The player from British Columbia had been attempting to withdraw €1000 since January 2, 2025, but the funds were returned to her casino account. After a second withdrawal attempt, the casino closed the player's account and had not responded to any communication regarding the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from her.
La giocatrice della British Columbia aveva tentato di prelevare 1000 € dal 2 gennaio 2025, ma i fondi sono stati restituiti sul suo conto del casinò. Dopo un secondo tentativo di prelievo, il casinò ha chiuso il conto della giocatrice e non ha risposto ad alcuna comunicazione riguardante il problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.
Ho provato a prelevare i miei 1000 dal 2 gennaio 2025. Sono già stati depositati sul mio conto del casinò il quarto invece che sulla mia banca e dopo che li ho prelevati una seconda volta hanno chiuso il mio conto e si sono trattenuti i miei fondi!!!! Non rispondono alla mia e-mail o alla mia chat dal vivo perché non si apre nemmeno. Ho inviato tutti i miei documenti di verifica
I have been trying to withdrawal my 1000 since January 2.2025. It was already deposited back into my casino account on the fourth instead of my bank and after I withdrew it a second time they closed my account and have kept my funds!!!! They will not answer my email or respond to me on the live chat as it won’t even open. I have sent in all my verification documents
Cara MeganBurden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Instant Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao, ho chiuso il mio account perché giocavo troppo e poi ho deciso di aprirne uno nuovo con l'altra e-mail, quindi il mio account originale è stato chiuso ma è stato chiuso con $ 1000 rimasti in prelievo e non correggeranno la mia e-mail che hanno inserito come CON e non COM per farmi ricevere i miei fondi. Non rispondono alle mie e-mail dal mio account associato al prelievo di $ 1000 e dicono solo la stessa risposta generica nella chat. Gioco alla slot Rising Rewards e non stavo usando alcun bonus in denaro, non ho mai ricevuto un bonus da questo casinò. Ho anche incluso l'e-mail di GIGADAT che afferma che hanno inserito la mia e-mail in modo errato e non correggeranno il problema in modo che io possa ricevere i miei soldi.
Hi there I closed my account because I was gambling too much and then decided to open a new one on my other email so my original account was closed but it was closed with $1000 left in withdrawal and they will not fix my email which they entered as CON and not COM for me to receive my funds. They do not respond to my emails from my account associated with the 1000$ withdrawal and they just say the same generic response in chat. I play the slot game rising rewards and I was not using any bonus money I never had a bonus from this casino. I also included the email from GIGADAT that states they entered my email wrong and will not fix it so I can receive my money.
Stanno chiedendo un estratto conto bancario per dimostrare che non ho ricevuto l'e-transfer e la prova è nell'e-mail della piattaforma che usano per il trasferimento chiamata GIGADAT. L'ho fornito e non mi hanno ancora pagato! Ora stanno chiedendo un estratto conto bancario per dimostrare che non l'ho mai ricevuto e come proverà qualcosa quando non è stato inviato nulla che la mia banca potesse rifiutare? 
They are asking for bank statement to prove that I didn’t receive the e-transfer and the proof is in the email from the platform that they use for transfer called GIGADAT. I have provided this and they still will not pay me! They are now asking for a bank statement to show I never received it and how will that prove anything when there was nothing sent for my bank to reject??
Non rispondono a nessuna email, tutto quello che fanno è dire la stessa cosa nella chat
They do not respond to any emails all they do is say the same thing in the chat
Grazie per la pazienza.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'apertura di più account è proibita nella maggior parte dei casinò online. Creare un account se ne hai già utilizzato un altro in precedenza sarà considerato una violazione delle regole e le conseguenze potrebbero variare dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ti consiglierei di abbandonare tale pratica in futuro. Se desideri giocare di nuovo nel casinò, è preferibile contattare l'assistenza del casinò e chiedere la riapertura dell'account.
Se hai deliberatamente aperto un nuovo account, pur essendo a conoscenza di averne già uno vecchio in un casinò, potremmo non aiutarti a recuperare le vincite dal tuo nuovo account.
Si prega di notare che nei casi in cui il prelievo venga elaborato e non raggiunga il tuo conto bancario, il casinò chiederà un estratto conto bancario che confermi che il denaro non ti è arrivato prima di avviare un'indagine.
Se le tue vincite non sono ancora arrivate sul tuo conto bancario, ti consiglio vivamente di fornire al casinò il tuo estratto conto bancario come prova. Per favore, fammi sapere la tua decisione su eventuali ulteriori sviluppi.
Thanks for your patience.
First, let me emphasize opening multiple accounts is prohibited on most online casinos. Creating an account if you used another one before, will be considered a breach of rules, and the consequences might range from account closure to balance confiscation. I would advise you to abandon such practice in the future. If you wish to play in the casino again, it's preferable to contact the casino support and ask for the reopening of the account.
If you deliberately opened a new account, while being aware of previously having an old account in a casino, we might not assist you with recovering winnings from your new account.
Please note that in cases when the withdrawal is processed and doesn't reach your bank account, the casino will ask for a bank statement confirming the money didn't reach you before launching an investigation.
If your winnings still haven't reached your bank account, I would strongly recommend you provide the casino with your bank statement as proof. Please let me know about your decision about any further developments.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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