The player from Buenos Aires requested a withdrawal of $2,000 six weeks ago after winning $8,500, but the funds were returned to his account with a message stating that withdrawal is impossible. He completed the KYC process more than a month ago but has not received the funds, despite multiple inquiries to his VIP manager and a feeling that the casino is deliberately blocking his withdrawal.
Il giocatore di Buenos Aires ha richiesto un prelievo di $ 2.000 sei settimane fa dopo aver vinto $ 8.500, ma i fondi sono stati restituiti sul suo conto con un messaggio che affermava che il prelievo era impossibile. Ha completato la procedura KYC più di un mese fa ma non ha ricevuto i fondi, nonostante le molteplici richieste al suo responsabile VIP e la sensazione che il casinò stia deliberatamente bloccando il suo prelievo.
Alla fine dell'anno scorso mi sono registrato sul sito web del casinò immerion e ho iniziato a giocare lì. Quasi immediatamente mi è stato assegnato lo status di giocatore VIP. All'inizio è andato tutto bene, ho giocato attivamente in questo casinò, sfortunatamente ho perso di più, ma se vincevo qualcosa non c'erano problemi con il prelievo di fondi, anche se di solito dovevo aspettare molto tempo per i prelievi perché il mio limite era di 2k al giorno.
E così a metà febbraio ho vinto $ 8.500 e ho messo 2k per il prelievo e dopo un po' di tempo questi 2k sono tornati sul mio saldo nel casinò e ho visto un messaggio che il prelievo è impossibile e devo contattare l'assistenza. Dopo di che ho ricevuto una lettera che per prelevare fondi devo passare attraverso KYC inviando i documenti richiesti. Ho inviato tutti i documenti richiesti più di un mese fa, ma il mio prelievo è ancora bloccato. Più volte ho contattato il mio responsabile VIP, ma ho ricevuto risposte formali che stiamo facendo tutto il possibile, ecc. È passato quasi un mese e mezzo e ho l'impressione che Imerion Casino non stia deliberatamente sbloccando il mio prelievo di fondi in modo che io perda tutto, sebbene tutti i documenti richiesti siano stati inviati più di un mese fa. Allego prove con screenshot.
At the end of last year I registered on the immerion casino website and started playing there. Almost immediately I was given the status of a VIP player. At first everything went fine, I actively played in this casino, unfortunately I lost more, but if I won something there were no problems with withdrawing funds, though I usually had to wait a long time for withdrawals because my limit was 2k per day.
And so in mid-February I won $ 8,500 and put 2k for withdrawal and after some time these 2k returned to my balance in the casino and I saw a message that withdrawal is impossible and I need to contact support. After that I received a letter that in order to withdraw funds I must go through KYC by sending the requested documents. I sent all the requested documents more than a month ago, but my withdrawal is still blocked. Several times I contacted my VIP manager, but received formal replies that we are doing everything possible, etc. Almost a month and a half has passed and I have the impression that Imerion Casino is deliberately not unblocking my withdrawal of funds so that I lose everything, although all the requested documents were sent more than a month ago. I am attaching evidence with screenshots.
Gentile ppll1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi richiedere un prelievo perché i tuoi documenti non sono ancora stati approvati?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear ppll1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal because your documents haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina. Grazie per avermi aiutato a risolvere il mio problema.
Ho fornito tutti i documenti richiesti (ID, selfie con ID sullo sfondo del loro sito web, screenshot di una transazione dal mio portafoglio crittografico). Il 28 febbraio ho ricevuto una lettera in cui si diceva che tutti i documenti erano stati accettati per la revisione e che, se ci fossero stati aggiornamenti, mi avrebbero contattato, e finora non c'è stata alcuna risposta dal servizio KYC, ma solo risposte dal responsabile VIP alle mie richieste: "facciamo del nostro meglio per accelerare questo processo......."
Hello Kristina.Thank you for helping me solve my problem.
I provided all the documents they asked for (ID, selfie with ID against the background of their website, the screenshot of a transaction from my crypto wallet). On February 28, I received a letter that all documents were accepted for review and if there are any updates, they will contact me, and so far there has been no response from the KYC service, but only replies from the VIP manager to my requests: "do our best to speed up this process......."
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