HomeReclamiImmerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 100 CHF

Immerion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 25/10/2024 | Risolto : 13/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice svizzera ha avuto difficoltà con un prelievo in sospeso di 100 EUR da Immerion Casino, nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti. Aveva fornito uno screenshot richiesto ma non aveva ricevuto un numero di ticket o aggiornamenti in merito alla sua richiesta. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta della giocatrice ed è stato confermato che il problema era stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro team di Casino Guru,


Grazie al cielo per te. Ho avuto un'esperienza molto positiva con te.


Ancora una volta, ho bisogno del tuo aiuto. Il 22 ottobre 2024, ho effettuato tre pagamenti: 20 EUR, 100 EUR e 150 EUR. I pagamenti di 20 EUR e 150 EUR sono stati elaborati con successo, ma i 100 EUR sono ancora in sospeso presso Immerion Casino (in elaborazione). Ho comunicato con vari agenti più volte. Un agente mi ha detto che ci sarebbero volute da 1 a 2 ore e mi ha chiesto di inviare uno screenshot che mostrasse che l'importo era stato addebitato sul mio conto. L'ho fatto immediatamente e mi ha assicurato che sarebbe stato elaborato il più rapidamente possibile. Tuttavia, fino a oggi, non ho sentito nulla, nemmeno un numero di ticket che confermasse che è stato inoltrato al dipartimento appropriato.

Nel frattempo, ho continuato a scrivere a vari agenti, ma tutti danno la stessa risposta standard. Sono davvero preoccupato. Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi in questo.

Non ho un buon presentimento su questo casinò. Grazie in anticipo!


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Veroni

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Cara Vreni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao Vreni,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vreni poiché siamo stati informati che il problema è stato risolto.


Cara Vreni,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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