Il giocatore portoghese esprime insoddisfazione nei confronti del casinò a causa dei ritardi nell'elaborazione di due prelievi da 1500€ e 500€. Nonostante abbia un account verificato, si scontra con ripetute scuse da parte del servizio clienti in merito agli elevati volumi di cash-out.
Buongiorno, scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per questo casinò. Ho effettuato due prelievi, uno di 1500 e uno di 500, ma ho finito per spendere parte del mio saldo rimanente. Sono passate 24 ore e le transazioni non sono ancora state elaborate. Continuano a darmi la stessa scusa che stanno riscontrando un volume elevato di prelievi, ecc. Non c'è niente di "immediato" in questo casinò e l'assistenza clienti è pessima! Usano sempre le stesse frasi. Per favore, guru, aiutami a recuperare i soldi che ho vinto onestamente, dopo aver effettuato diversi depositi che non erano piccoli. Il mio account è verificato. Guru, per favore aiutami.
Caro Madnessboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, il prelievo non è ancora stato approvato, si inventano sempre scuse su un volume elevato di pagamenti ecc., ieri è nata la storia ora Natale che molte persone hanno fatto lo stesso, non c'è giustificazione per questo, il mio account è verificato, presumibilmente i prelievi sarebbero stati elaborati dopo 24 ore, ma niente! Sto parlando, alcune persone chiudono la chat, altre ti chiedono di avere pazienza, stanno lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il meglio del cliente, come può un casinò che si definisce casinò istantaneo pagare velocemente? Continua a pubblicizzare il prelievo istantaneo? Inaccettabile. Voglio credere che riceverò i soldi perché sono stati guadagnati in modo equo, onesto, ma comunque ne avevo già spesi alcuni. Guru per favore aiutami con questo
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