La giocatrice svizzera sta riscontrando difficoltà con un prelievo in sospeso di 100 EUR da Immerion Casino, nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti. Ha fornito uno screenshot richiesto ma non ha ricevuto un numero di ticket o aggiornamenti in merito alla sua richiesta.
Caro team di Casino Guru,
Grazie al cielo per te. Ho avuto un'esperienza molto positiva con te.
Ancora una volta, ho bisogno del tuo aiuto. Il 22 ottobre 2024, ho effettuato tre pagamenti: 20 EUR, 100 EUR e 150 EUR. I pagamenti di 20 EUR e 150 EUR sono stati elaborati con successo, ma i 100 EUR sono ancora in sospeso presso Immerion Casino (in elaborazione). Ho comunicato con vari agenti più volte. Un agente mi ha detto che ci sarebbero volute da 1 a 2 ore e mi ha chiesto di inviare uno screenshot che mostrasse che l'importo era stato addebitato sul mio conto. L'ho fatto immediatamente e mi ha assicurato che sarebbe stato elaborato il più rapidamente possibile. Tuttavia, fino a oggi, non ho sentito nulla, nemmeno un numero di ticket che confermasse che è stato inoltrato al dipartimento appropriato.
Nel frattempo, ho continuato a scrivere a vari agenti, ma tutti danno la stessa risposta standard. Sono davvero preoccupato. Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi in questo.
Non ho un buon presentimento su questo casinò. Grazie in anticipo!
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Veroni
Cara Vreni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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