Incognito Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate e il conto viene chiuso.

Ha vinto 3300€. Ritirato tutto. 3 giorni ancora non elaborati. Da allora hanno chiuso il mio account.

Caro Benjay89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Incognitocasino.io.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie mille, Benjay89, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Benjay89 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Incognito Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò Incognito ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore e della chiusura del suo conto?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo.

Da allora ho presentato un reclamo formale al titolare della licenza del casinò: Gaming Curacao.

Stanno indagando mentre parliamo.

Ho anche contattato la mia banca e presentato 12 storni di addebito separati per un totale dell'intero importo di ciascun deposito di £ 2.480,00 poiché non ho ricevuto i servizi che mi erano stati promessi dal casinò.

Hanno anche violato i termini e le condizioni perché il prelievo non è stato elaborato entro 24 ore come promesso.

Ho anche controllato Trust Pilot e sembra che lo abbiano fatto a molte altre persone.

Sono un casinò offshore, che consente ai giocatori del Regno Unito di registrarsi e giocare. Sul mio estratto conto, ogni pagamento proviene da un commerciante chiamato *ewave a cui si fa riferimento come "servizi di rete informatica", chiaramente riciclaggio di denaro e attività fraudolenta.

Ho tentato di contattare il casinò innumerevoli volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho contattato l'assistenza live, danno tutti la stessa risposta: "Il tuo account è presso il team di conformità, riceverai un'e-mail".

Sono abbastanza certo che stiano violando la loro licenza e sono così felice che Gaming Curacao stia indagando su di loro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Benjay89 ,

Ho provato più volte a contattare il casinò ma senza successo. Sfortunatamente, senza la cooperazione da parte loro, si può ottenere ben poco.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a complaints@gaming-curacao.com . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo