Il giocatore dell'Ontario ha vinto $ 100 da un'offerta bonus, che poi è scomparsa dal suo conto senza spiegazione. Inoltre, i giochi su cui hanno vinto sono stati successivamente limitati quando si sono avvicinati ai requisiti di scommessa, di cui non erano stati informati prima. Considerano queste azioni potenziali frodi e richiedono un'indagine. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione per la recente esperienza che ho avuto sulla vostra piattaforma di gioco.
Il [data], ho approfittato dell'offerta bonus, ho giocato ai giri e sono stato contento di aver vinto $ 100. Tuttavia, la mia euforia si è trasformata in frustrazione quando il denaro è inspiegabilmente scomparso dal mio conto senza alcuna spiegazione o preavviso.
Dopo aver chiesto assistenza al tuo supporto tramite chat online, ho ricevuto una risposta che posso solo descrivere come inutile e inetta. Gli agenti di supporto sembravano non avere le conoscenze necessarie per risolvere il mio problema e ho trovato le loro risposte inaccettabili.
Inoltre, basandomi sulla mia precedente esperienza, ho giocato ad alcuni giochi che non erano specificamente consigliati dalla tua piattaforma e ho vinto solo quei giochi specifici. Tuttavia, con mio grande stupore, tutti quei giochi sono stati limitati man mano che mi avvicinavo al requisito di scommessa. Quando ho contattato l'assistenza via chat online in merito a questa questione, mi è stato detto che posso giocare solo a giochi popolari poiché sono limitati nella nostra zona. Questo è sia confuso che incoerente con le informazioni fornite in precedenza.
Considero questi incidenti inaccettabili e potenzialmente fraudolenti. Mi sono fidato della tua piattaforma con il mio tempo e denaro, aspettandomi un'esperienza di gioco equa e divertente, solo per incontrare confusione, frustrazione e quello che sembra essere un tentativo deliberato di limitare le mie vincite.
Chiedo cortesemente un'immediata indagine sulla questione e una chiara spiegazione delle suddette questioni. Mi aspetto anche una pronta rettifica, compreso il ripristino delle mie vincite. La mancata risposta a queste preoccupazioni in modo soddisfacente non mi lascerà altra scelta che intensificare ulteriormente questo reclamo e avvertire gli altri di stare alla larga dalla tua piattaforma.
Grazie per la vostra immediata attenzione a questo problema. Non vedo l'ora di una tua pronta risposta.
Ciao inmisticismo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quanto ti ha annullato esattamente il casinò? Hanno menzionato qualche termine bonus specifico che potresti aver violato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro inmisticismo
Grazie per il tuo reclamo. Anche se sembra che tu abbia usato l'intelligenza artificiale per comporre il reclamo, ti dispiacerebbe davvero spiegare con parole tue quali sono i punti chiave di cui ti lamenti? Pertanto, saremo in grado di risolverlo al più presto.
Apprezziamo la tua collaborazione!
Sì, ho usato l'intelligenza artificiale per formulare la mia risposta poiché l'inglese non è la mia prima lingua. Inoltre, smettila di stigmatizzare l'IA considerando che ogni sistema, gioco o persino il portale che stai utilizzando è supportato dall'IA. È sempre stato lì.
Ecco i punti da considerare: 1) Mi sono iscritto al sito web del casinò Ice con $ 100 e ho ricevuto un bonus del 120% insieme a 100 giri. Al momento del bonus, quello che ho letto sui termini e condizioni sul sito web del casinò di ghiaccio indica i requisiti di scommessa e i dettagli corrispondenti.
2) Ho iniziato a giocare ai 100 giri, ho vinto qualche dollaro lì e, quando sono finiti, ho usato dei soldi dal mio conto per girarlo ancora un paio di volte. Ho vinto $ 98. Così ho deciso di chiudere lo slot ed esplorare ulteriormente i giochi.
3) Avevo ipotizzato che le vincite sarebbero state cumulate con il mio conto originario. Immediatamente, ho capito che voleva il caso. Con mia grande sorpresa, ho controllato la pagina delle promozioni e il valore dei giri onus era di $ 22.
4) Ho iniziato a giocare ad altri giochi che normalmente non erano nelle categorie popolari (c'erano alcuni giochi a cui non ero in grado di giocare a causa delle condizioni bonus, credo). Ho giocato per quasi 8 ore in un paio di partite in cui ho perso e vinto. Ma mi sono avvicinato ai miei requisiti di scommessa.
5) All'improvviso, tutti quei giochi sono stati limitati. Ho contattato la chat online, stavano dicendo di nuovo la stessa cosa che non è consentito per bonus o nella mia giurisdizione. Mi chiedevano, ancora e ancora, di suonare da una certa categoria indicata sul sito web. Anche molti dei giochi non funzionavano.
6) Avevo provato a spiegare che 30 minuti fa stavo giocando a quei giochi e come possono essere improvvisamente limitati per me
7) C'era un gioco candy bonanza, che ho giocato e vinto..... il gioco è diventato inaccessibile per me. Non sono mai riuscito a giocarci di nuovo nonostante le lunghe chat e le attese dal customer care. Erano ridondanti.
Sembrava quasi che volessero che giocassi a quei giochi specifici e sono costretto a perdere i miei soldi.
8,) Senza alcuna speranza di riavere i miei soldi, ho deciso di giocare a caso e in qualche modo ho vinto $ 1174. Ho pensato che avrei dovuto incassarli, quindi ho aggiunto i documenti kyc e ho aggiornato la pagina per scoprire che erano rimasti solo $ 600.
9.) Dopo aver contattato la chat online, ho appreso che 574 verrà annullato poiché le condizioni del bonus erano limitate per vincere più di 5 volte il bonus. Questo è folle e mai sentito. Come accennato nel primo punto, il sito web sembra essere stato aggiornato in quel periodo.
Caro inmisticismo
Grazie per alcuni spunti!
1) Per quanto riguarda la disponibilità dei giochi - non è determinata dal casinò, invece - il fornitore stesso decide in quale giurisdizione sono disponibili e quando. Siamo spiacenti, ma il casinò (come operatore) non può influenzare questo. Il fornitore del gioco PGSoft che non è più disponibile?
2) Per quanto riguarda il bonus di benvenuto. È chiaramente indicato che il bonus ha un importo massimo di trasferimento:
"6. Il trasferimento massimo per il bonus in denaro è x5 dall'importo del bonus ricevuto"
L'importo del bonus ricevuto - 120 CAD. L'importo trasferito - 600 CAD. Non osserviamo alcuna irregolarità.
3) Possiamo confermare che il tuo account è verificato e puoi procedere con il prelievo.
Per favore, ci faccia sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarla.
Distinti saluti
Ciao inmisticismo,
La spiegazione del casinò è abbastanza pertinente per te? Hai richiesto il prelievo poiché il tuo account è verificato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
