Caro team di supporto di Casino Guru,
Scrivo per sollevare un reclamo in merito al trattamento ingiusto ricevuto da IVIBET. Nonostante abbia soddisfatto tutte le richieste di verifica, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati senza una spiegazione adeguata.
Cronologia degli eventi:
2 luglio 2024: ho caricato la parte fronte/retro del mio documento d'identità, dell'estratto conto Skrill e di una bolletta come richiesto.
2 luglio 2024: ho effettuato una richiesta di prelievo di 4000 EUR sul mio conto Skrill.
2 luglio 2024: sono stati richiesti ulteriori documenti di verifica, tra cui:
Estratto conto con tutte le transazioni degli ultimi 3 mesi.
Documento che conferma la fonte di reddito utilizzata per i depositi.
Estratto conto Skrill degli ultimi 3 mesi.
Foto di me con in mano la mia carta d'identità.
13 luglio 2024: mi è stato comunicato di caricare tutti i documenti sul mio profilo e di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
15 luglio 2024: mi è stato comunicato che il mio conto era stato identificato con attività fraudolente, che hanno comportato la sua chiusura e la confisca di tutti i fondi.
15 luglio 2024: sono stato informato che non c'era alcuna possibilità di riaprire il mio account. È stato affermato che il mio ultimo deposito sarebbe stato rimborsato.
Ritengo che questa azione non sia positiva poiché ho fornito tutti i documenti necessari e non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta. Chiedo un'indagine approfondita su questa questione e la restituzione dei miei fondi confiscati.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to raise a complaint regarding the unfair treatment I have received from IVIBET. Despite complying with all verification requests, my account was closed, and my funds were confiscated without a proper explanation.
Timeline of Events:
July 2, 2024: I uploaded the front/back of my ID, Skrill account statement, and a utility bill as requested.
July 2, 2024: I made a withdrawal request of 4000 EUR to my Skrill account.
July 2, 2024: Additional verification documents were requested, including:
Bank statement with all transactions for the last 3 months.
Document confirming the source of income used for deposits.
Skrill account statement for the last 3 months.
Photo of me holding my ID.
July 13, 2024: I was informed to upload all documents to my profile and to make a new withdrawal request.
July 15, 2024: I was notified that my account had been identified with fraudulent activity, leading to its closure and the confiscation of all funds.
July 15, 2024: I was informed there was no chance of reopening my account. It was stated that my last deposit would be refunded.
I believe this action is not good as I have provided all the necessary documents and have not engaged in any fraudulent activities. I request a thorough investigation into this matter and the return of my confiscated funds.
Traduzione automatica:
