Instant Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Buon pomeriggio,

Vorrei portare alla vostra attenzione i problemi che ho riscontrato con InstantCasino.com.

Ho inviato tre richieste separate al servizio clienti in merito al gioco responsabile. Il mio account è stato completamente verificato in quel momento.

Queste email sono state inviate il 25 e 26 novembre, chiedendo di abbassare il mio limite di deposito a 100 € a settimana. In seguito, ho anche chiesto di impostare un limite di perdita di 200 € al mese. A metà dicembre, ho contattato di nuovo l'assistenza clienti per richiedere la chiusura completa del mio account.

Tuttavia, il casinò non ha offerto la possibilità di modificare i limiti di deposito e non ho mai ricevuto alcuna risposta che confermasse la chiusura dell'account.

Di conseguenza, a causa del limite massimo di prelievo del casinò di 20.000 € al mese, sommato alla voglia di giocare che già provavo in quel momento, ho finito per perdere i restanti 18.000 € sul mio conto.

se il servizio clienti mi avesse ascoltato e attivato la mia autoesclusione. L'avrei lasciata intatta e l'avrei ritirata 30 giorni dopo.

Per questo motivo do la colpa al casinò perché non rispetta gli accordi con i propri utenti.

Caro Timtenveen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo lo fa. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti cortesemente dirmi se hai mai indicato di avere un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Te l'ho inviato via email.

Grazie per la risposta, Timtenveen. Per favore, controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Ho richiesto messaggi in cui chiedevi al casinò di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mentre ho ricevuto un'e-mail con 6 PDF, nessuno di essi conteneva le uniche informazioni di cui avevo bisogno.

Questa è la comunicazione via email che ho inviato al casinò. Il casinò mi dice di inviare email quando voglio essere autoescluso.

Vedo che si tratta di una comunicazione tra te e il casinò, tuttavia manca l'informazione chiave: l'autoesclusione, in cui hai chiaramente chiesto al casinò di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco.

Ti ho inviato l'e-mail aggiuntiva.

Per favore inoltrami la richiesta di autoesclusione come allegato. Ecco come fare in Outlook:

• Apri Outlook e individua il messaggio e-mail che desideri inoltrare.
• Fare clic sull'email per aprirla.
• Fare clic su Altre opzioni (tre puntini) nell'angolo in alto a destra.
• Selezionare Inoltra come allegato dal menu a discesa.
• Apparirà una nuova e-mail con l'e-mail selezionata allegata come file .msg.
• Inserisci l'indirizzo del destinatario e clicca su Invia.

Se hai ricevuto una risposta a questa email, per favore inviala anche tu. Grazie.

Ciao Timtenveen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.