La giocatrice tedesca ha un problema di prelievo dopo che il suo account cointestato è stato chiuso senza preavviso. Ha fornito i documenti richiesti per il suo pagamento di 1000 euro, che è stato rifiutato, e dopo aver tentato di risolvere il problema, è stata disconnessa dal suo account e ora non può accedere alle sue vincite di oltre 1800 euro.
Gioco in questo casinò da un bel po' di tempo. I pagamenti per piccole somme hanno sempre funzionato alla perfezione fino a oggi, quando ho vinto una somma maggiore.
Ieri volevo prelevare 1000 euro e, naturalmente, volevano da me i documenti appropriati, che ho inviato. Mi è stato comunicato che i documenti sarebbero stati inoltrati al dipartimento competente.
Poco dopo, il mio prelievo è stato rifiutato senza alcun motivo e l'importo di 1000 euro è stato riaccreditato sul mio portafoglio. Nel frattempo, ho vinto altre centinaia di euro, portando il mio importo totale a poco più di 1800 euro.
Ho quindi contattato l'assistenza, che mi ha detto che c'erano dei problemi perché l'account in questione è un conto cointestato condiviso tra me e mio marito.
Per risolvere questo problema, mi hanno chiesto di inviare un selfie con il mio documento di identità e a mio marito di inviare un selfie con il suo documento di identità. Inoltre, avevano bisogno di un estratto conto del mio conto personale, dove inviare il pagamento, cosa che ha sempre funzionato bene prima.
Mentre caricavo i documenti, sono stato buttato fuori dalla chat e disconnesso dal mio account. Ho provato a effettuare nuovamente l'accesso immediatamente, ed ecco che non era più possibile effettuare l'accesso. Il mio account è stato semplicemente chiuso, e ora non posso accedere alle mie vincite.
Gentile Brigittegettmann,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina
Ho vinto le somme tramite le slot.
È vero che non c'è stata alcuna verifica quando ho aperto il mio account e non c'era alcun pulsante per farlo, solo che ora ho vinto.
Ho vinto senza bonus.
E ora un aggiornamento: il casinò ha annullato le mie vincite perché ho violato i termini e le condizioni e non avrei dovuto usare il conto cointestato, ma è ancora il mio conto perché ho la mia carta di credito e il mio stipendio va su questo conto.
Tutti gli altri casinò hanno riconosciuto questo account.
E se le vincite non sono valide, lo sono anche tutti i miei depositi; non mi sarebbe stato permesso di utilizzare questo account.
Se la verifica fosse stata effettuata in anticipo, non avrei effettuato alcun deposito
Ho scritto più volte al casinò e ho cercato di chiarire che sono lo stesso intestatario del conto e che non lo condivido con nessun altro, cosa del tutto normale in un matrimonio odierno.
Ho quindi chiesto al casinò di rimborsarmi i depositi perché ritengo che se questo metodo di pagamento non è valido, non lo sono nemmeno i miei depositi.
Poi è arrivato un altro messaggio e il casinò non risponde più a nient'altro 
Nuovo aggiornamento il mio account è stato chiuso di nuovo perché c'è una nuova recensione, ma ho poche speranze e non credo nei miracoli
Molto bene
Grazie per la risposta, brigittegettmann. Riteniamo che sia perfettamente lecito utilizzare un conto cointestato per depositare in qualsiasi casinò se puoi dimostrare di essere uno dei legittimi proprietari di questo conto.
Potresti fornire la prova che questo account appartiene anche a te? Hai inviato questa prova al casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
Sì, sono in contatto costante con il casinò e ho inoltrato questa ricevuta che mi mostra come titolare del conto diverse volte, ma non mi interessano. Dall'ultimo messaggio che c'è un altro assegno, non c'è stata risposta.
Ti trasmetterò tutto.
Cara Kristina
Ti ho inviato tutto via email.
Vg e grazie
Solo una breve nota: ho utilizzato il conto cointestato in altri casinò e nessuno si è lamentato di questo conto, tutti lo hanno accettato e mi hanno pagato le vincite senza alcun problema.
Un altro rapido aggiornamento: la mia presunta nuova verifica è in corso da 4 giorni e da allora è stata bloccata.
Anche dopo ripetute richieste non c'è stato alcun ulteriore feedback
Dopo la nuova verifica che mi era stata promessa giorni fa, non ho più ricevuto messaggi dal casinò, nessuna risposta alle mie e-mail, se mai ne ho avute, e il mio account è ancora bloccato.
Grazie mille, brigittegettmann, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, spero anche io di ricevere ancora le mie vincite che ho ottenuto con mezzi leali
Ciao brigittegettmann,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto la mia collega Kristina, finché puoi provare in modo sufficiente di essere il comproprietario legale del conto congiunto da cui sono stati effettuati i depositi, le tue vincite dovrebbero essere pagate. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Instant Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò istantaneo,
Comprendiamo l'importanza che i giocatori utilizzino metodi di pagamento registrati a loro nome. Tuttavia, vale la pena notare che i conti cointestati sono utilizzati frequentemente, come sembra essere la situazione qui. A condizione che il giocatore possa dimostrare la sua comproprietà legale del conto e confermare che i fondi depositati gli appartengono, crediamo che le vincite debbano essere erogate di conseguenza. Se il giocatore è stato ritenuto in violazione di una qualsiasi delle vostre politiche, vi chiedo gentilmente di condividere con me qualsiasi prova rilevante a michal.k@casino.guru
Ciao
Sì, posso sicuramente dimostrare di essere il legittimo titolare di un account, come ho già dimostrato a Kristina.
Ciò che non capisco è che si sostiene che ho utilizzato un metodo di pagamento non valido. Se così fosse, allora secondo me tutti i miei depositi sarebbero non validi, dopotutto stiamo parlando di oltre 800 euro che sono stati depositati.
Se la verifica fosse stata effettuata fin dall'inizio, non avrei effettuato questi depositi; invece, piccole vincite mi sono state pagate immediatamente, senza ulteriori verifiche.
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