HomeReclamiImmerion Casino - Il giocatore sta riscontrando molteplici problemi di prelievo.

Immerion Casino - Il giocatore sta riscontrando molteplici problemi di prelievo.

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Importo:: 900 €

Immerion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 28/09/2024 | Risolto : 28/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare notevoli problemi di prelievo dopo aver effettuato sei depositi al casinò. Ha segnalato la mancanza di documentazione per un prelievo di 1000 USDT, risposte di supporto inadeguate e requisiti di verifica irragionevoli. Nonostante avesse completato la verifica, non è stato ancora in grado di prelevare le sue vincite e ora era tenuto a utilizzare la criptovaluta. Il problema è stato risolto dopo che ha confermato di non aver effettuato alcun prelievo riuscito in precedenza e che la verifica era necessaria solo per i conti bancari. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo la sua conferma.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per sporgere reclamo su un casinò online presso il quale ho riscontrato notevoli problemi con il prelievo delle mie vincite.

Ho effettuato un totale di sei depositi in questo casinò, tutti andati a buon fine senza alcun problema. Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite, sono sorti diversi problemi:

Richiesta mancante sul metodo di prelievo e sui dati bancari: quando ho avviato il prelievo, non sono stati richiesti né il metodo né i dati bancari e 1000 USDT sono improvvisamente scomparsi. Non c'era alcuna documentazione di questa transazione. Fortunatamente, ho documentato l'intero processo su video.


Supporto insufficiente: numerose richieste di supporto sono rimaste senza risposta o non sono state gestite in modo adeguato. Dopo alcuni giorni, il prelievo è stato annullato e l'importo è stato nuovamente visibile nell'account del casinò.


Requisiti di verifica: Per verificare il mio account, mi è stato chiesto di depositare un dollaro, nonostante ne avessi già effettuati sei. Mi sembra una frode sistematica. Poiché un deposito di un euro in America avrebbe causato il blocco della mia carta per sospetto di frode, alla fine ho depositato dieci euro.


Ulteriori problemi di prelievo: nonostante la verifica, non è stato ancora possibile effettuare un prelievo. Mi è stato detto che dovevo prelevare in criptovaluta, anche se ho effettuato i miei depositi in euro. Non può essere che ora debba aprire un portafoglio di criptovalute.

Chiedo urgentemente il vostro aiuto per risolvere questo problema. Ho tutte le prove pertinenti, comprese le registrazioni video, disponibili e spero che possiate aiutarmi a ricevere il mio prelievo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Distinti saluti, filefile

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro 6qnb4ygpsp,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Nel frattempo, ho aperto un conto con Biance e per la prima volta ho potuto depositare lì il mio saldo.


Tuttavia, vorrei rispondere alle domande in modo che altri utenti possano farsi un quadro più dettagliato:


  • No, non ho mai avuto un aumento prima!
  • La verifica è richiesta solo per i conti bancari. Altrimenti, non sembra necessaria alcuna ulteriore verifica.
  • Le vincite sono state accumulate con il bonus, ma opportunamente "riconfezionate"
  • La documentazione può essere fornita, ma presumo che questo reclamo verrà comunque chiuso
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Gentile 6qnb4ygpsp, grazie per averci fornito le informazioni.

Hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare risolto questo caso?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Può essere considerato risolto!


Grazie comunque per la tua disponibilità ad aiutarmi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro 6qnb4ygpsp,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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