Immerion Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho preso il bonus senza deposito di 25$ che ho ricevuto via email, ho completato tutte le puntate, ho contattato l'assistenza per le procedure e i requisiti di prelievo, mi è stato detto di effettuare il primo deposito, anche di 1$, ho effettuato un deposito di 2,5$ USDT TRC20 e ho giocato il saldo depositato con una puntata 3x. e ho giocato e il mio saldo è aumentato da 50$ a 75$, il primo prelievo è stato di 25$, il secondo di 50$. Ho aspettato quasi 8 ore perché il mio prelievo venisse rifiutato e il mio saldo era di 0$, il casinò non è riuscito a risolvere il problema con il mio account, ora il mio account è bloccato in modo permanente senza apparente motivo

Caro bandrdrop,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1. Gioco alle slot 2. Non ho trovato il menu KYC sul sito del casinò Immerion e non mi è stato chiesto il KYC ma mi è stato chiesto di effettuare un primo deposito 3. Mi sono registrato lì il 16/12/2024 e il mio account è stato chiuso dopo aver depositato e aver effettuato un prelievo il 21/01/2025

Grazie mille per la risposta, bandardrop. Hai provato a contattare il casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

questa è la prova della conversazione avvenuta prima che il mio account venisse bloccato,

Grazie mille, bandardrop, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

c'è qualche buona notizia per me?

Ciao, bandardrop,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Immerion Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Si prega di notare che, sebbene sia accettabile che il casinò decida di chiudere l'account di un utente, ha il diritto di farlo, qualsiasi account e in qualsiasi momento, anche senza fornire una motivazione. Ma lo accettiamo nel caso in cui l'intero saldo dell'utente venga pagato per intero, sicuramente non nel caso in cui qualcosa dai fondi/vincite del giocatore dovesse essere confiscato.

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Guru del Casinò,

Abbiamo identificato numerosi duplicati del player creati allo scopo di utilizzare bonus senza deposito.

Siamo disponibili a fornirvi tutti i dettagli rilevanti via e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la risposta e le informazioni aggiuntive, team Immerion !

Sentiti libero di inviare i dettagli rilevanti alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Guru del Casinò,

Abbiamo inviato una lettera con tutti i dettagli al tuo indirizzo e-mail -

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro bandrdrop ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. Sulla base della documentazione fornita, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.

Grazie mille, Immerion Casino Team , per aver fornito informazioni e per la vostra collaborazione! Vorrei che tutti i casinò collaborassero come Immerion! Ottimo!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru