Il giocatore dalla Spagna si è autoescluso dal casinò ad agosto, ma in precedenza aveva depositato una cifra significativa. Menziona anche di essere stato sovraccaricato sui depositi e di aver aperto un altro account utilizzando le stesse informazioni personali. Il giocatore richiede un rimborso per i depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione.
Ciao, mi sono escluso da questo casinò ad agosto e ho depositato un sacco di soldi sul mio primo account. Oltre a ciò, mi è stato addebitato un sovrapprezzo ogni volta che ho effettuato depositi. Sono riuscito ad aprire un altro account con un'email diversa ma con le stesse informazioni personali, numero di telefono e carta di debito. Richiedo un rimborso per i depositi poiché mi sono autoescluso.
Grazie.
Caro juanlopxzz7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC con il primo account?
Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato chiuso?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, sì ho superato la verifica KYC,
Non ho alcuna conferma, ma provo ad accedere con questa email e mi dice che l'account è bloccato.
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