La giocatrice bulgara ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
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inbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e controllato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 73
Importo:: 3.312 лв
inbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.3
inbet Casino ha un Indice di sicurezza di 7,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il 30.05.2022 mi sono registrato su inbet.com. Ho depositato BGN 1500. e ho ricevuto un bonus del casinò. Ho soddisfatto le condizioni del sito, dopo di che avevo BGN 3312 scaricabile. Il 30.05.2022 ho effettuato un prelievo su EasyPay. Il loro termine di pagamento è di 48 ore, ma non è mai stato approvato. Poi il 03.06.2022. Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato bloccato per un'ulteriore revisione e ulteriori informazioni saranno disponibili la prossima settimana. Da allora sono trascorsi 2 mesi e non ci sono ancora sviluppi. Ho chattato più volte con il loro supporto, ma da lì mi dicono solo che non hanno alcuna informazione e che dovrei aspettare un'e-mail al termine del controllo, poiché non hanno una scadenza per il controllo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro alxxxaa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer) e quale bonus esatto hai riscattato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio account è stato verificato con successo. Ho incassato il bonus del casinò e ho giocato alle slot.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, alexxxaa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao alxxxaa,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di inbet casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò inbet,
Potresti spiegare perché l'account di alexxxaa è in fase di revisione? Quando può aspettarsi che l'account e il suo saldo vengano sbloccati?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro alxxxaa,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità bulgara per le licenze ( infocenter@nra.bg ) e presentare un reclamo. Le autorità di licenza hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( tomas@casino.guru ). Vorrei poter essere di più aiuto.
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