Il giocatore spagnolo si era autoescluso dal casinò ad agosto, ma aveva precedentemente depositato un importo significativo. Ha inoltre dichiarato di aver ricevuto addebiti eccessivi sui depositi e di aver aperto un altro conto utilizzando le stesse informazioni personali. Il giocatore ha richiesto il rimborso per i depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente respinto a causa delle prove di molteplici creazioni di account con nomi diversi, contro cui il casinò non è stato in grado di tutelarsi.
Instant Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo l'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 938 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, mi sono escluso da questo casinò ad agosto e ho depositato un sacco di soldi sul mio primo account. Oltre a ciò, mi è stato addebitato un sovrapprezzo ogni volta che ho effettuato depositi. Sono riuscito ad aprire un altro account con un'email diversa ma con le stesse informazioni personali, numero di telefono e carta di debito. Richiedo un rimborso per i depositi poiché mi sono autoescluso.
Grazie.
Caro juanlopxzz7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC con il primo account?
Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato chiuso?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, sì ho superato la verifica KYC,
Non ho alcuna conferma, ma provo ad accedere con questa email e mi dice che l'account è bloccato.
Gentile juanlopxzz7, ti prego di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò e le tue comunicazioni con il casinò alla mia email all'indirizzo [email protected] .
Ciao, ti ho già inviato la conversazione che ho avuto con questo casinò, oltre al fatto che quando ho depositato denaro mi hanno addebitato tra € 5 e € 50. Vedrai alla fine della conversazione che chiuderanno il mio account perché ho un problema chiamato dipendenza dal gioco d'azzardo.
Caro juanlopxzz7, il casinò non ha risposto all'email che hai inviato il 7 agosto richiedendo la chiusura dell'account?
Se hanno chiuso il mio account, ti invierò le email tramite il tuo indirizzo email.
Caro juanlopxzz7, il tuo nuovo account del casinò è stato chiuso?
Potresti inviarmi tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò da quel nuovo account?
Elimina l'email così non potrai più giocare
Caro juanlopxzz7, non sono sicuro di aver capito bene. Puoi chiarire?
Ho eliminato l'email con il nuovo account che ho registrato l'ultima volta
Caro juanlopxzz7, il tuo nuovo account del casinò è stato chiuso o no?
Sì, è stato chiuso, ma mi consente di depositare denaro e di creare un account con gli stessi dati del vecchio account che hanno chiuso.
Caro juanlopxzz7, potresti fornirci dettagli sul tuo secondo account?
Quando è stato creato?
Per quanto tempo è stato attivo?
Quando è stato chiuso?
Qual è l'importo totale che hai depositato su questo conto?
Oltre a questi due, hai creato altri account presso altri casinò che ora sono chiusi?
Il 16 dicembre ho depositato 338 €.
Se ho effettuato l'acquisto con un'altra email e i miei dati, posso creare un nuovo account.
Caro juanlopxzz7, per favore rispondi a tutte le domande.
Ciao, ti ho inviato un'e-mail in cui ti comunicavo che avrebbero chiuso il tuo account, ma l'ho cancellata lo stesso giorno, il 16 dicembre.
Grazie mille, juanlopxzz7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao juanlopxzz7,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò istantaneo ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( michal.v @casino.guru ). Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di juanlopxzz7. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Casinò Istantaneo,
Il giocatore mi ha informato di essere riuscito a creare un altro account con le stesse informazioni personali. Potresti fornirci ulteriori informazioni?
Uno dei depositi che ho effettuato su questo sito web fraudolento ha fruttato un premio di 8.900 €. Ho provato a prelevarlo centinaia di volte e, dopo aver contattato il loro terribile indirizzo email, mi hanno fornito scuse solo per 29 giorni e non hanno accettato il mio prelievo finché non l'avessi speso tutto. È normale che non accettino il mio prelievo se non accettano giocatori dalla Spagna. Ti permettono solo di depositare e mai di prelevare: una truffa evidente.
A proposito, questo casinò non accetta giocatori dalla Spagna. Ho depositato 5.914 euro. Dovrebbero restituirmi i soldi?
Imposta l'importo del reclamo a € 5914 poiché non avresti dovuto giocare in questo casinò.
Non hanno alcuna vergogna!!
Caro juanlopxzz7,
Le prove che ho potuto esaminare dimostrano che hai effettivamente creato più account e, sebbene tu abbia utilizzato lo stesso numero di telefono in ognuno di essi, hai utilizzato nomi diversi per ciascun account. Questo dimostra che hai creato quegli account intenzionalmente, dato il numero di account e i diversi indirizzi email utilizzati. Il casinò non può proteggerti se continui a utilizzare informazioni personali diverse per ogni account. Non potrò aiutarti ulteriormente.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Vorrei condividere con voi alcune risorse relative al gioco responsabile che potrebbero esservi utili:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti consentirà di bloccare più facilmente i tuoi account di casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
