Il giocatore olandese ha vinto fino a circa 1150€ con un deposito iniziale di 35€. Tuttavia, il suo saldo è sceso improvvisamente a 35€ durante il gioco. Avevamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori dettagli e comunicazioni con il casinò per comprendere meglio la situazione. Prima che potessimo intervenire, il giocatore ci aveva informato via e-mail che il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ciao, ho effettuato un deposito di 35€ con il mio bonus sul primo deposito, ho iniziato subito a vincere quindi non ho mai toccato i soldi del bonus, sono salito a circa 1150€, all'improvviso mentre stavo giocando con soldi il mio saldo è sceso da 1115 a 35€ .
ho contattato l'assistenza e l'hanno passato al reparto tecnico, ho contattato la chat altre 2 volte poiché non ho ricevuto risposta via e-mail.
Spero che tu possa aiutarmi e supportarmi, ho messo alcuni screenshot con questo reclamo come prova, saluti Steven Boelen
Caro boelzzhit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Boelzzhit ci ha informato via e-mail che il problema è stato risolto.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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