Caro Selics,
Capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che questa sfortunata situazione va avanti da un bel po', ma purtroppo tali situazioni non sono ancora insolite in base alla nostra esperienza. Devi comprendere che Ice Casino è un popolare casinò internazionale e che vengono effettuate numerose transazioni su base giornaliera in tutto il mondo. Ecco perché devono utilizzare diversi fornitori di servizi di pagamento. Diversi fattori, come l'autorità preposta al rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento, e questo non è sempre nelle "mani del casinò". Posso essere d'accordo con te sul fatto che in Europa i pagamenti Sepa sono solitamente molto affidabili e la percentuale di pagamenti non riusciti o mancati è molto molto bassa, tuttavia, come ho detto sopra, nessun sistema è sempre affidabile al 100%. Come menzionato dal team del casinò, hanno la prova del loro fornitore di servizi di pagamento che la transazione è stata effettuata da parte loro e che il denaro è stato detratto dal loro conto. Sfortunatamente, per indagare ulteriormente, è necessario che ci sia un documento ufficiale della banca che indichi che il denaro non è stato ricevuto sul tuo conto bancario. Questo è il processo standard, ma sfortunatamente potrebbe essere un processo molto lungo. Capisco che la situazione non sia stata causata da te e sono solidale con la tua frustrazione, ma d'altra parte, anche il casinò non è da biasimare in questo caso poiché ha elaborato il pagamento normalmente dalla sua parte. Incrocio le dita affinché quando fornirai il documento ufficiale della tua banca, vedremo i progressi in un tempo ragionevole.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
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