The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had extended the investigation period by seven days; however, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was rejected. The player was informed that the complaint could be reopened at any time.
Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di sette giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento.
Ho fatto dei prelievi e il casinò pubblicizza pagamenti immediati. Ma non succede niente all'istante: questa è una frode. Continuano a inventare nuove scuse per non pagare.
Oggi ho ricevuto un messaggio dal supporto che sosteneva che aveva a che fare con i miei depositi. Il mio account è verificato e tutte le informazioni che ho fornito sono corrette. Ho già effettuato due prelievi e ogni volta ci ho messo troppo tempo. Ora si rifiutano di pagare del tutto.
I made withdrawals, and the casino advertises instant payouts. But nothing happens instantly – this is fraud. They keep coming up with new excuses not to pay out.
Today, I received a message from support claiming it has something to do with my deposits. My account is verified, and all the information I provided is correct. I’ve withdrawn twice before, and each time it took too long. Now they are refusing to pay out at all.
Dear GPI1pSna,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ora ho ricevuto questo messaggio:
Ciao,
Questo riguarda la tua verifica.
Dopo aver esaminato il documento da te fornito sulla prova di verifica del tuo indirizzo, il nostro team dedicato ti ha comunicato che la tua bolletta non soddisfaceva i nostri criteri e ha richiesto che ne venisse inviata una nuova.
Ti ricordiamo che accettiamo le bollette delle utenze come prova di indirizzo. Possono essere bollette di elettricità, acqua, gas o internet e devono essere intestate a te e rilasciate negli ultimi 90 giorni. Il documento deve essere in formato PDF originale o una foto di una copia fisica ufficiale.
Se hai altri problemi o dubbi, non esitare a contattarci.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Mondo
Supporto immediato del casinò
ma il mio account è verificato.
Now I recieved that message:
Hello,
This is regarding your verification.
Upon reviewing the document you provided about your proof of address verification, our dedicated team advised your utility bill didn't meet our criteria and requested new one to be provided.
We kindly remind you that we accept Utility Bill as Proof of Address. This can be an electricity, water, gas, or internet bill and should be under your name and issued in the last 90 days. The document must be in its original PDF format or a picture of an official physical copy.
If you have any other issues or concerns, please don't hesitate to get in touch with us.
We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.
Kind regards,
Welton
Instant Casino Support
but my account is verified.
Sono semplicemente dei truffatori. Questo casinò dovrebbe essere evitato.
They are simply fraudsters. This casino should be avoided.
Dear GPI1pSna,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear GPI1pSna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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