Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 50 £ e ricevuto un bonus, vincendo 85 £. Dopo aver completato il 95% dei requisiti di scommessa con un saldo di 612 £, l'importo è sceso inaspettatamente a 24 £. Nonostante le molteplici richieste, il casinò aveva solo inoltrato il problema al team tecnico. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema.
Ho depositato £50 il 06/11/2024 e ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti, ho vinto £85 dal bonus e poi ho iniziato a scommettere con il mio saldo che oscillava tra £1.100 e £612. Quando ero a £612 avevo completato il 95% dei requisiti di scommessa, poi la cosa successiva che so è che il mio saldo è passato da £612 a £24. Ho contattato il casinò numerose volte e mi è stato appena detto che è stato passato al team tecnico, ma sono sicuro che non riceverò indietro quei fondi.
Caro brandonmatthewp98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Instaspin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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