HomeReclamiIviBet Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate a causa di un conto duplicato.

IviBet Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate a causa di un conto duplicato.

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Punti di penalità: 423

Importo:: 2.680 €

IviBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/03/2024 | Non risolto : 04/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto e sono stati confiscati 2680 euro a causa dell'esistenza di un conto duplicato. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari ad eccezione di una bolletta come prova, ma il conto era ancora chiuso anche se il supporto della chat del casinò aveva assicurato che i documenti forniti sarebbero stati sufficienti. Dopo che il giocatore ha chiarito di non essere a conoscenza di account duplicati, abbiamo richiesto la prova al casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto ai nostri ripetuti tentativi di comunicazione. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore aiuto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,


Sto riscontrando un problema a causa del quale il mio account è stato eliminato e il pagamento è stato confiscato.


Apparentemente, a causa di un duplicato esistente.


Ho ricevuto più richieste di prelievo e mi è stato chiesto di verificare con documento d'identità, selfie, prova di consumo tramite bollette, ecc.


Ho fornito tutti i documenti, tranne la bolletta della luce o del gas come prova, perché quella associata a quel conto è mia moglie. Tuttavia, ho fornito la fattura del telefono fisso, l'estratto conto e persino la busta paga. Lo staff in chat lo ha capito e ha scritto che dovrebbe essere sufficiente e che dovrei presentare nuovamente domanda per il pagamento. Il risultato è stato poi la chiusura del conto e la confisca dei 2680 euro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Gutrobert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con IviBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando sei registrato al casinò? Il tuo saldo è accumulato con denaro reale o bonus? Qualcun altro della tua famiglia possiede un conto in questo casinò?

Il casinò ha fornito prove della molteplicità dei conti?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nick, grazie mille per il tuo supporto.



Ho piazzato la prima scommessa il 19 febbraio 2024 e credo di essermi registrato un giorno prima o addirittura quel giorno...


Vivo in un condominio, quindi posso rispondere a questa domanda solo per me e mia moglie e nel nostro appartamento abbiamo solo questo conto a mio nome.


Quindi ho depositato 500€ su Ivibet e ho sbloccato il bonus di 150€. L'ho fatto con 2 scommesse combinate (prima scommessa € 500 combinazione a 2 vie = vinta; seconda scommessa 250 € combinazione a 2 vie = persa) quindi il bonus è stato rilasciato. Poi ho giocato altre scommesse. scommessa singola da 300€ = vinta; scommessa singola 140 euro = persa; 48€ scommessa singola = vincita e 6,71€ (più di quanto fosse possibile nel gioco) scommessa singola = vincita.


Quindi direi che non sono soldi bonus, sono i soldi che ho vinto.


No, il casinò non ha fornito alcuna prova.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Giocatore,

Die Mail habe ich heute nochmal erhalten:




Desideriamo informarti che abbiamo effettuato il controllo di sicurezza, durante il quale abbiamo scoperto che il tuo account ha un duplicato. Tieni presente che è consentito avere un solo account per giocatore/IP/dispositivo con o senza bonus. Hai violato questa regola. Pertanto, è stata presa la decisione di chiudere il tuo account.

Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco di vantaggio, come ad esempio, ma non limitato alla creazione di più di un account per ottenere un vantaggio dal Casinò.

Puoi conoscere la versione completa dei nostri Termini e condizioni sul nostro sito web.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Tieni presente che hai accettato i nostri Termini e condizioni durante il processo di registrazione.

La decisione è stata presa dalla direzione del casinò ed è definitiva.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Gutrobert,

Sei a conoscenza di avere più conti o qualcun altro della tua famiglia possiede un conto in questo casinò?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Nick, no, non ne sono a conoscenza, né qualcuno ha un altro account.


Solo Ivibet lo afferma senza dimostrarlo.


Grazie per il vostro sostegno



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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie Gutrobert per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Vorrei sottolineare che se la chiusura del conto riguarda comunque le scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,

Grazie gutrobert per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a IviBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire qualche prova dell'esistenza di più account alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Pietro, grazie mille.


Ho capito bene, ora stai richiedendo una prova a Ivibet?


Saluti Roberto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, è corretto, sto contattando gli affiliati del casinò. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ok... grazie per il supporto

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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