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Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.300 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/10/2024 | Caso chiuso : 15/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Spagna aveva depositato circa 1200 euro, ma il suo account è stato chiuso quando ha tentato di prelevare 1500 euro. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail in merito alla situazione. Il Complaints Team ha scoperto che i termini e le condizioni del casinò erano stati violati a causa dell'uso di un metodo di pagamento di terze parti per i depositi. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore è stata ritenuta giusta e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato circa 1200 euro. Quando ho provato a prelevare 1500 euro, hanno chiuso il mio account e non rispondono alle mie e-mail. Mi hanno rubato i soldi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro rafarodriguez1234511,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, innanzitutto grazie mille per aver risposto. In secondo luogo, non mi hanno chiesto di verificare nessuna informazione prima di effettuare un deposito e sono riuscito a depositare i 1200 euro senza verifica. L'ho fatto con la carta del mio ex compagno e ora mi chiedono un selfie con la sua carta d'identità in mano. Dico loro che ora non posso ottenerlo e che posso dare loro un altro numero di conto di cui sono il titolare e un'altra carta di cui sono il titolare e non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, rafarodriguez1234511. Ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:

6.8 Non ti è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi allo scopo di depositare fondi sul tuo account. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e soggetta a decadenza.


Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Quindi ho capito che se glielo richiedo con il selfie con la sua identità, loro lo inseriranno per me, giusto?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho già inviato loro tutte le informazioni che mi hanno chiesto, compreso il selfie del proprietario della carta, ma non ho trovato risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non sono sicuro da dove hai preso queste informazioni, ma il termine dice chiaramente che se utilizzi un metodo di pagamento che non ti appartiene, il casinò può confiscare le tue vincite e noi lo considereremmo giusto. Nota che crediamo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i suoi termini e non siamo in grado di assisterti ulteriormente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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