Il giocatore del Regno Unito ha depositato £100 su Instaspin Casino e ha completato il requisito di scommessa, ottenendo un saldo di £400. Tuttavia, dopo aver effettuato giri con una puntata di 80p, l'intero saldo è scomparso e le vincite non sono state riflesse. Il giocatore sta riscontrando difficoltà nel risolvere questo problema con il casinò.
Ciao, ho bisogno di aiuto da qualcuno. Ho depositato £100 su instaspin casino e ho completato la scommessa e avevo £400 di saldo, tuttavia quando sono andato a fare un paio di giri con una puntata di 80p tutto il mio saldo è andato completamente e qualsiasi denaro che ho vinto non veniva visualizzato sul mio saldo. Ho problemi a risolvere questo problema tramite il casinò. Per favore, qualcuno può aiutarmi.
Caro simoncoleman199,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, grazie per avermi risposto così rapidamente. Sì, il mio saldo è andato, non c'è più niente su quell'account. Stavo giocando alle slot su un gioco chiamato Densho quando il mio saldo è andato. Ho ricevuto le mie vincite con un bonus di benvenuto sul deposito. Ho depositato £ 100 al 100% di deposito e ho completato la scommessa e ho fatto un paio di giri da 80p su Densho e poi il mio saldo di poco più di £ 400 è stato portato via. Ero distrutto perché questo mi avrebbe aiutato per Natale.
Ciao, sono passati 4 giorni da quando è successo e ora il casinò Instaspin si rifiuta di rispondermi quando chiedo loro quanto tempo ci vorrà prima che i miei soldi vengano accreditati nuovamente sul mio conto. Sto iniziando a pensare che non riceverò le 400 £
Grazie mille per la tua risposta, simoncoleman199. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, te li ho appena inviati via email, grazie
La sessione di gioco in cui hai vinto è stata registrata nella cronologia di gioco? Se sì, per favore inoltrami la cronologia di gioco.
Ho vinto soldi da numerose partite, ma no, per qualche motivo la mia cronologia non viene visualizzata... non mostra nessuna delle mie vincite, il che è strano
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