Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite, ma in seguito ha scoperto che tutti i fondi erano scomparsi. Il casinò ha fornito prove che indicano che l'account è stato utilizzato solo dal giocatore, anche il giorno in cui le vincite sono state perse. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao,
Dovrei contattarti qui in merito a una vincita su ICECasino, che non viene pagata da ICECasino.
Qualche settimana fa ho vinto un totale di 5000 euro con un deposito in denaro reale di 100 euro. Il controllo KYC ha avuto successo e ogni volta la richiesta di prelievo è stata semplicemente respinta dal casinò. Nessuna ragione. Il supporto non è più disponibile per me: mi tengono in attesa per ore apposta.
Ho appena effettuato nuovamente l'accesso al casinò e i 5.000€ sono completamente scomparsi dal mio account. Viene visualizzato solo un importo di € 5,95. Presumo che il casinò lo abbia cancellato. Posso inviare schermate dei miei guadagni e del mio account se hai bisogno di qualcosa al riguardo. Altrimenti puoi anche vederlo tramite il Regolamento generale sulla protezione dei dati - vincite/punte/ecc - ma devo fare domanda per questo al casinò.
Non sono stato in grado di contattare l'autorità di rilascio delle licenze a Curacao - non ho ricevuto risposta alle mie domande al riguardo - ora presumo che si tratti di un'autorità di rilascio delle licenze non seria!
Sarebbe fantastico se tu potessi aiutarmi qui.
Caro Mike1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito a questa situazione? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Mike1986
Abbiamo controllato il tuo registro di gioco. Sembra che l'importo contestato fosse una scommessa sul gioco " ricercato morto o selvaggio" dal fornitore di giochi Hacksaw il 06.05.2022.
Si prega di fare riferimento a "Transazioni di gioco" all'interno del proprio profilo.
Grazie!
Cordiali saluti
Ciao,
Ti ho dato la mia vincita di 5.000 euro due volte per il pagamento e due volte è stata rifiutata senza motivo.
Quando ho chiesto nella tua chat dal vivo, ho continuato ad aspettare e non ho mai ricevuto risposta. Ho persino utilizzato la funzione e-mail per chiedere un feedback sul motivo per cui la mia richiesta di prelievo è stata annullata più e più volte.
Quando guardo le valutazioni del tuo casinò qui, nulla mi sorprende più. Non sei un casinò rispettabile. Quello che sta succedendo qui è "FRODE" - FRODE intenzionale!!!!
Sw... come se dovessi essere mandato direttamente in guerra in Russia. Mafia antisociale, merda cosa fai qui con le persone oneste!
A proposito, non sono stato online nel tuo casinò per più di 3 settimane, solo dopo aver recentemente indicato a Casino Guru che tipo di truffa viene dedotto qui e ho preso screenshot del mio account. Sul mio conto mancano i 5.000 euro.
Anche detrarre 100 euro dal giocatore dopo un lungo periodo di tempo offline è illegale.
Se la Russia dovesse usare armi nucleari, per favore, vai in questo casinò maleducato e antisociale!
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta, IceCasino. Ho capito correttamente che il giocatore ha perso questi fondi? Potresti per favore inoltrare prove a sostegno a kristina.s@casino.guru ? Grazie.
Mike1986, vorrei chiederti per favore di guardare la tua lingua. Comprendo pienamente la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'usare un linguaggio offensivo.
Ciao,
Le prove sono state appena fornite.
Cordiali saluti
La prova è appena stata fornita! Vorrei anche vedere i documenti - poiché non ho toccato i 5.000 euro sul mio conto, vorrei vedere i documenti falsi di ICECasino.
Inoltre, vorrei avere le mie informazioni complete sulla protezione dei dati da ICECasino. Ho inviato via e-mail tutte le transazioni e la cronologia dei giochi in modo da poterlo consegnare al mio avvocato per frode e offerta di gioco d'azzardo sul mercato tedesco che è illegale in Germania. Allora il mio avvocato può litigare con te a causa di attività criminali!
Grazie mille, IceCasino per la tua email. Potresti anche inoltrare la cronologia del giocatore e il diario di autorizzazione (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account) a kristina.s@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Ciao, Cristina
Le informazioni richieste sono state inviate alla tua e-mail.
Cordiali saluti
Abbiamo ricevuto le prove a sostegno delle affermazioni del casinò. Tutte le iscrizioni sono sempre state dagli stessi dispositivi, dal giorno dell'iscrizione al giorno in cui sono andate perse le vincite.
Mike1986, mi dispiace, ma a questo punto è quasi impossibile provare che queste vincite siano state perse da qualcun altro. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma in casi come questo è molto difficile. Puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze e forse saranno in grado di indagare ulteriormente sulla questione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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