Instant Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la registrazione a CRUKS.

Ho indicato che sono registrato con Cruks, ma il casinò non mi ha ascoltato. Ho anche problemi di gioco d'azzardo, motivo per cui mi sono registrato con Cruks. Li ho informati di questo, ma hanno lasciato il mio account aperto.

Caro C078,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che, poiché il casinò non possiede una licenza olandese valida, non ha accesso al registro CRUCKS.

Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Instant Casino?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Domenica

Ho inviato che sono registrato su Cruks ma mi hanno espulso da Telegram

Gentile C078, potresti indicarci se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Instant Casino?

Il tuo conto casinò è attualmente aperto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

L'ho inviato ma non ho ricevuto risposta

Il conto è ancora aperto

Gentile C078, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Ho inviato una mail

Caro C078, giusto per chiarire, ho bisogno che tu inoltri l'email vera e propria, non solo uno screenshot. In questo modo, posso vedere il messaggio originale e assisterti meglio.

Ne ho mandato uno

Caro C078, il tuo conto casinò è stato chiuso?

No, ancora no

Grazie mille, C078, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei che le mie perdite venissero rimborsate

L'account è ancora aperto e ho perso di nuovo 2500 non riesco nemmeno a verificare il mio account

Caro C078 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo le ultime informazioni fornite, per favore fammelo sapere.

Sfortunatamente, il casinò che hai scelto ha un basso punteggio di sicurezza e una pessima reputazione nel gestire i reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di ricevere una risposta favorevole da parte loro siano scarse, vorrei comunque invitare i rappresentanti di Instant Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione pertinente per aiutare a risolvere il problema.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Caro Casinò istantaneo ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare perché il conto del giocatore rimane aperto nonostante le molteplici richieste di chiusura dovute a un problema di gioco d'azzardo, inclusa la comunicazione della sua iscrizione nel registro CRUKS?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Lo farò

vorrei avere un rimborso per le perdite

Ciao,

Dopo aver esaminato questo caso, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente .

Distinti saluti,

Team reclami casinò istantanei

Ho inviato un paio di e-mail per reclami e anche nella chat dal vivo

Posso inviare qui il mio registro cruks

Il supporto live non risponde più

Caro Casinò istantaneo ,

Grazie per aver chiuso l'account del giocatore. Potresti chiarire perché non c'è stata risposta alle precedenti richieste di chiusura dell'account del giocatore?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Dopo un'indagine interna, abbiamo scoperto che il giocatore associato all'account e all'indirizzo e-mail non ha inviato una richiesta di chiusura dell'account. Tuttavia, il suo account è stato chiuso in conformità con la nostra procedura standard e rimarrà tale.

Cordiali saluti,

Team reclami casinò istantanei

Ho inviato più e-mail e sono stato in chat dal vivo

Caro C078 ,

Poiché c'è una discrepanza tra le tue affermazioni e quelle del casinò, vorrei chiederti di fornire una registrazione dello schermo del tuo accesso al tuo client di posta elettronica. Vai alla posta in uscita, individua la prima e-mail contenente la tua richiesta di autoesclusione inviata a Instant Casino e apri l'e-mail per visualizzare l'intero contenuto con dettagli visibili come il destinatario e la data di invio.

Per favore invia la registrazione dello schermo al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .

Grazie.

Caro C078 ,

Grazie per la risposta, ma hai fornito degli screenshot quando ho richiesto esplicitamente una registrazione dello schermo con i passaggi specificati visibili nella registrazione. Dal momento che hai un iPhone, puoi usare la funzione integrata per registrare lo schermo del tuo telefono e quindi allegare il video all'e-mail.

Apprezzo la vostra collaborazione e non vedo l'ora di ricevere la registrazione dello schermo.

Grazie.

È un vecchio iPhone, non ho questa opzione

ti ho mandato le mail direttamente

Caro C078 ,

Le tue affermazioni sono piuttosto preoccupanti, per essere onesti. In base alla risoluzione dello schermo degli screenshot che hai fornito, sembri avere un iPhone 11 o un iPhone XR, entrambi dotati della funzione di registrazione dello schermo disponibile da iOS 11 (a partire da iPhone 7).

Controlla attentamente se questa funzionalità è presente sul tuo dispositivo o, in alternativa, puoi scaricare un software di terze parti per catturare lo schermo. Senza questo, non saremo in grado di procedere con l'indagine.

Ok, controllerò se capisco

Ho inviato qualcosa, forse ora andrà bene

Ti ho mandato una mail, non so se l'hai vista

Caro C078 ,

Grazie per aver fornito la registrazione dello schermo.

Devo informarti che, secondo la nostra politica, le e-mail inviate il 30 dicembre 2024 e il 2 gennaio 2025 non soddisfano i criteri per una richiesta di autoesclusione valida. Non richiedono esplicitamente la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma menzionano vagamente la tua registrazione su CRUKS e richiedono un rimborso. Poiché il casinò non detiene una licenza olandese, non è obbligato a capire cosa sia CRUKS o ad adottare misure appropriate in base a tali informazioni.

L'email inviata il 29 gennaio 2025 sembra valida in quanto contiene i dettagli necessari. Tuttavia, ho notato che tutte le tue email sono state inviate a complaints@instantcasino.com , mentre la sezione Gioco Responsabile del casinò afferma chiaramente che le richieste di autoesclusione devono essere inviate a support@instantcasino.com - un indirizzo che hai utilizzato in precedenza quando hai richiesto un bonus, come visibile nella registrazione.

Potresti chiarire perché hai cambiato indirizzo email e non hai provato a inviare nessuna delle tue richieste di autoesclusione all'email di supporto che avevi utilizzato in precedenza?

Grazie.

possono vedere anche la chat in diretta

Ho inviato un paio di e-mail nella chat live e mi hanno detto di inviarle a quella e-mail

la chat dal vivo è un po' strana anche per le persone

Non sanno nemmeno cosa sia il KSA e che sarebbe necessaria una licenza per poter registrare gli olandesi. Immagino che lo sappiano anche loro.

Non ho usato una VPN, ho anche usato il mio indirizzo per la verifica, ho dato tutto, ma miracolosamente non sono mai riuscito a verificare il mio account

Ne ho mandato un altro

Ho inviato un paio di messaggi in chat dal vivo anche su Telegram

Caro C078 ,

Ancora una volta, Instant Casino non è autorizzato dalla KSA e, pertanto, non opera secondo le normative olandesi. Mentre i Termini e Condizioni del casinò elencano i Paesi Bassi come territorio soggetto a restrizioni, l'assenza di un blocco geografico ti ha consentito di accedere e registrarti sul sito. Poiché il tuo account non è mai stato verificato, il casinò non ha avuto modo di sapere che risiedevi nei Paesi Bassi.

Dato che hai menzionato i molteplici tentativi di contattare il casinò, potresti gentilmente fornirci degli screenshot della chat live o di Telegram come prova?

Grazie.

Caro Casinò istantaneo ,

Come accennato nel mio post precedente, il giocatore ha fornito la prova di aver inviato più e-mail in merito a questo problema a complaints@instantcasino.com Potresti controllare se hai ricevuto email da questo giocatore e se hai ricevuto risposte dal dipartimento competente del casinò?

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per aver contattato il nostro team.

Poiché hai preso la decisione di giocare, ci dispiace informarti che non siamo in grado di elaborare un rimborso. Inoltre, dopo aver richiesto la chiusura dell'account, è tua responsabilità astenerti dal creare nuovi account. Di conseguenza, in questo caso non rimborseremo alcun fondo.

Distinti saluti

Reclami sui casinò istantanei

questo è quello che dicono adesso

Ciao,

Abbiamo esaminato nuovamente il tuo caso. In base ai nostri Termini e Condizioni, le richieste di autoesclusione devono essere inoltrate tramite la nostra e-mail di assistenza clienti, che non è stata seguita in questo caso. In base alla Clausola 14.1, devi richiedere l'autoesclusione tramite e-mail e noi agiremo entro 24 ore.

Se viene richiesta un'autoesclusione permanente, come indicato nella Clausola 14.2, il tuo account verrà chiuso definitivamente e tutti i fondi rimanenti verranno confiscati. Poiché non è stata seguita la procedura corretta, non elaboreremo alcun rimborso.

Distinti saluti,

Team reclami casinò istantanei

sono passate più di 24 ore

Ho inviato diverse e-mail ma non ho mai ricevuto alcun feedback in merito.

Caro C078 ,

Purtroppo, in questo caso, il casinò ha ragione. L'indirizzo email corretto per inviare le richieste di autoesclusione è chiaramente indicato nella sezione Gioco Responsabile del casinò, eppure hai ripetutamente inviato la tua richiesta all'indirizzo sbagliato.

Inizialmente, hai contattato l'email corretta del servizio clienti, ma solo per richiedere un rimborso per depositi in cui il casinò non era coinvolto, in particolare depositi effettuati nonostante la registrazione con CRUKS. Tuttavia, come affermato in precedenza, il casinò non detiene una licenza olandese e non ha accesso al registro CRUKS.

Poiché il tuo messaggio sembrava essere un reclamo, il servizio clienti ti ha reindirizzato all'email dei reclami. Quando hai continuato a richiedere la chiusura dell'account, purtroppo non hai utilizzato l'email designata per l'autoesclusione, il che ha portato a ulteriori incomprensioni.

Date le circostanze, devo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .

Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Tuttavia, se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo