 settimane. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha perso l'equilibrio.
Ciao,
Quindi sono
giocando al casinò di ghiaccio e sto aspettando la verifica KYC già da oltre 3 settimane, altrimenti non posso ritirare i miei soldi. Sta impiegando troppo tempo e la chat dal vivo mi dice solo di aspettare settimane. Grazie
Hello,
So im
playing at ice casino and im waiting for KYC verification for over 3 weeks already, else i cant withdraw my money. Its taking too long and live chat only tells me to wait for weeks. Thanks
Ciao Mihai93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Mihai93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, quindi dall'8 ho caricato tutti i miei documenti e sono solo in sospeso e come ho detto, il supporto mi dice solo di aspettare, l'ultimo contatto è stato il 21 e sempre lo stesso e che non hanno una data
Hello, so since 8th i uploaded all my documents and they are just pending and like i mentioned, support only tells me to wait, last contact was on 21th and still the same and that they dont have a date
Dear Mihai93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie Mihai93 per l'aggiornamento. Poiché il tuo saldo è perso, consideriamo il reclamo irrilevante e verrà chiuso.
Non esitare a contattarci se riscontri altri problemi.
Distinti saluti,
Nick
Thank you Mihai93 for the update. As your balance is lost, we consider the complaint as irrelevant and will be closed.
Please do not hesitate to contact us if you come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
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