Immerion Casino - Autoesclusione del giocatore e limiti di scommessa ignorati.

Ho effettuato un deposito di 450 euro nel casinò e sono riuscito a vincere 2120 euro, poiché ho un problema con il gioco d'azzardo ho impostato un limite nel mio profilo quindi posso giocare solo 10 euro, mentre il limite doveva essere attivato mi lasciano comunque giocare e ho perso tutti i soldi, avevo anche cliccato sul pulsante di autoesclusione e mi hanno comunque permesso di scommettere tutto e di annullare uno dei miei prelievi

Ciao sine5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Immerion Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sei riuscito a prelevare parte del tuo saldo dal casinò o attualmente è pari a zero?

Tieni presente che, in base allo screenshot, hai impostato un limite massimo di scommessa, non l'importo che puoi perdere. Sempre in base alla descrizione vista sullo screenshot, se clicchi sull'autoesclusione dovresti ricevere un'e-mail dal casinò. L'hai ricevuto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

No, non sono stato verificato.

Sono riuscito a effettuare con successo un prelievo di 100 euro prima di depositare nuovamente e vincere i soldi. Il saldo in questo momento è 0.

Nessuno degli strumenti di gioco responsabili ha funzionato, mi hanno permesso di scommettere normalmente senza alcun limite e quando ho cliccato sull'autoesclusione mi hanno semplicemente disconnesso dall'account e non mi hanno inviato alcuna email.

Ho controllato anche lo spam per l'e-mail

Ciao sine5,

Il tuo account è accessibile da quando ti sei disconnesso?

Sì, l'account era completamente accessibile, hanno disabilitato il mio account solo dopo che mi sono lamentato con il loro supporto e ho richiesto un rimborso al quale ovviamente non hanno risposto

Ciao syne5,

Sono contento di vedere che il tuo account è ora chiuso. Tuttavia, dubito che ci sia una ragione per il rimborso, dato che hai impostato un limite di scommessa e non un limite di perdita.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Dice limiti di scommessa, ecco perché hai anche impostato un periodo dopo il quale si reimposta e ho anche provato ad autoescludermi prima di perdere i soldi e non ha funzionato ancora, se pubblicizzano strumenti di gioco responsabile dovrebbero funzionare e proteggere il giocatore

Caro Guru del Casinò,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo la vostra diligenza nell'affrontare la questione.

La situazione in questione è stata discussa approfonditamente direttamente con Syne5 e stiamo lavorando attivamente per una risoluzione. Vi assicuriamo che siamo impegnati a risolvere questa questione al più presto.

Vi forniremo un aggiornamento dettagliato il prima possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante di Immerion

Cari Casino Guru e syne5!

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato da questo problema.

Abbiamo ricevuto conferma dal fornitore del servizio di pagamento che tutti i depositi per un totale di 472 EUR effettuati da Syne5 sono stati correttamente restituiti sulla carta di pagamento originale.

Comprendiamo l'importanza di risolvere questa questione al più presto e apprezziamo la vostra comprensione e pazienza in questo momento.

Rispettosamente,

Rappresentante di Immerion

Caro syne5,

Puoi confermare se il rimborso è andato a buon fine?

Ciao, ho ricevuto il rimborso per i miei depositi anche se credo che dovrebbero pagare le mie vincite che avevo al momento in cui ho impostato i miei limiti e ho cliccato sull'autoesclusione perché è colpa loro se gli strumenti di gioco responsabile non funzionano come dovrebbero

Ciao syne5,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ti ho inoltrato l'email che mi hanno inviato, da allora non hanno risposto alla mia email

Ciao syne5,

Puoi indicarmi la data esatta in cui il casinò ha bloccato il tuo account?

Non ne sono esattamente sicuro, ma credo il 1° agosto

Ciao syne5,

Se il casinò esclude il tuo account entro 72 ore dalla richiesta, non c'è possibilità di ricevere più denaro come depositato. L'obiettivo principale dei server di esclusione è impedire ai giocatori dipendenti di giocare e, tramite il pagamento delle vincite, innescherebbero la sensazione di poter vincere. In tali casi, solo il deposito può essere rimborsato.

A questo punto, c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?

Penso che tu non sia qui per aiutare il giocatore, ma il casinò. Dici sempre che non ho diritto a un rimborso come hai fatto per i depositi e ora dici che posso solo ricevere i miei depositi. Hai difficoltà a capire la situazione perché hai avuto difficoltà con i limiti che ho impostato. Ho detto al casinò che avevo un problema con il gioco d'azzardo molto più di 72 ore fa, avrebbero dovuto impedirmi immediatamente di giocare, dato che avevo anche impostato dei limiti di scommessa e ho anche cliccato per l'autoesclusione immediata. Avevo 2100 euro al momento in cui ho fatto tutto questo, quindi dovrebbero essere questi i soldi che ho ricevuto.

Caro Immerion Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul limite di scommessa che il giocatore ha provato a impostare manualmente? Come avrebbe dovuto funzionare esattamente? C'è un registro che il giocatore abbia impostato e, in caso affermativo, quando esattamente? Perché è stato comunque in grado di scommettere oltre il limite?

Cari Syne5 e Nick,

Desideriamo informarvi che tutti i depositi dei clienti sono stati completamente rimborsati.

Di conseguenza, il cliente non ha alcun saldo rimanente da richiedere come vincita. Inoltre, uno dei prelievi effettuati è stato elaborato con successo al cliente, il che ora consideriamo un comportamento fraudolento da parte sua.

Inoltre, il cliente non ha mai segnalato alcun problema legato alla dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati.

Ci aspettiamo una decisione equa da parte vostra.

Distinti saluti,

Rappresentante di Immerion

Non so che senso abbia mentire qui. Ho segnalato la dipendenza dal gioco d'azzardo ai vostri operatori della chat e le mie preoccupazioni sui limiti di gioco mentre avevo l'intero importo sul mio account e ho screenshot di tutto.

Caro Syne5!

Il tuo account è stato chiuso il 30 luglio e in quella data il tuo saldo di gioco era pari a zero.

Hai dichiarato di essere un giocatore problematico il 1° agosto, dopo che il tuo account era già stato chiuso.

In precedenza non avevi segnalato alcun problema correlato.

Distinti saluti,

Rappresentante di Immerion

Allora perché hai chiuso l'account?

Ho provato ad autoescludermi e a impostare dei limiti e ti ho contattato in chat per sapere perché non funzionava al momento in cui ho applicato i limiti di gioco. Avevo 2100 euro nei miei conti che non avresti dovuto farmi scommettere perché avevo dei limiti e che avrebbero dovuto essere rimborsati.

Caro Syne5,

Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni che hai condiviso. Dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha agito in modo appropriato chiudendo il tuo account entro un lasso di tempo ragionevole.

Tuttavia, in base agli screenshot e alla documentazione forniti, non siamo in grado di determinare i dettagli relativi all'attivazione del limite di scommessa, come l'ora esatta in cui è stato impostato o se era attivo. Sfortunatamente, le prove disponibili non sono sufficienti per procedere ulteriormente con la risoluzione di questa questione.

Di conseguenza, saremo tenuti a chiudere il reclamo in questo momento. Se hai ulteriori prove o documentazione che potrebbero supportare il tuo reclamo, ti preghiamo di inoltrarla a nikolas.b@casino.guru .

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tacca