Il giocatore olandese afferma di aver vinto 193.282,10 € su Instaspin Casino, ma ha ricevuto solo 5.000,00 € perché il casinò ha disabilitato il suo account perché avrebbe avuto più registrazioni. Il giocatore sostiene di non essere a conoscenza di avere un secondo account e ritiene che il processo di verifica del casinò non sia riuscito a controllare gli account esistenti. Richiede le vincite rimanenti.
Ciao,
Voglio sporgere reclamo contro Instaspin (instaspin.com) Casino. Ho vinto € 193.282,10 ma ho ricevuto solo € 5.000,00 da loro.
Prima di tutti i problemi mi sono registrato su Instaspin Casino con i miei dati utente personali/originali. Ho usato il mio indirizzo email j****************@gmail.com e ho inserito tutti i miei dati utente personali/originali:
- Nome completo: JG
- E-mail: j****************@gmail.com
- Numero di telefono: +3**********
- Paese: Paesi Bassi;
- Data di nascita: **-**-****
- Indirizzo: ****
- Città: ****
- Codice postale: ****
Prima di giocare in qualsiasi casinò mi assicuro che la verifica del mio account sia completata. Ho raccolto tutti i miei dati personali per verificare il mio account e il mio account è stato verificato.
Dopo aver completato la mia verifica ho vinto la straordinaria cifra di € 164.528,00 su Sweet Bonanza 1000. (vedi video: 164k vinti ma nessun accredito sul mio conto) C'era solo un problema, i € 164.528,00
non è stato accreditato sul mio account, quindi ho deciso di inviare un'e-mail a Instaspin Casino per i soldi mancanti. Mi hanno detto che avrebbero indagato sul problema e che c'era un "problema tecnico" che avrebbero risolto.
Nel frattempo ho deciso di prelevare il saldo rimanente di € 28.754,10. Ho effettuato un prelievo di € 5.000,00 (prelievo massimo in un giorno) e ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato approvato (vedi documento: Gmail - Il tuo prelievo è approvato j****************@gmail.com). Il 02-12-2024 alle 15.33 ho ricevuto i miei primi € 5.000,00 e sono stati accreditati sul mio conto bancario. (vedi documento: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Ciò dimostra che il mio account è stato completamente verificato, altrimenti non hanno pagato il mio prelievo.
Dopo il prelievo di € 5.000,00 ho ricevuto la seguente e-mail da Instaspin Casino: (questa conversazione e-mail riguardava i soldi mancanti di € 164.528,00 in combinazione con il "tecnico
problemi)
Caro J****,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Abbiamo notato che hai registrato più account per accedere ai servizi su Instaspin. Inoltre, il tuo account iniziale è attualmente disabilitato su tua richiesta tramite il nostro
Strumento di gioco responsabile. Questa attività costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Di conseguenza, abbiamo adottato le misure necessarie per disabilitare il tuo duplicato
account.
Di seguito i dettagli dei conti in questione:
Conto 1
Indirizzo e-mail: J************@gmail.com
Data di registrazione: 10/11/2024, 17:07 CET
Conto 2
Indirizzo e-mail: J****************@gmail.com
Data di registrazione: 29/11/2024, 17:14 CET
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni:5.1.4 Ti è consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più Account
registrati con noi. Ciò include l'uso di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto.
Di conseguenza e in linea con la nostra politica di Gioco Responsabile, tutte le vincite generate dall'account duplicato (j****************@gmail.com) sono state confiscate. Tuttavia, abbiamo rimborsato l'importo totale del tuo deposito di 1.620,00 EUR.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Ho controllato l'email e all'improvviso mi sono reso conto che avevo già un account su Instaspin Casino, ma non lo sapevo! Per registrarmi su Instaspin Casino ho usato i miei dati utente personali/originali, quindi ho pensato che andasse bene. Ho usato gli stessi dati utente personali/originali su j************@gmail.com e j****************@gmail.com (il mio secondo indirizzo email che uso) ma non c'erano errori o controlli
dispositivo sui miei dati utente personali/originali che mi hanno detto che avevo già un account su Instaspin Casino. L'unica modifica che ho apportato è stata il mio indirizzo email, gli altri dati utente personali/originali dove esattamente
lo stesso. Inoltre hanno già verificato il mio account da j****************@gmail.com prima che vincessi qualsiasi
soldi) quindi pensavo che andasse tutto bene!
Dopo l'email ho controllato se avevo fatto qualche errore con il mio utente personale/originale su uno dei miei
account (j************@gmail.com o j****************@gmail.com) Ho controllato e tutti i dettagli personali/originali dell'utente erano esattamente gli stessi. Quindi ho deciso di verificare se è possibile creare un account multipool con la stessa data personale/originale ma solo con la modifica di un indirizzo e-mail. La conclusione è che è possibile e Instaspin Casino non ha controllato alcun dato personale/originale dell'utente con
utenti già esistenti. (vedi video: Registrazione senza verificare alcun dato personale) Conclusione, non sapevo di avere già un account su Instaspin Casino e il processo di registrazione/verifica da
Instaspin Casino non ha verificato i dati personali/originali già esistenti degli utenti.
Per questo motivo desidero che i miei soldi rimanenti, pari a € 188.282,10, vengano trasferiti sul mio conto bancario.
Caro Nessuno1992,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai detto che non ti eri accorto di avere già un account con Instaspin Casino prima di registrarne un secondo. Potresti spiegare come è possibile che tu abbia dimenticato il primo account?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC per il primo account?
Hai attivato dei bonus o delle promozioni sul primo o sul secondo account? In tal caso, potresti chiarire quali bonus sono stati attivati?
Hai effettuato depositi con il primo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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