The player from Germany requested to permanently close her account on March 13, 2025, but the closure only occurred now, without notification. She is seeking the refund of her €1,200 deposits and has not received any response from the casino.
La giocatrice tedesca ha chiesto di chiudere definitivamente il suo account il 13 marzo 2025, ma la chiusura è avvenuta solo ora, senza notifica. Sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi di 1.200 € e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Salve a tutti, caro team di Casino Guru.
Il 13 marzo 2025, alle 12:21, ho chiesto per la prima volta al casinò di chiudere definitivamente e immediatamente il mio account. Sfortunatamente, ciò è accaduto solo oggi, senza alcuna notifica. Ho anche chiesto al casinò di rimborsare i miei depositi dalla data della richiesta, incluso un tempo di elaborazione di 24 ore, perché il casinò non ha risposto tempestivamente. Tuttavia, finora non c'è stata alcuna risposta. Potresti aiutarmi a recuperare 1.200 €?
LG Kora76
Hello dear Casino Guru team.
On March 13, 2025, at 12:21 p.m., I first requested the casino to permanently and immediately close my account. Unfortunately, this only happened today, without any notification. I also requested the casino to refund my deposits from the date of the request, including a processing time of 24 hours, because the casino did not respond promptly. However, there has been no response so far. Could you help me reclaim €1,200?
LG Kora76
Hallo liebes Casino Guru Team.
Am 13.03.25 um 12.21h forderte ich das Casino erstmalig auf, mein Konto dauerhaft und umgehend zu schließen. Dies ist leider erst heute im Laufe des Tages ohne Benachrichtigung erfolgt. Ich habe zudem das Casino aufgefordert, mir meine Einzahlungen ab Tag der Antragstellung incl. einer Bearbeitungszeit von 24 Stunden zu erstatten, da das Casino nicht umgehend reagiert hat, jedoch bis jetzt keine Reaktion. Könnten Sie mich bei der Rückforderung von 1200€ unterstützen?
LG Kora76
Ciao Kora76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instant Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che l'autoesclusione non è immediata e il casinò deve prima elaborare la tua richiesta, il che potrebbe richiedere fino a qualche giorno, soprattutto durante i fine settimana. Sfortunatamente, il giocatore non ha diritto al rimborso dei depositi effettuati in un periodo così breve dopo l'invio della richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please keep in mind that self-exclusion is not instant and the casino has to process your request first which may take up to a few days especially during weekends. Unfortunately, the player is not entitled for a refund of deposits made in such short period after the request has been sent.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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