Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per sporgere reclamo su un casinò online presso il quale ho riscontrato notevoli problemi con il prelievo delle mie vincite.
Ho effettuato un totale di sei depositi in questo casinò, tutti andati a buon fine senza alcun problema. Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite, sono sorti diversi problemi:
Richiesta mancante sul metodo di prelievo e sui dati bancari: quando ho avviato il prelievo, non sono stati richiesti né il metodo né i dati bancari e 1000 USDT sono improvvisamente scomparsi. Non c'era alcuna documentazione di questa transazione. Fortunatamente, ho documentato l'intero processo su video.
Supporto insufficiente: numerose richieste di supporto sono rimaste senza risposta o non sono state gestite in modo adeguato. Dopo alcuni giorni, il prelievo è stato annullato e l'importo è stato nuovamente visibile nell'account del casinò.
Requisiti di verifica: Per verificare il mio account, mi è stato chiesto di depositare un dollaro, nonostante ne avessi già effettuati sei. Mi sembra una frode sistematica. Poiché un deposito di un euro in America avrebbe causato il blocco della mia carta per sospetto di frode, alla fine ho depositato dieci euro.
Ulteriori problemi di prelievo: nonostante la verifica, non è stato ancora possibile effettuare un prelievo. Mi è stato detto che dovevo prelevare in criptovaluta, anche se ho effettuato i miei depositi in euro. Non può essere che ora debba aprire un portafoglio di criptovalute.
Chiedo urgentemente il vostro aiuto per risolvere questo problema. Ho tutte le prove pertinenti, comprese le registrazioni video, disponibili e spero che possiate aiutarmi a ricevere il mio prelievo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Dear Casino Guru Team,
I am writing to you to file a complaint about an online casino where I have had significant issues with the withdrawal of my winnings.
I made a total of six deposits at this casino, all of which went through without any problems. However, when I attempted to withdraw my winnings, several issues arose:
Missing inquiry about withdrawal method and bank details: When I initiated the withdrawal, neither the method nor the bank details were requested, and 1000 USDT suddenly disappeared. There was no documentation of this transaction. Fortunately, I documented the entire process on video.
Insufficient support: Multiple requests to support were either unanswered or inadequately addressed. After a few days, the withdrawal was canceled, and the amount was visible in the casino account again.
Verification requirements: To verify my account, I was asked to deposit one dollar, even though I had already made six deposits. This seems like systematic fraud to me. Since a one euro deposit in America would have caused my card to be blocked due to suspected fraud, I finally deposited ten euros.
Further withdrawal issues: Despite the verification, a withdrawal was still not possible. I was told I had to withdraw in cryptocurrency, even though I made my deposits in euros. It cannot be that I now have to open a crypto wallet.
I urgently request your assistance in resolving this problem. I have all relevant evidence, including video recordings, available and hope you can help me receive my withdrawal.
Thank you in advance for your help.
Best regards,
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde über ein Online-Casino einzureichen, bei dem ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne hatte.
Ich habe insgesamt sechs Einzahlungen in diesem Casino getätigt, die alle problemlos funktionierten. Als ich jedoch eine Auszahlung vornehmen wollte, traten mehrere Probleme auf:
Fehlende Abfrage der Auszahlungsmethode und Bankverbindung: Bei der Auszahlung wurde weder die Auszahlungsmethode noch die Bankverbindung abgefragt, und 1000 USDT waren plötzlich verschwunden. Es gab keine Dokumentation über diese Auszahlung. Glücklicherweise habe ich den gesamten Verlauf per Video dokumentiert.
Unzureichender Support: Mehrere Anfragen an den Support blieben unbeantwortet oder wurden nur unzureichend beantwortet. Nach einigen Tagen wurde die Auszahlung storniert und der Betrag war wieder im Casino-Konto ersichtlich.
Verifizierungsanforderungen: Um mein Konto zu verifizieren, wurde ich aufgefordert, einen Dollar einzuzahlen, obwohl ich bereits sechs Einzahlungen getätigt hatte. Dies erscheint mir wie eine systematische Abzocke. Da eine Einzahlung von einem Euro in Amerika meine Karte aufgrund von Betrugsverdacht gesperrt hätte, habe ich schließlich zehn Euro eingezahlt.
Erneute Probleme bei der Auszahlung: Trotz der Verifizierung war eine Auszahlung erneut nicht möglich. Mir wurde mitgeteilt, dass ich in Kryptowährung auszahlen müsse, obwohl ich meine Einzahlungen in Euro getätigt habe. Es kann doch nicht sein, dass ich nun ein Krypto-Wallet eröffnen muss.
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ich habe alle relevanten Beweise, einschließlich Videoaufnahmen, zur Verfügung und hoffe, dass Sie mir helfen können, meine Auszahlung zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
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