Instaspin Casino - Giocatore che riscontra problemi tecnici con un saldo.

Ciao, gioco con Instaspin Casino ormai da alcuni mesi e ho ottenuto la mia prima grande vincita mercoledì 10 aprile. Ho ricevuto 100 giri gratuiti con un deposito di £ 20 e sono riuscito a completare la scommessa con circa £ 658 nel mio saldo. Il mio account è completamente verificato, non ho infranto alcun termine e clausola poiché la mia scommessa massima era di 60 centesimi e non puoi giocare a giochi con limitazioni bonus con denaro bonus poiché non si aprono.

Quando ho raggiunto la scommessa richiesta, il mio saldo è sceso improvvisamente ai miei £ 20 originali e ho immediatamente contattato la chat dal vivo. Mi hanno detto che era un problema tecnico e che non ci sarebbero volute più di 24 ore per risolverlo. È successo più di 48 ore fa. Non ho ancora visto i fondi riapparire nel mio account e continuo a ricevere la stessa risposta in chat ed e-mail, che il team ci sta lavorando. Sento che stanno temporeggiando. Questo è un importo piuttosto significativo per me poiché gioco principalmente solo piccole scommesse (10p - 60p). Puoi aiutarmi in qualche modo, per favore? Non ho uno screenshot dell'importo in questione poiché non mi aspettavo che ciò accadesse, non è mai successo prima in nessun casinò con cui ho giocato. Ma le chat hanno confermato che una volta che la scommessa raggiungeva il 100%, il denaro bonus (ora contanti) veniva perso in un round di gioco aperto su legacy of dead. Molto strano e mi scoraggerebbe di depositare di nuovo o di prendere un bonus qui se non risolvessero il problema presto.

Ciao leondowling1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Instaspin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il saldo accumulato è visibile almeno nello storico delle scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che la risoluzione di tali problemi potrebbe richiedere fino a 1-2 settimane, quindi ti consiglio vivamente di attendere ancora un po'.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao, grazie per la tua rapida risposta. Sì, il mio account è stato verificato entro 2 giorni dall'apertura. Non riesco ad accedere alla cronologia dei depositi o al saldo bonus poiché il casinò non lo offre. Mi rendo conto che si tratta di un nuovo casinò e forse si sta riprendendo dal momento che la chat dal vivo è stata molto reattiva così come la posta elettronica, ma sembra molto strano perché sicuramente il team tecnico avrebbe dovuto almeno informarmi su cosa sta succedendo. Stamattina ho parlato con una ragazza di nome Eva e le ho chiesto se erano più avanti riguardo al mio problema, ma lei ha detto che il team stava ancora lavorando per cercare di risolvere il problema. Ovviamente concederò questo tempo, ma ho letto un articolo su qualcun altro che stava giocando qui e aveva un saldo originale di £ 40 che è riuscito ad aumentare a £ 1080. Ma poi, giocando a una determinata slot, il saldo è scomparso e sul conto è rimasto solo il deposito originale. Hanno inoltre affermato che il problema è stato risolto entro 48 ore e che sono stati in grado di accedere ai fondi ed effettuare un prelievo con successo. Ovviamente mi è stato detto 24 ore su 24 e questo è successo quasi 60 ore fa, da qui la mia apprensione. Spero che la questione venga risolta nei prossimi giorni poiché mi rendo conto che alcuni team tecnici lavorano solo dal lunedì al venerdì.

Ciao, ho degli screenshot della conversazione originale dopo che il mio saldo è scomparso. Dove in realtà mi dicono che i fondi sono bloccati in un round aperto e verranno rilasciati entro 24 ore. Se questi ti sono di aiuto, faccelo sapere. Grazie 🙏

Solo un rapido aggiornamento. Domani saranno trascorsi 12 giorni da quando i miei fondi sono scomparsi dal mio conto e non sono ancora stati restituiti. Il casinò afferma che i miei fondi sono al sicuro e sono dispiaciuti che ci sia voluto così tanto tempo, ma verranno riaccreditati sul mio conto non appena il problema sarà risolto. Sembra che ci voglia troppo tempo. Aspettando la tua risposta. Grazie

Ciao leondowling1,

Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a nikolas.b@casino.guru ?

sì, nessun problema. Dovresti ricevere tutte le mie trascrizioni entro la fine della giornata.

Ciao, hai ricevuto tutte le informazioni utili che ti ho inviato? Anche solo un aggiornamento. Sono passate 2 settimane e ancora senza fondi con la stessa risposta costante in chat e via e-mail. In realtà oggi ho ricevuto una risposta da un altro agente. È stata il più schietta possibile con la sua risposta. Spero che possiate aiutarmi per favore 🙏

Giorno 16. Niente soldi. Quasi nessuna corrispondenza da

chiunque, davvero. Hai già parlato con un rappresentante del casinò? Aspetto la tua risposta con impazienza.

Ciao leondowling1 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok fantastico. Grazie per l'aiuto. Solo un aggiornamento... 19 giorni e ancora non risolto. Apparentemente il problema è stato inoltrato al team di gestione, quindi aspetto una risposta da parte loro sulla mia ultima conversazione sul loro sito.

Ciao leondowling1,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Instaspin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Instaspin,

Potresti informarci quando il problema tecnico verrà risolto dal tuo team tecnico e quando le vincite del giocatore verranno reintegrate nel saldo del suo conto?

Ciao Michal, questa è una battuta. Presumibilmente la questione è stata inoltrata al team di gestione, ma è successo 5 giorni fa e ancora nessuna risposta da parte loro. Al momento non ricevo quasi nessun feedback su chat, e-mail o messaggi. Sono passati 23 giorni da quando i miei fondi sono scomparsi e sono ancora al punto di partenza. Onestamente, sarai fortunato se risponderanno anche qui. Modo assolutamente scioccante di trattare i clienti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal. Buone notizie! Il mio denaro è stato rimborsato sul mio conto, l'intero importo di £ 639,33 questa sera. Ho effettuato con successo un prelievo che è stato elaborato e i fondi sono in sospeso sul mio conto bancario. Mille grazie per il tuo aiuto in merito 🥳

Ottime notizie, leondowling1. Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato dal casinò. Confido che sia solo questione di poche ore prima che i fondi vengano accreditati con successo sul tuo conto bancario.

Se, per qualsiasi motivo, questo non verrà accreditato, non esitate a informarmi all'indirizzo michal.k@casino.guru

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò