Ignition Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ad aprile ho depositato circa $ 1300 di Bitcoin, ho giocato per alcune ore, ho vinto $ 1200 e ho provato a incassare. Mi è stato impedito e mi è stato detto che c'era un problema di sicurezza. Ho quindi inviato tutte le verifiche richieste e il mio account è stato comunque disabilitato e non ho potuto incassare.

Per cinque mesi ho chiesto i miei soldi e non hanno fatto altro che darmi il giro. Hanno fornito un numero "reparto contabilità", ma nessuno risponde, non importa a che ora del giorno o della notte chiamo.

Se faccio una live chat, risultato simile. Dicono sempre che devo parlare con un "investigatore", ma rendono letteralmente impossibile raggiungerne uno, ammesso che esista.

Chiaramente sono molto loschi, ma non mi arrenderò finché non rilasceranno i miei soldi.

Puoi aiutare?

Grazie.

caro David

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato per cinque mesi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Era la prima volta che giocavo su Ignition, quindi non c'era nessun bonus attivo e non avevo mai incassato prima. Ho giocato solo una volta e, nonostante abbia vinto, non mi è piaciuta molto la loro interfaccia di poker.

Quasi subito dopo aver provato a prelevare, hanno bloccato il mio account. Ho quindi fornito tutti i documenti di verifica richiesti, ma ora, cinque mesi dopo, il mio account è ancora bloccato e non mi daranno i miei soldi.

ho appena risposto sopra

Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao David,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ignition Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere a Ignition Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Questo è tutto ciò che fai? Pensavo avessi una sorta di influenza o collegamenti interni con il casinò. Non risponderanno a questo.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.