Oggetto: Follow-up sulle vincite confiscate e chiusura del conto – Richiesta di assistenza strategica
Caro Nick,
Grazie per il tuo continuo supporto e per aver esteso il timer del mio reclamo. Voglio fornire una spiegazione più dettagliata dei problemi che circondano il mio account con Instant Casino per assicurarmi che tu abbia una comprensione completa della situazione e possa aiutarmi a recuperare i $ 6.000 AUD che sono stati ingiustamente confiscati.
Contesto del problema
1. Verifica dell'account e utilizzo condiviso delle carte di deposito
Il mio conto è stato alimentato utilizzando due carte di risparmio:
La mia carta risparmio personale, associata esclusivamente al mio nome.
Una carta di risparmio condivisa intestata a Sam Baravelli, che uso spesso per le transazioni. Sebbene la carta sia intestata a Sam, è un conto condiviso a cui ho pieno accesso e che uso regolarmente come se fosse mio.
Quando ho provato inizialmente a prelevare 6.000 AUD di vincite non bonus, Instant Casino ha contrassegnato la transazione come attività di terze parti, poiché il prelievo era collegato alla carta di Sam.
In risposta, ho prontamente fornito tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui:
Documenti di identità per me e Sam.
Estratti conto bancari degli ultimi tre mesi per entrambe le carte utilizzate.
Una spiegazione dettagliata che chiarisce la natura condivisa dell'account.
2. Prima confisca e restituzione delle vincite
Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti di verifica, Instant Casino ha annullato le mie vincite (6.000 AUD accumulati interamente giocando con soldi veri) e ha temporaneamente chiuso il mio account.
Dopo due settimane di comunicazioni avanti e indietro, Instant Casino ha ripristinato il mio account e mi ha restituito le vincite confiscate. Mi hanno avvisato di non usare account di terze parti per transazioni future, una direttiva che ho rispettato pienamente andando avanti.
3. Secondo tentativo di prelievo e chiusura dell'account
Seguendo le loro istruzioni, ho fatto in modo che tutte le transazioni successive venissero effettuate esclusivamente tramite la mia carta di risparmio personale.
Ho lasciato 700 AUD sul conto per giocare e ho inoltrato una richiesta di prelievo per i restanti 6.000 AUD sul conto collegato alla mia carta personale.
Incredibilmente, Instant Casino mi ha nuovamente confiscato le vincite e chiuso definitivamente il mio account senza alcuna spiegazione o preavviso.
4. Mancanza di risposta e risoluzione
Negli ultimi 10-14 giorni ho inviato numerose e-mail e persino una lettera formale di richiesta legale per chiedere chiarimenti e una risoluzione, ma Instant Casino non ha risposto.
Problemi legali ed etici
1. Accettazione dei depositi ma rifiuto dei prelievi
Instant Casino ha accettato oltre 6.000 AUD in depositi da entrambe le carte senza obiezioni, solo per sollevare problemi quando ho richiesto prelievi. Ciò costituisce pratiche commerciali sleali e ingannevoli.
2. Confisca illegale di vincite non bonus
I fondi in questione derivavano interamente dal gioco con soldi veri. Confiscare vincite non bonus senza una valida causa viola le leggi sulla tutela dei consumatori e le pratiche di gioco leale.
3. Violazione degli obblighi normativi
Le azioni di Instant Casino sembrano violare:
Requisiti di licenza di Curacao eGaming, che impongono un trattamento equo dei giocatori.
Leggi australiane a tutela dei consumatori, che proteggono da comportamenti ingannevoli nelle transazioni online.
Normative AML (Antiriciclaggio), che richiedono una gestione chiara e trasparente delle transazioni.
4. Mancata comunicazione
La mancanza di risposta da parte del team di assistenza clienti di Instant Casino aggrava ulteriormente la situazione, dimostrando un disprezzo per i propri obblighi legali ed etici.
Azione richiesta
Nick, mi rivolgo a te come esperto di fiducia per recuperare i miei fondi e ritenere Instant Casino responsabile delle sue azioni. In particolare, chiedo il tuo aiuto per:
1. Recupero immediato dei fondi
Assicurarmi che mi venga restituito l'intero importo di 6.000 AUD in vincite non bonus.
2. Indagine formale su Instant Casino
Segnalare la questione agli enti normativi competenti, tra cui Curacao eGaming e le autorità australiane, affinché si occupino della loro inosservanza degli standard di licenza e di tutela dei consumatori.
3. Misure preventive
Promuovere modifiche alle politiche di Instant Casino per impedire che incidenti simili accadano ad altri giocatori.
Documentazione di supporto
Ho a disposizione tutta la documentazione necessaria a supporto del mio caso, tra cui:
Schermate delle transazioni e dei saldi dei conti.
Documenti di verifica inviati a Instant Casino.
Copie della corrispondenza via e-mail.
Estratti conto bancari che mostrano depositi e prelievi.
Grazie ancora per il tempo e la dedizione dedicati alla risoluzione di questo problema. Attendo con ansia la tua risposta e spero che potremo lavorare insieme per ritenere Instant Casino responsabile delle sue pratiche non etiche.
Cordiali saluti,
Tania
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Modificato
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