Il giocatore dall'Italia ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% del deposito.
Ho caricato senza bonus ho giocato con i miei soldi e hanno rifiutato di mandarmi soldi 400 € di vincita dicendomi che ho giocato in più di 30% del deposito e una stronzata veramente ho mandato emai spero che mi chiudono il conto
Cara Mihaela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò Intralot ha chiuso la sezione "Casinò online", l'unico rimasto è "Booker di agenzie sportive". Potresti specificare quando si è verificato il problema e inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Mihaela per l'inoltro dello screenshot. Potresti confermare di aver giocato senza un bonus attivo e consigliarti quanto hai depositato e quali giochi sono stati giocati? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Comments from the player:
"Ho caricato 15 euro quel giorno non ho ricevuto nessun bonus i giochi che ho giocato sono book of sun multichance book of gold symbol choice e book of gold duble chance "
Grazie mille Mihaela per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mihaela.
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere a Intralot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Mihaela, sembra che il casinò sia chiuso. Ma ti consiglio di contattare l'ADM, regolatore italiano, dal momento che il casinò aveva la sua licenza e potrebbero aiutarti nel tuo caso. Per favore, contattami sulla mia e-mail jozef.k@casino.guru se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru